【正文】 1）面料以全棉為主，手感舒適2）顏色隨著季節(jié)更換，最好以淡色為3）價格適宜4）銷售員介紹繁瑣，應(yīng)該簡潔明了，更專業(yè)幾乎所有的與會者表示：70上海高端組座談會筆錄：丁云辰 —— 羅萊 6件套全買過 枕頭、被套、床單、靠枕 被單，面料很好，再洗也是這個面料，手感很滑，我朋友到我家來都說最漂亮，質(zhì)地也很好，羅萊的東西有是上萬的。王曉莉 —— 網(wǎng)上。如果要買還是現(xiàn)場比較好。 眼見為實。上海低端組座談會筆錄：范玉梅 —— 網(wǎng)上多數(shù)是騙人的 。王燕萍 —— 我原來就是認(rèn)識一個羅萊的產(chǎn)品，牌子蠻好的。 崔爽 —— 裝修完房子也有換。上海低端組座談會筆錄：程玲 —— 三八婦女節(jié) , 床上用品比較實惠 , 而且要考慮預(yù)算的 ,一般買 4件套 ,看牌子。 青年人與中老年人在選購床上用品時呈現(xiàn)出較大的差異性。滿意度方面的打分 夢潔 羅萊 富安娜 水星受訪者對品牌的總體滿意度 受訪者對該品牌與競爭品牌相比后的滿意度打分 受訪者對該品牌與理想相比后的滿意度打分 受訪者在重復(fù)購買該品牌意愿方面的打分 受訪者對購買該品牌產(chǎn)品的花費占收入比例的滿意度 受訪者對該品牌的推薦意愿的打分 56床上用品服務(wù)服務(wù)宗旨：為消費者提供更貼近需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)對象：持有羅萊會員卡，且長期在羅萊購買產(chǎn)品的消費者服務(wù)地點：羅萊床上用品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)特點：可自行搭配所需購買的床上用品單品及件數(shù)可自行對床上用品的單品進(jìn)行設(shè)計：尺寸的選擇、顏色的選擇和搭配、圖案的選擇，建議未來實現(xiàn)消費者對圖案的設(shè)計和上傳送貨上門服務(wù)收費：實現(xiàn)網(wǎng)上銀行支付，收費標(biāo)準(zhǔn)將高于普通門店相應(yīng)產(chǎn)品的價格57床上用品服務(wù)服務(wù)流程：消費者進(jìn)入羅萊床上用品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，并登陸會員號和密碼選擇想要購買的產(chǎn)品型號若僅進(jìn)行產(chǎn)品組合，則進(jìn)入產(chǎn)品組合界面進(jìn)行各單品種類和件數(shù)的選擇，選完后確認(rèn)訂單若需進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，則進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計界面進(jìn)行該套產(chǎn)品的整體設(shè)計，設(shè)計確認(rèn)后，再進(jìn)入產(chǎn)品組合界面進(jìn)行各單品種類和件數(shù)的選擇，選完后確認(rèn)訂單填寫本次訂單的實際收件人姓名、送貨地址和聯(lián)系方式自行選擇用于支付費用的網(wǎng)上銀行，填寫卡號和密碼最終確認(rèn)完整訂單信息58非保健功能性床上用品的開發(fā)主要功能方向一：高透氣性、除濕—— 適合夏季使用。促銷活動應(yīng)該是有目的性和針對性的。隨著越來越多的大眾消費被匯聚在超市、大賣場等綜合性零售渠道，羅萊可考慮將部分低端多件套產(chǎn)品和單品轉(zhuǎn)入這類零售渠道，不僅可以滿足大眾消費的需求，也能為 “精品店 ”創(chuàng)造更好的購物環(huán)境和氛圍，拉高 “精品店 ”內(nèi)商品的層次。產(chǎn)品方面的打分 夢潔 羅萊 富安娜 水星受訪者對產(chǎn)品做工方面的打分 受訪者對產(chǎn)品面料 /原材料選擇方面的打分 受訪者對產(chǎn)品包裝方面的打分 消費者對產(chǎn)品顏色方面的打分 44高低端產(chǎn)品的區(qū)分應(yīng)更明晰，避免亂打折45高低端產(chǎn)品的區(qū)分應(yīng)更明晰，避免亂打折 消費者對于產(chǎn)品高端或低端的判斷大多是以產(chǎn)品價格作為主要判斷依據(jù)，然而消費者卻又無法獲悉不同品牌對其產(chǎn)品進(jìn)行定價的定價原則，例如是根據(jù)產(chǎn)品的件數(shù)來進(jìn)行定價，還是根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)地或紡織技術(shù)等來進(jìn)行定價。 味覺系統(tǒng)的傳播。 打造一個內(nèi)部購物環(huán)境，其實是在打造一種風(fēng)格。 但從羅萊自身的評分來看，社會公益活動和社區(qū)建設(shè)方面的評分仍低于其它兩項指標(biāo)的評分，可見該方面的品牌形象還未在受訪者中形成較高的評價，該方面的社會貢獻(xiàn)力還未得到受訪者的高度肯定。但整體市場集中度較低，區(qū)域發(fā)展差異顯著。雖然我國家用紡織品與發(fā)達(dá)國家三分天下的格局仍有很大的差距，但是床上用品作為家用紡織品的重要組成部分，仍具有巨大的市場發(fā)展空間。2023年床上用品消費者研究分析報告（上半年）受托單位：明略市場策劃（上海）有限公司 特別聲明：本研究報告為明略市場策劃公司為委托方特別設(shè)計撰寫，在嚴(yán)格保密前提下提供，委托單位與受托單位均不得將本報告內(nèi)容以任何形式泄露給任何第三方。但與發(fā)達(dá)國家相比仍然處于起步階段。雖然家紡行業(yè)涌現(xiàn)了一大批知名企業(yè)，如羅萊、水星、雅芳婷等。33明略對羅萊品牌的發(fā)展策略和建議社會公益活動和社區(qū)建設(shè)方面的品牌形象還有待進(jìn)一步建設(shè)加強(qiáng)內(nèi)部購物環(huán)境的 “個性化 ”進(jìn)程，形成獨特的購物氛圍產(chǎn)品包裝也應(yīng)加入更多的設(shè)計元素高低端產(chǎn)品的區(qū)分應(yīng)更明晰，避免亂打折店員個人的業(yè)務(wù)水平及專業(yè)性還有待提高便利服務(wù)應(yīng)落在實處，促進(jìn)便利服務(wù)平臺的建設(shè)消費者對促銷活動的追求永無止境，有針對的促銷方能打動消費者羅萊的滿意度評價略高于夢潔、富安娜和水星床上用品服務(wù)非保健功能性床上用品的開發(fā)34社會公益活動和社區(qū)建設(shè)方面的品牌形象還有待進(jìn)一步建設(shè)35社會公益活動和社區(qū)建設(shè)方面的品牌形象還有待進(jìn)一步建設(shè)品牌形象方面的打分 夢潔 羅萊 富安娜 水星受訪者對品牌知名度的打分 受訪者對品牌在商品質(zhì)量方面的打分 受訪者對品牌在社會公益活動和社區(qū)建設(shè)方面的打分 品牌形象品牌知名度商品質(zhì)量社會公益活動社區(qū)建設(shè)加強(qiáng)36社會公益活動和社區(qū)建設(shè)方面的品牌形象還有待進(jìn)一步建設(shè) 從受訪者對品牌形象方面的打分來看，羅萊的各項評分都位于 4個品牌的前列，尤其是在社會公益活動和社區(qū)建設(shè)方面的打分，與其它品牌相比有較大的優(yōu)勢。雖然使用過羅萊床上用品的消費者大多對產(chǎn)品質(zhì)量贊不絕口，但從內(nèi)部購物環(huán)境來看，羅萊并未與其它品牌有較大的差異，這是風(fēng)格的雷同 “蒙蔽 ”了消費者的眼睛。目前很少有床上用品專賣店在嗅覺上做文章，若羅萊能在店內(nèi)增加一定的嗅覺享受，如熏香或精油散發(fā)出的清新淡雅的香味，可成為羅萊專賣店 /專柜獨特風(fēng)格中的新亮點，繼而對消費者形成強(qiáng)大的沖擊。但除了實用之外，明略認(rèn)為產(chǎn)品包裝還應(yīng)加入更多的設(shè)計元素，不僅是外觀、圖案和顏色上的設(shè)計，更應(yīng)融入品牌文化和品牌內(nèi)涵。 而在門店高低端定位上，明略研究人員認(rèn)為，羅萊應(yīng)著重強(qiáng)調(diào) “精品店 ”和 “大眾店 ”的區(qū)別，例如將傳統(tǒng)專賣店定位在 “精品店 ”，并開發(fā)其它大眾化銷售渠道來滿足 “大眾消費 ”。 促銷活動的形式并不僅限于降價促銷或贈品促銷，在對店內(nèi)商品進(jìn)行促銷活動時更應(yīng)明確促銷的目的，以及針對的消費群體。54羅萊的品牌滿意度評價略高于夢潔、富安娜和水星55羅萊的品牌滿意度評價略高于夢潔、富安娜和水星 在 6項滿意度評價中，羅萊僅推薦意愿的打分略低于水星，從一個客觀上反映出羅萊產(chǎn)品的品質(zhì)獲得了多數(shù)顧客的認(rèn)可，并且形成了較為可喜的正面宣傳效應(yīng)，即顧客在使用羅萊的產(chǎn)品后，仍愿意繼續(xù)使用和繼續(xù)購買該品牌產(chǎn)品。59第三部分 床上用品消費者研究分析定性部分60新婚、喬遷新居、送禮、日常更新是消費者購買床上用品的主要原因 青年人購買床上用品大多是為了滿足自身的需求，如為新婚后的家庭添置一些床上用品，或者是因為換季而為家中添置新的床上用品；而中老年人購買床上用品則多為了更新家中已經(jīng)陳舊的產(chǎn)品，或是作為禮物贈送給一些新婚的朋友或家人。丁云辰 —— 質(zhì)量好，看上去舒服就會行。送朋友，朋友結(jié)婚的。深圳低端組座談會筆錄：李曉燕 —— 我也想買一個四件套，因為我新買了房 。王小燕 —— 可以接受網(wǎng)之類 。蘇意 —— 網(wǎng)上買床罩少，買小飾品。我對電視介紹挺感興趣，我覺得可以了解產(chǎn)品的性能，有不知道他能說出來，了解完了以后如果讓我買，我還是上現(xiàn)場，我喜歡看電視購買，但是不一定買，我覺得介紹產(chǎn)品性能或者特點，有時候想不到，需要這個，這個特點按照這個標(biāo)準(zhǔn)可以去買。楊丹 —— 我買的都是到店里面看了之后，直接到網(wǎng)上買那個款，就不會擔(dān)心質(zhì)量顏色那些。 青年人與中老年人購物時的心態(tài)有著很大的差距，但是座談會中的與會者對于床上用品的購買因素依然存在著一些相同的看法及意見。程玲 —— 我家里用的都是羅萊，我買 7件套 ,我買 2700，第二年 1700，更新很快，我是羅萊的會員，貴但是好，我多了 2個枕頭套， 1個抱枕，主要是以實用為主，但是我也很注重舒適度。分季節(jié)。不一樣。廖君 —— 結(jié)婚的話，一般是八件套。74上海高端組座談會筆錄：王玨 —— 羅萊 ,水星 ,安睡寶 ,民光 ,阿富羅，東方衛(wèi)視看到的。曾新華 —— 會買一些質(zhì)量比較好的，以前一直買的。唐萍 —— 湖南衛(wèi)視是夢潔是贊助商，我看過廣告。杜金鳳 —— 紅富士，商場的促銷雜志 。 產(chǎn)地我們都不太關(guān)心，不了解。 由于消費者在逛街或了解各品牌產(chǎn)品時，會根據(jù)不同產(chǎn)品的價格及品牌影響力形成一個自身對該品牌喜好度的定位，那些獲得消費者認(rèn)可和喜好的產(chǎn)品品牌，其價格大多也在消費者可以接受的范圍之內(nèi)。郭晶 ——1200 左右可以接受，質(zhì)量好點。最低 400塊錢，我覺得品牌質(zhì)量更重要。 而與會者認(rèn)為羅萊是一個高貴的、優(yōu)雅的、異域的女性形象，會享受生活，對時尚的事物較為敏感，喜歡安靜，會在家中進(jìn)行烹飪。吳玲芳 —— 溫暖的。 羅椅華 —— 溫馨的。 但購買過功能性床上用品的大部分與會者紛紛表示在使用的過程中，功能性床上用品沒有表現(xiàn)出其功能的所在，或者由于床上用品需定時清洗，使得其功能缺乏持久性，因此功能性床上用品在與會者的心目中的信任度較低。他們說特神特好。像麥考林。 不相信。魏佳 —— 其實能助睡最重要 ,還有防過敏。竹炭的，它吸收一些空氣不好還有菌什么的。北京低端組座談會筆錄：羅椅華 —— 功能就是納米的。 劉偉 —— 枕頭高低什么的，軟硬。這些好多都有。我覺得保健性的在藥店可能就可信度比較高一點。品種款式少貨架擺放雜亂質(zhì)量不保證 環(huán)境雜亂、吵鬧缺少專業(yè)介紹樣品不易展示超市、賣場弊端99上海高端組座談會筆錄：丁云辰 —— 滿意 羅萊在促銷方面我是比較滿意的 我覺得羅萊最好不要在超市賣，畢竟超市賣的是大眾化的東西，檔次不一樣的，好的東西就是要在專門的地方賣，這樣才能顯示出檔次超市里是放在架子上的，購物環(huán)境很不好。后來挑會盡量挑一些屬于價格中等或者說中上。 101深圳高端組座談會筆錄：楊丹 —— 我一般都是商場里，買床上用品的，質(zhì)量比較好，不過超市里的比較便宜。從與會者的討論中得知，高質(zhì)量的服務(wù)和一個良好的購物環(huán)境是大部分顧客所需要的。吳玲芳 —— 誠信很重要，音樂，香味，最好安靜點的環(huán)境。 北京低端組座談會筆錄：李春英 —— 專賣店真實的屋子房子、柜子、起碼擺不是大的，擺像畫似的，一看真的感覺，一看進(jìn)去了，要給人真實的感覺。整個的感覺，布置那些要溫馨。因為他有插電的那種，有那個輪子走的那種。111A受 訪 者在未來半年內(nèi)是否有意向 購買 床上用品基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554%的受訪者在未來半年內(nèi)有意向購買床上用品。119A受訪者的年齡（與區(qū)域交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v華東地區(qū)受訪者年齡在 23－ 30歲的比例為 %；華南地區(qū)受訪者年齡在 23－ 30歲的比例為 %；華中地區(qū)受訪者年齡在 23－ 。115A受訪者的家庭月均收入基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v在所有受訪者中，家庭月均收入 3001－ 5000元的占 %， 5001－ 7000元的占 %，7001－ 9000元的占 %， 9001－ 10000元和 10000元以上分別占 %和 %。 106第四部分 床上用品消費者研究分析定量部分107A受訪者在過去一年是否購買過床上用品基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v有 %的受訪者在過去一年內(nèi)購買過床上用品。 李柳丹 —— ，可以自己設(shè)計花紋。床頭柜，擺點，我們家有這個效果就顯出來了。 有點咖啡，會浪漫一些。103上海高端組座談會筆錄：魏佳 —— 我不喜歡被人的意見 ,當(dāng)我需要的時候 ,你能給我意見 ,只要站在我后面就可以了，她們的衣服要干凈 ,統(tǒng)一 ,素點，寬敞 ,明亮，不能太亮 ,要舒適 ,柔和 。 許蓉蓉 —— 大眾化一點的。 羅萊放在超市里檔次會下來的。虞敏 —— 超市環(huán)境不好，不適合賣高檔的床上用品。專賣店、大商場購物環(huán)境相較舒適，可選床上用品的款式、種類、價位都屬于中高檔。我老公就是腦袋有點歪了，我有一個朋友是日本回來學(xué)中醫(yī)的，從那以后就再也沒有用過枕頭，就是用七條毛巾睡。茶葉的，剛生完的小孩都給睡茶葉枕頭，去火明目的功效。你可以做一部分，如果做直銷特別貴，因為一層一層掙錢，咱們比那便宜。適合人體工程學(xué)。 杜金鳳 —— 頸椎保健有的話不錯，滿好的 。 安神助眠、保暖除濕、頸椎保健是廠商用品最應(yīng)該具備的保健功能。其他的是睡下去，他的是平的。 劉麗 —— 現(xiàn)在好多保健品都是蒙人的，太多了，老往家打電話，尤其上歲數(shù)退休的，開車?yán)闵线@兒上哪兒，買這機(jī)器，買那機(jī)器，不值得相信。馬清貞 —— 還有什么保健的床墊。因為我覺得他用的花色比較沉穩(wěn)一點，就是不是太大眾化的那種，而且我發(fā)現(xiàn)他都是很多件套啊，出很多很多件套，不像我們平時那種都是比較少件套的。曾新華 —— 羅萊有歐洲風(fēng)格的，熱情，奔放。 富安娜 —— 張揚且有著貴族氣息的職業(yè)女性，脫去白日嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难b素后，