【正文】 由于成都僅針對一年內(nèi)購買過床上用品的受訪者進行訪問，因此再次購買率較低113A受 訪 者在未來半年內(nèi)是否有意向 購買 床上用品（與區(qū)域交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v同樣為床上用品購買率較高的區(qū)域，東北地區(qū)受訪者對床上用品的購買意向較華北地區(qū)受訪者高出許多，為 %；華東地區(qū)受訪者的購買意向也較高，為 %。 張麗 —— 地板，一般的專賣店的地板是玻璃的，他玻璃下面襯還有很多花的。 104北京高端組座談會筆錄：于冬冬 —— 單純的音樂，而且大賣場音樂，雜了這個效果更不好。他那個最貴的就是一千多塊錢，超市里面做的。 上海低端組座談會筆錄：馬清貞 —— 超市太吵了，品種少，專賣店安靜點，不過就是貴了點。 李純佳 —— 要扯來扯去，用的時候就插電，電熱毯不方便清洗，所以床墊如果有這個功能，會比毯子實用一點。我信。 喬桂華 —— 助睡的功能不錯，就是老是買了沒用。我覺得沒什么效，沒什么意思。何芳 —— 聽過茶葉枕頭，不過沒用。88北京高端組座談會筆錄：賀巍 —— 時尚那么一個女的。 84深圳高端組座談會筆錄：李純佳 —— 價格是可以接受的范圍內(nèi)。了解 產(chǎn)品價格考慮能接受價格形成一定的喜好度不能接受價格82上海高端組座談會筆錄：王玨：我去年買的羅萊 .咨詢過 ,用了比較好 .比以前的床上用品好很多 。79北京高端組座談會筆錄：賀巍 —— 安睡寶，四件套。尤其床上用品特別喜歡，覺得床上用品特別重要，顯得家比較時尚、高檔，干凈，一進去床是屋里整體最重要的。 深圳低端組座談會筆錄：劉微 —— 我有一套用了 20多年了，雅蘭的，我就是沙頭角，不過是沙頭角里面的中英街買的，比較靚一點。 郭晶晶 —— 服務(wù)不要太多熱情，一般都是四件套，六件套。 何芳 —— 水仙家紡 4件套，比較好看。 王紅 —— 主要是商場。程玲 —— 超市、大賣場。 北京低端組座談會筆錄：李春英 —— 我在公司上班，我家正好趕上搬家，五一的時候買的床上用品，四件套，覺得價格比較合適的時候，也喜歡多買兩套。青年人往往會因為廣告畫面或?qū)Ｙu店、專柜的陳列布置而對一些品牌形成強烈的好感，并導(dǎo)致最終的消費。促銷方面的打分 夢潔 羅萊 富安娜 水星受訪者對會員卡積分及優(yōu)惠政策方面的打分 受訪者對促銷頻率方面的打分 受訪者對促銷幅度方面的打分 受訪者對促銷范圍方面的打分 受訪者對促銷方法方面的打分 受訪者對促銷信息傳播方面的打分 53消費者對促銷活動的追求永無止境，有針對的促銷方能打動消費者 作為一個希望塑造高端品牌形象的床上用品品牌，羅萊在進行促銷活動時，應(yīng)對不同消費群體進行區(qū)別化對待 —— 針對高端消費群體以特色服務(wù)和個性化服務(wù)來吸引消費；而針對大眾消費群體則以讓利促銷來促進消費。這對消費者進行產(chǎn)品性價比判斷造成了一定的困惑。 讓我們通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺這四個方面來對消費者進行傳播： 視覺系統(tǒng)的傳播。床上用品業(yè)正以一種全新的概念在高速發(fā)展。違者將追究其法律責任。對于家紡企業(yè)來說，可以實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展的機會已經(jīng)到來， 2023年的奧運商機、 2023年的世博商機，都是百年不遇的大好機會，也是成就家紡行業(yè)領(lǐng)袖的大好機會。內(nèi)部購物環(huán)境方面的打分 夢潔 羅萊 富安娜 水星受訪者對燈光照明方面的打分 受訪者對商品擺放是否整齊干凈的打分 受訪者對商品區(qū)域布置是否合理的打分 受訪者對通道是否寬敞的打分 受訪者對背景音樂是否適宜的打分 39加強內(nèi)部購物環(huán)境的 “個性化 ”進程，形成獨特的購物氛圍購物環(huán)境視覺傳播聽覺傳播嗅覺傳播味覺傳播以高端產(chǎn)品為主進行陳列設(shè)置客戶休息區(qū)掛主題鮮明的宣傳壁畫優(yōu)美輕柔的背景音樂店員對產(chǎn)品的講解味道清新淡雅的熏香和精油給孩子們準備的糖果和零食40加強內(nèi)部購物環(huán)境的 “個性化 ”進程，形成獨特的購物氛圍 然而，一個舒適的購物環(huán)境往往能激發(fā)消費者潛在的購物欲望，獨特的購物氛圍則更能吸引消費者的駐足和停留。其實羅萊一直在追求產(chǎn)品包裝的實用性，如皮質(zhì)的產(chǎn)品包裝可作為大型旅行袋，而部分單品的無紡布包裝更可成為衣物、皮包、相機等日常用品的 “保護傘 ”。便利服務(wù)措施方面的打分 夢潔 羅萊 富安娜 水星受訪者對專賣店 /專柜位置選擇是否方便購買的打分 受訪者對結(jié)算是否快捷的打分 受訪者對售后服務(wù)的打分 受訪者對營業(yè)時間方面的打分 受訪者對處理抱怨 /投訴方面的打分 受訪者對退貨政策方面的打分 51消費者對促銷活動的追求永無止境，有針對的促銷方能打動消費者52消費者對促銷活動的追求永無止境，有針對的促銷方能打動消費者 促銷活動對于消費者購物的吸引力是勿庸置疑的，在有促銷活動的情況下，消費者對于購物的自控力要明顯弱于在沒有促銷活動的情況下購物，然而不同形式的促銷活動對于消費者的影響力也有著較為明顯的差別。在床上用品中加入凈化空氣的材料，使其能在無形中吸收和凈化空氣中的有害物質(zhì)（如甲醛、苯等化學(xué)物質(zhì)），通過日光曝曬即可反復(fù)使用其中的凈化空氣的材料，為消費者帶來一個安全的生活空間。連倩瑤 —— 想換新的床上用品。 楊靜 —— 我喜歡電視和網(wǎng)絡(luò) ,不好可以退 。 李春英 —— 商場有專柜。中老年人在購買床上用品時多數(shù)比較理性，他們會從實用、實惠的角度去考慮是否購買，如考慮面料、耐用性等因素。 賀巍 —— 不要黑色。因為我一般是去超市，比如說到超市逛的時候，正好想買一個床單什么的，就去看，然后如果他有特價啊，款式，我會很注重他的款式，因為可能比較年輕嘛，他的什么款式，因為質(zhì)地我也不是很懂，這個款式好看，價格合適就買了。北京低端組座談會筆錄：劉玉萍 —— 我也是平常喜歡逛街購物，然后就是喜歡買一些東西什么的。趙萍 —— 奧西奴，和朋友一起去逛街的時候看到商店的擺設(shè)看到的 。而一些產(chǎn)品價格與自身需求相差較多的品牌和產(chǎn)品，消費者往往對其了解也相對較少，無法形成較為強烈的好惡感。王紅 —— 價格高的覺得質(zhì)量更好一點。羅萊有點歐洲風格。形成了解 但缺乏信任功能性床上用品91上海高端組座談會筆錄：楊雪 —— 還有什么保健的床墊，不相信。93深圳高端組座談會筆錄：簡興珍 —— 還有枕頭啊。 上海低端組座談會筆錄：虞敏 —— 最好可以制熱的。它比如說可以治病，比如說腳氣、臭，可以除臭什么，這種東西貴。97深圳高端組座談會筆錄：簡興珍 —— 治一下神經(jīng)性衰弱的，就是睡不好嘛。何芳 —— 我是在超市買的，當時服務(wù)的態(tài)度我不太記得，希望加大點促銷力度，款式太少了，價格能在優(yōu)惠點。韓惠英 —— 大眾化，因為超市的那些樣式，款式還是比較少一點。 馬清貞 —— 買和不買要一樣的態(tài)度，香味淡淡的。 袁友艷 —— 老是跟著你，說哪里好怎么樣怎么樣，我覺得服務(wù)這塊滿是重要的，我個人認為。112A受 訪 者在未來半年內(nèi)是否有意向 購買 床上用品（與城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v上海、青島和沈陽受訪者在未來半年內(nèi)有意向購買床上用品的比例較高，分別為 %、 %和 %；北京和廣州受訪者的購買意向較低，分別為 %和 %。由于成都僅針對一年內(nèi)購買過床上用品的受訪者進行訪問，因此華中地區(qū)的購買率也較高110A受訪者在過去一年是否購買過床上用品（與級別城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v一類城市受訪者相對二類城市在過去一年內(nèi)床上用品的購買率要高，為 %。如果是一直在那里就不好。 上海低端組座談會筆錄：虞敏 —— 讓我自己看 ,有什么缺點也能說 ,實事求是 ,優(yōu)缺的都講 ,有比較，有沙發(fā) ,茶啊 … 什么的。超市那東西有點糙。而專賣店環(huán)境寬敞，并且安靜舒適，促使購買欲，為了品質(zhì)保證或追求完美生活，更愿意選擇在專賣店購買。枕頭不擱腦袋，黃豆就不行了，大，擱腦袋，綠豆小，像現(xiàn)在有些人買了商場那種什么枕頭叫什么棉，完了最后睡不了，又買蕎麥皮去了。艾草去蚊子的。安神助眠保暖除濕頸椎保健95上海高端組座談會筆錄：楊義紅 —— 睡覺要睡的舒服 ,入睡要快 ,有點香味。 不好也可以當場退貨。 90功能性床上用品認知度高，但信任度不夠 與會者對功能性床上用品的認知度頗高，并表示不排斥購買功能性床上用品，其中具有安神助眠、防螨功能、頭部保健、各類保健枕頭等功能的床上用品是與會者了解最多的產(chǎn)品功能。上海低端組座談會筆錄：范玉梅 /程玲 —— 我買羅萊 ,我比較喜歡李嘉欣 ,高貴 ,優(yōu)雅 ,舒服 ,柔和。高美云 —— 最高不超過 1800塊錢。 從對品牌的選擇上來看，一類城市的與會者會考慮購買一些中高檔品牌的產(chǎn)品，而二類城市的與會者則更多地選擇一些中檔品牌的產(chǎn)品，這與當?shù)叵M者的家庭收入和消費水平有一定的關(guān)系。 上海低端組座談會筆錄：程玲 —— 我關(guān)注羅萊的 ,我每次去淮海路都會看羅萊的 ,就是現(xiàn)在沒有了，地鐵上看到的 。 賀巍 —— 逛街時候，商場里看到的。但是還是會挑選一些面料好點的，全棉的。質(zhì)量、品牌，價格，顏色。68對于多件套中的產(chǎn)品組合，青年人與中老年人的看法差異較大 在座談會現(xiàn)場，與會者分別參加了自由搭配多件套的游戲，從游戲結(jié)果來看，所有與會者對四件套的產(chǎn)品組合基本都較為相似；而在進行六件套和十件套的產(chǎn)品組合時，青年人更為關(guān)注產(chǎn)品的舒適性和趣味性，而中老年人則更關(guān)注產(chǎn)品的實用性。比如雙安，搜狗。 幾乎所有與會者都表示床上用品的觸感和色澤是她們最為關(guān)心的因素之一，而電視購物或網(wǎng)上購物等新興購物渠道都存在著同一個問題 —— 介紹與實物之間存在一定差異性，與會者認為這樣的差異會讓消費不盡如人意。但是也有一定的限度。主要功能方向三：凈化空氣—— 適合四季使用。人員服務(wù)方面的打分 夢潔 羅萊 富安娜 水星受訪者對提供服務(wù)是否禮貌耐心的打分 受訪者對提供服務(wù)是否及時的打分 受訪者對解決問題有效性方面的打分 受訪者對店員專業(yè)性方面的打分 49便利服務(wù)應(yīng)落在實處，促進便利服務(wù)平臺的建設(shè)50便利服務(wù)應(yīng)落在實處，促進便利服務(wù)平臺的建設(shè) 總的來看，消費者對于便利服務(wù)方面的打分普遍不高，這表示相對于其它方面而言，便利服務(wù)并未獲得消費者的高度肯定，還應(yīng)進行各項便利服務(wù)的改進，以進一步提高消費者對整體品牌形象的評價。這并不代表羅萊提供的產(chǎn)品包裝在質(zhì)量上或?qū)嵱眯陨洗嬖谑裁磫栴}，而是羅萊的產(chǎn)品包裝未能在消費者心目中留下較為深刻的印象。 從各項指標的評分結(jié)果來看，受訪者對通道和背景音樂的評價相對較低。17全國床上用品市場格局分析（一）2023年是家用紡織品發(fā)展非常有利的一年，但同時也面臨新的挑戰(zhàn)，家紡企業(yè)開始步入 “雙高 ”周期，即“高成本、高風險 ”。全方位體驗的購物環(huán)境 …………………………………10511目 錄第四部分 床上用品消費者研究分析定量部分 …………………………………………………………109受訪者在過去一年是否購買過床上用品 ………………………………………………110受訪者在未來半年內(nèi)是否有意向購買床上用品 ………………………………………114受訪者的家庭月均收入 …………………………………………………………………118受訪者的年齡 ……………………………………………………………………………121受訪者的性別 ……………………………………………………………………………124受訪者的學(xué)歷 ……………………………………………………………………………125受訪者的職業(yè) ……………………………………………………………………………126床上用品品牌第一提及率 ………………………………………………………………127床上用品品牌提示前提及率 ……………………………………………………………128床上用品品牌總提及率 …………………………………………………………………1291受訪者最喜歡的三個床上用品品牌 ……………………………………………………13212目 錄第四部分 床上用品消費者研究分析定量部分 …………………………………………………………1091受訪者了解床上用品品牌的途徑 ………………………………………………………1351在不考慮價格的情況下，受訪者首先會考慮買的床上用品品牌 ……………………1381在不考慮價格情況下，受訪者會考慮購買的床上用品品牌 …………………………1391在考慮價格的情況下，受訪者首先會考慮買的床上用品品牌 ………………………1421在考慮價格的情況下，受訪者會考慮購買的床上用品品牌 …………………………1431受訪者購買床上用品的頻率 ……………………………………………………………1461促使受訪者購買床上用品的原因 ………………………………………………………1471受訪者購買過的床上用品品牌 …………………………………………………………148受訪者購買過的床上用品產(chǎn)品種類 …………………………………………