【正文】 盡顯本性，熱愛生活，追求刺激，過著雍容華貴的生活。 韓惠英 —— 四件套的話一千塊錢以下就可以了。 。上海低端組座談會(huì)筆錄：鄭本英 —— 我 2023年買的 2套羅萊的一個(gè) 7件套 2023元 ,還有件 4件套 . 買新房就要買了 ,用了覺得不錯(cuò)。唐萍 —— 湖南衛(wèi)視是夢(mèng)潔是贊助商，我看過廣告。北京低端組座談會(huì)筆錄：陶芳 —— 我買的是羅萊家紡，春節(jié)之前買的，因?yàn)榧依镅b修什么的就買的。夢(mèng)潔 富安娜雅蘭深圳水星家紡羅萊夢(mèng)潔富安娜上海、北京78上海高端組座談會(huì)筆錄：王玨 —— 羅萊 ,水星 ,安睡寶 ,民光 ,阿富羅，東方衛(wèi)視看到的。陶芳 —— 促銷的時(shí)候。杜金鳳 —— 紅富士，商場(chǎng)的促銷雜志 。許蓉蓉 —— 現(xiàn)在純棉百分之百是沒有的，只是看他的手感。 陶芳 —— 只要孩子提出要求，大人一般都接受。比較喜歡圖案。 有斜紋。我比較喜歡淡色系 ,天藍(lán)色可以的。 唐萍 —— 看不到實(shí)物，常去專賣店，網(wǎng)上購(gòu)物如果是會(huì)員，可能會(huì)接受，買慣了，就相信了。曾新華 —— 主要是商場(chǎng)。 北京低端組座談會(huì)筆錄：高美云 —— 商場(chǎng)。66北京高端組座談會(huì)筆錄：劉芳 —— 商場(chǎng)。 在未來較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，傳統(tǒng)零售渠道仍將是消費(fèi)者選購(gòu)床上用品的主要場(chǎng)所。 劉麗 —— 一般用了兩三年，舊了舊換了。62北京高端組座談會(huì)筆錄：于冬冬 —— 我是要買看著好看的，覺得特滿意的，價(jià)格合理，看著特漂亮就買。而中老年人在為自身選擇床上用品時(shí)，會(huì)更多地考慮性價(jià)比及產(chǎn)品質(zhì)地，一些老品牌會(huì)博得她們更多的信任和好感。在床上用品中加入保溫材料，能迅速吸收消費(fèi)者身體散發(fā)的熱量，并長(zhǎng)時(shí)間聚熱不散熱，起到自暖作用，讓消費(fèi)者不再為床上用品在冬季時(shí)的冰冷感而煩惱。 如針對(duì)羅萊的優(yōu)秀會(huì)員（購(gòu)買頻率較高的會(huì)員）和忠實(shí)會(huì)員（購(gòu)買時(shí)間較長(zhǎng)的會(huì)員）推出 “床上用品服務(wù) ”（相關(guān)介紹詳見 P59－ 60）。 明略建議羅萊在對(duì)店員進(jìn)行基本的產(chǎn)品培訓(xùn)之外，還應(yīng)對(duì)各門店店長(zhǎng)或主要店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使羅萊的店員不僅能應(yīng)對(duì)有關(guān)產(chǎn)品本身的疑問，還能幫助顧客區(qū)分不同產(chǎn)品之間的差異和優(yōu)劣，從而在顧客心中建立起專業(yè)形象，增加店員在介紹產(chǎn)品時(shí)的可信度。 高低端產(chǎn)品可通過產(chǎn)品陳列來進(jìn)行區(qū)分，如定位在大眾化的門店可以陳列中低端產(chǎn)品為主，而定位于高端的門店則以陳列高端產(chǎn)品為主。42產(chǎn)品包裝也應(yīng)加入更多的設(shè)計(jì)元素43產(chǎn)品包裝也應(yīng)加入更多的設(shè)計(jì)元素 從受訪者對(duì)羅萊產(chǎn)品方面的打分來看，產(chǎn)品包裝方面的評(píng)價(jià)略遜于其它幾個(gè)品牌。41加強(qiáng)內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境的 “個(gè)性化 ”進(jìn)程，形成獨(dú)特的購(gòu)物氛圍 聽覺系統(tǒng)的傳播。37加強(qiáng)內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境的 “個(gè)性化 ”進(jìn)程，形成獨(dú)特的購(gòu)物氛圍38加強(qiáng)內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境的 “個(gè)性化 ”進(jìn)程，形成獨(dú)特的購(gòu)物氛圍 作為社會(huì)知名度較高的床上用品品牌，羅萊對(duì)商品的擺放和商品區(qū)域的布置都得到了消費(fèi)者的較高認(rèn)可，而燈光照明則大多取決于商場(chǎng)或?qū)Ｙu店內(nèi)部的光源設(shè)計(jì)和布置。面對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，我國(guó)和發(fā)達(dá)國(guó)家都在紛紛投入資金和人力，用以開發(fā)高新科技纖維和制品，搶先占領(lǐng)該類產(chǎn)品的市場(chǎng)。隨著我國(guó)企業(yè)的設(shè)計(jì)和技術(shù)水平逐步提高，家紡市場(chǎng)巨大的消費(fèi)潛能將被釋放出來。全方位體驗(yàn)的購(gòu)物環(huán)境 …………………………………10511目 錄第四部分 床上用品消費(fèi)者研究分析定量部分 …………………………………………………………109受訪者在過去一年是否購(gòu)買過床上用品 ………………………………………………110受訪者在未來半年內(nèi)是否有意向購(gòu)買床上用品 ………………………………………114受訪者的家庭月均收入 …………………………………………………………………118受訪者的年齡 ……………………………………………………………………………121受訪者的性別 ……………………………………………………………………………124受訪者的學(xué)歷 ……………………………………………………………………………125受訪者的職業(yè) ……………………………………………………………………………126床上用品品牌第一提及率 ………………………………………………………………127床上用品品牌提示前提及率 ……………………………………………………………128床上用品品牌總提及率 …………………………………………………………………1291受訪者最喜歡的三個(gè)床上用品品牌 ……………………………………………………13212目 錄第四部分 床上用品消費(fèi)者研究分析定量部分 …………………………………………………………1091受訪者了解床上用品品牌的途徑 ………………………………………………………1351在不考慮價(jià)格的情況下，受訪者首先會(huì)考慮買的床上用品品牌 ……………………1381在不考慮價(jià)格情況下，受訪者會(huì)考慮購(gòu)買的床上用品品牌 …………………………1391在考慮價(jià)格的情況下，受訪者首先會(huì)考慮買的床上用品品牌 ………………………1421在考慮價(jià)格的情況下，受訪者會(huì)考慮購(gòu)買的床上用品品牌 …………………………1431受訪者購(gòu)買床上用品的頻率 ……………………………………………………………1461促使受訪者購(gòu)買床上用品的原因 ………………………………………………………1471受訪者購(gòu)買過的床上用品品牌 …………………………………………………………148受訪者購(gòu)買過的床上用品產(chǎn)品種類 ……………………………………………………1502受訪者一般購(gòu)買床上用品的場(chǎng)所 ………………………………………………………1512受訪者希望將來能購(gòu)買床上用品的場(chǎng)所 ………………………………………………15313目 錄第四部分 床上用品消費(fèi)者研究分析定量部分 …………………………………………………………1092受訪者認(rèn)為床上用品專賣店離家多少車程比較合適 …………………………………1552在購(gòu)買床上用品時(shí)，受訪者主要考慮的因素 …………………………………………1582受訪者家中一般會(huì)準(zhǔn)備幾套床上用品用于日常替換 …………………………………1622受訪者購(gòu)買或打算購(gòu)買的平紋四件套的價(jià)格區(qū)間 ……………………………………1632受訪者購(gòu)買或打算購(gòu)買的緞紋四件套的價(jià)格區(qū)間 ……………………………………1642受訪者購(gòu)買或打算購(gòu)買的斜紋四件套的價(jià)格區(qū)間 ……………………………………1652受訪者去年購(gòu)買床上用品的金額 ………………………………………………………166受訪者在選擇床上用品時(shí)，選擇顏色的標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………1673受訪者在選擇床上用品時(shí)的禁忌顏色 …………………………………………………1683受訪者聽說過哪些具有保健功能產(chǎn)品的品牌 …………………………………………1713受訪者聽說過哪些具有保健功能產(chǎn)品的用品 …………………………………………17414目 錄第四部分 床上用品消費(fèi)者研究分析定量部分 …………………………………………………………1093受訪者購(gòu)買功能性床上用品的目的 ……………………………………………………1753受訪者希望通過哪些渠道了解功能性床上用品的信息 ………………………………1763受訪者是否有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn) …………………………………………………………1773受訪者是否會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買家紡產(chǎn)品 …………………………………………………1783受訪者不愿意在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買家紡產(chǎn)品的主要原因 ………………………………………1813當(dāng)同品質(zhì)的家紡產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)和專賣店的零售價(jià)相差多少，受訪者才會(huì)考慮購(gòu)買 …184消費(fèi)者對(duì)夢(mèng)潔的產(chǎn)品滿意度 ……………………………………………………………1854消費(fèi)者對(duì)羅萊的產(chǎn)品滿意度 ……………………………………………………………1894消費(fèi)者對(duì)富安娜的產(chǎn)品滿意度 …………………………………………………………1934消費(fèi)者對(duì)水星的產(chǎn)品滿意度 ……………………………………………………………19715第一部分 主要研究發(fā)現(xiàn)16全國(guó)床上用品市場(chǎng)格局分析（一）床上用品行業(yè)是家用紡織品的一個(gè)子行業(yè)。隨著住房制度的改革，床上用品日益受到消費(fèi)者的重視，人們的生活水平、審美意識(shí)的不斷提高，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及材料提出了更高的要求，這就迫使床上用品業(yè)界不斷開發(fā)新產(chǎn)品，樹立名牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，不斷向不同的消費(fèi)者提供最滿意的產(chǎn)品。17全國(guó)床上用品市場(chǎng)格局分析（一）2023年是家用紡織品發(fā)展非常有利的一年，但同時(shí)也面臨新的挑戰(zhàn)，家紡企業(yè)開始步入 “雙高 ”周期，即“高成本、高風(fēng)險(xiǎn) ”。著眼點(diǎn)包括高功能、高性能、衛(wèi)生、健康、環(huán)保、智能等方面。 從各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分結(jié)果來看，受訪者對(duì)通道和背景音樂的評(píng)價(jià)相對(duì)較低。這主要指店員的講解和背景音樂的播放，明略認(rèn)為一個(gè)舒適的、高端的購(gòu)物環(huán)境不應(yīng)出現(xiàn)嘈雜的聲音。這并不代表羅萊提供的產(chǎn)品包裝在質(zhì)量上或?qū)嵱眯陨洗嬖谑裁磫栴}，而是羅萊的產(chǎn)品包裝未能在消費(fèi)者心目中留下較為深刻的印象。品牌性價(jià)比方面的打分 夢(mèng)潔 羅萊 富安娜 水星受訪者對(duì)價(jià)格是否合適的打分 受訪者對(duì)價(jià)格維護(hù)方面（不亂打折方面）的打分 受訪者對(duì)貨源是否充足、品類是否齊全的打分 46高低端產(chǎn)品的區(qū)分應(yīng)更明晰，避免亂打折 除了在產(chǎn)品陳列上突出產(chǎn)品之間的差異化外，還可通過陳列一些產(chǎn)品附件來加強(qiáng)門店內(nèi)高低端產(chǎn)品之間的差異性。人員服務(wù)方面的打分 夢(mèng)潔 羅萊 富安娜 水星受訪者對(duì)提供服務(wù)是否禮貌耐心的打分 受訪者對(duì)提供服務(wù)是否及時(shí)的打分 受訪者對(duì)解決問題有效性方面的打分 受訪者對(duì)店員專業(yè)性方面的打分 49便利服務(wù)應(yīng)落在實(shí)處，促進(jìn)便利服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)50便利服務(wù)應(yīng)落在實(shí)處，促進(jìn)便利服務(wù)平臺(tái)的建設(shè) 總的來看，消費(fèi)者對(duì)于便利服務(wù)方面的打分普遍不高，這表示相對(duì)于其它方面而言，便利服務(wù)并未獲得消費(fèi)者的高度肯定，還應(yīng)進(jìn)行各項(xiàng)便利服務(wù)的改進(jìn)，以進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)整體品牌形象的評(píng)價(jià)。 定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解消費(fèi)者對(duì)床上用品的需求方向，開發(fā)有針對(duì)性的產(chǎn)品，如具有幫助消費(fèi)者安神助睡、保護(hù)頸椎等保健功能的床上用品。主要功能方向三：凈化空氣—— 適合四季使用。但當(dāng)中老年人在為他人選購(gòu)床上用品時(shí)，品牌的作用力便有了一定的提高，她們會(huì)考慮購(gòu)買一些價(jià)格相對(duì)較高的中高檔品牌的產(chǎn)品來作為禮物。但是也有一定的限度。63深圳高端組座談會(huì)筆錄：楊丹 —— 我覺得這個(gè)牌子，因?yàn)槲乙恢笔怯媚莻€(gè)。 幾乎所有與會(huì)者都表示床上用品的觸感和色澤是她們最為關(guān)心的因素之一，而電視購(gòu)物或網(wǎng)上購(gòu)物等新興購(gòu)物渠道都存在著同一個(gè)問題 —— 介紹與實(shí)物之間存在一定差異性，與會(huì)者認(rèn)為這樣的差異會(huì)讓消費(fèi)不盡如人意。專賣店有點(diǎn)貴。比如雙安，搜狗。偶爾專賣店，專賣店可比性小，只是一個(gè)品牌。68對(duì)于多件套中的產(chǎn)品組合，青年人與中老年人的看法差異較大 在座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與會(huì)者分別參加了自由搭配多件套的游戲，從游戲結(jié)果來看，所有與會(huì)者對(duì)四件套的產(chǎn)品組合基本都較為相似；而在進(jìn)行六件套和十件套的產(chǎn)品組合時(shí)，青年人更為關(guān)注產(chǎn)品的舒適性和趣味性，而中老年人則更關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)用性。銷售太麻煩，只要告訴我什么時(shí)新款就可以了。質(zhì)量、品牌，價(jià)格，顏色。素雅，顯得干凈。但是還是會(huì)挑選一些面料好點(diǎn)的，全棉的。 73消費(fèi)者一般較為了解自己購(gòu)買過的床上用品品牌 與會(huì)者對(duì)床上用品品牌的認(rèn)知主要兩種途徑為主：首先，與會(huì)者會(huì)較為熟悉一些自己曾經(jīng)購(gòu)買過或想要購(gòu)買的品牌；其次，與會(huì)者會(huì)在一些產(chǎn)品廣告中了解到某些品牌，其中各類零售場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品品牌的宣傳對(duì)與會(huì)者的影響最大。 賀巍 —— 逛街時(shí)候，商場(chǎng)里看到的。深圳低端組座談會(huì)筆錄：劉微 —— 一個(gè)是雅蘭，一個(gè)雅芳庭，但是我還沒用過雅芳庭，我喜歡啊。 上海低端組座談會(huì)筆錄：程玲 —— 我關(guān)注羅萊的 ,我每次去淮海路都會(huì)看羅萊的 ,就是現(xiàn)在沒有了，地鐵上看到的 。李娜 —— 世家，安睡寶、惠宜，麗馨，夢(mèng)潔，雅芳亭，水星 。 從對(duì)品牌的選擇上來看，一類城市的與會(huì)者會(huì)考慮購(gòu)買一些中高檔品牌的產(chǎn)品，而二類城市的與會(huì)者則更多地選擇一些中檔品牌的產(chǎn)品，這與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的家庭收入和消費(fèi)水平有一定的關(guān)系。83北京高端組座談會(huì)筆錄：賀巍 —— 質(zhì)量品牌重要。高美云 —— 最高不超過 1800塊錢。 85高貴、優(yōu)雅、異域羅萊床上用品擬人化的主要?dú)赓|(zhì) 與會(huì)者認(rèn)為作為床上用品的代言人，首先應(yīng)給人感覺是一個(gè)居家的女性，帶有一點(diǎn)女人味，溫柔并且賢惠，不能過于性感，最好是已婚且生育過小孩。上海低端組座談會(huì)筆錄：范玉梅 /程玲 —— 我買羅萊 ,我比較喜歡李嘉欣 ,高貴 ,優(yōu)雅 ,舒服 ,柔和。北京低端組座談會(huì)筆錄：劉玉萍 —— 高雅的、富貴。 90功能性床上用品認(rèn)知度高，但信任度不夠 與會(huì)者對(duì)功能性床上用品的認(rèn)知度頗高，并表示不排斥購(gòu)買功能性床上用品，其中具有安神助眠、防螨功能、頭部保健、各類保健枕頭等功能的床上用品是與會(huì)者了解最多的產(chǎn)品功能。 郭晶 —— 電視說得特夸張。 不好也可以當(dāng)場(chǎng)退貨。好象有那個(gè)磁石的，躺上去就有效果，應(yīng)該是不動(dòng)，就是好象是搞到肉，有血液循環(huán)。安神助眠保暖除濕頸椎保健95上海高端組座談會(huì)筆錄：