【正文】 目標(biāo)為組織成員 確定了努力的方向； 沒有目標(biāo)的人 , 就象空駛的 出租車不知道去哪里 。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行） 命令式 指導(dǎo)式 參與式 授權(quán)式 你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)！ 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言 —— 完全出于想象，結(jié)果卻變成現(xiàn)實(shí)。 管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個(gè)別目標(biāo)與部門目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！ 要素 內(nèi)容 餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例 狹義的目標(biāo) 目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱 提高銷售額、毛利 達(dá)到什么程度？ 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 銷售額 5000萬(wàn)元 毛利 2023萬(wàn)元 狹義的計(jì)劃 怎么辦？ 為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法 在東部地區(qū)新開一家分店； 通過增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入 500萬(wàn)元； 通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高 10個(gè)百分點(diǎn)； 什么時(shí)候完成目標(biāo)？ 期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表 1月： 2月： 是否達(dá)成了既定目標(biāo)？ 完成成果的評(píng)價(jià) 實(shí)際銷售收入 5500萬(wàn)元 毛利： 1100萬(wàn)元 目標(biāo)管理五要素 目標(biāo)管理中上級(jí)和部下的關(guān)系： 部 下 程 序 上 司 承諾 聽取上級(jí)的要求，自己制定目標(biāo)，與上司商討 設(shè)定目標(biāo) 迫切的愿望 拿出部門的目標(biāo)提案和部下的目標(biāo)推薦方案 執(zhí)行、控制 績(jī)效評(píng)估 自我控制管理 努力工作，自己主動(dòng)的向著目標(biāo)完成的方向努力。 理念層：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、 企業(yè)精神等 實(shí)體層：規(guī)章制度、員工行為方式和習(xí)慣、經(jīng)營(yíng)方式、管理風(fēng)格等 表象層：視覺識(shí)別系統(tǒng)、廣告?zhèn)鞑?、故事傳說(shuō)等 具體表現(xiàn)為： 企業(yè)管理者對(duì)待員工、顧客和社會(huì)公眾的態(tài)度 員工行為方式和習(xí)慣 管理者推崇什么、擁護(hù)什么、提倡獎(jiǎng)勵(lì)什么行為、反對(duì)和懲處什么行為 書面的：企業(yè)章程、企業(yè)宣言、員工手冊(cè)、規(guī)章制度 …… 非書面的：習(xí)慣、風(fēng)俗、風(fēng)氣、傳聞 …… 任何企業(yè)無(wú)論是在意識(shí)到 ， 是否有意引導(dǎo)或建設(shè)企業(yè)文化 ， 企業(yè)內(nèi)部均 客觀存在獨(dú)特的文化 ， 只是形式 、 強(qiáng)弱 、 優(yōu)劣存在差異 。 員工行為規(guī)范需要界定“做到什么程度”、“怎樣做”以及“如何才能令員工這樣做”三個(gè)問題。 管理發(fā)展的三個(gè)階段 1）強(qiáng)權(quán)管理（能人管理、人治）：通過個(gè)人權(quán) 力實(shí)施管理 2）角色管理（制度管理、法制）：通過組織進(jìn) 行角色分工，各崗位角色擁有適度的管理職 權(quán)及相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)?？吹孛嫔系牟糠郑織潣欠慷几骶咛厣?，但不管什么樣的樓房，都要求有一個(gè)穩(wěn)定、扎實(shí)、支撐力強(qiáng)的地基。目標(biāo)管理與實(shí)務(wù) 序：海爾 OEC管理 （一） OEC的含義： Overall Every Contral and Clear 全方位對(duì)每人、每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢、日清日高”。 激勵(lì)機(jī)制 多元激勵(lì)和及時(shí)激勵(lì) 中國(guó)企業(yè)缺什么？ 哪一塊木板才是中國(guó)企業(yè)的最短？ 資金？技術(shù)？人才？策劃？ 對(duì)美國(guó)、歐洲和亞洲許多企業(yè)的調(diào)查表明，缺乏管理能力和技巧是造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的首要原因，同時(shí)對(duì)成功企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論在亞洲還是在歐洲，所有成功的企業(yè)，都存在著一種共通的、跨國(guó)界的管理之道，這就是企業(yè)規(guī)范化管理！ 規(guī)范化管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展猶如地基對(duì)樓房。 組織：定職 、 定責(zé) ， 明確角色 ， 平衡責(zé) 、 權(quán) 、 利 (1)目標(biāo)體系； (2)組織結(jié)構(gòu)； (3)規(guī)章制度； 管理中介（管理者憑以影響、誘導(dǎo)和改變被管理者的意志行為的工具手段）： 文化： 定尊卑 ， 分榮辱 ， 謀規(guī)矩 ， 成方圓 建立在共同的價(jià)值觀念基礎(chǔ)上的共同的心理程序 ， 表現(xiàn)為一 種社會(huì)群體共有的而又非遺傳的行為規(guī)則 。 （三）員工行為規(guī)范 組織規(guī)范界定了組織的職能由誰(shuí)承擔(dān)，也即“做什么”和“誰(shuí)來(lái)做”。 對(duì)人和事的是非、善惡、美丑、真假的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上； 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我控制及自我評(píng)估目標(biāo)進(jìn)度，且鼓勵(lì)部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 上司提出決策，下屬執(zhí)行。 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)充分利用“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”，帶出一個(gè)杰出的自我管理的團(tuán)隊(duì)。 實(shí)施、控制、定期或不定期檢討目標(biāo)達(dá)成情況 五、目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)種類 績(jī)效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營(yíng)成果，如： 銷售量和銷售額 利潤(rùn) 市場(chǎng)占有率 存貨周轉(zhuǎn)率 項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來(lái)衡量，一般設(shè)定時(shí)間進(jìn)度。 各級(jí)工作目標(biāo)都是整體目標(biāo)的一部分； 總體目標(biāo)由數(shù)個(gè)部門目標(biāo)支持； 同樣，部門目標(biāo)又有數(shù)個(gè)小組目標(biāo)或個(gè)人目標(biāo)支持； 目標(biāo)與目標(biāo)上下一貫、左右關(guān)聯(lián)、彼此配合，形成企業(yè)目標(biāo)體系。 一般而言， 直接業(yè)務(wù)部門 的績(jī)效目標(biāo)為利潤(rùn)、銷售收入、成 本、質(zhì)量或其中的一項(xiàng)； 生產(chǎn)作業(yè)部門和支持部門 的核心目標(biāo) 為本 崗位職責(zé)中與這幾項(xiàng)有直接因果關(guān)系的績(jī)效指標(biāo)。 外部環(huán)境有利于公司發(fā)展時(shí)，目標(biāo)調(diào)高； 外部環(huán)境不利于公司發(fā)展，雖經(jīng)員工最大努力也不能順利實(shí)現(xiàn)時(shí)，目標(biāo)適度下調(diào) ； 外部環(huán)境爭(zhēng)相預(yù)計(jì)的那樣，目標(biāo)值理應(yīng)實(shí)現(xiàn)。 知識(shí)技能相近，鼓勵(lì)類似的行為； 群體中成員的地位身份相近；身份地位相差懸殊的人會(huì)被排斥在群體之外。 ?團(tuán)隊(duì)擁有管理自己工作和內(nèi)部機(jī)制的自主權(quán)，團(tuán)隊(duì)工作的主旨就是委 托和放權(quán)。 主管（上司）運(yùn)用權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用影響力 是一種職位，其管理權(quán)力源自于組織，管理動(dòng)力源自于責(zé)任感。 組織之所以重要，是因?yàn)樗鼘?duì)個(gè)人自我意志的實(shí)現(xiàn)具有不可替代的作用。 激勵(lì)的力量！ 誤差次數(shù) 名次 A 24 4 B 8 1 C 14 3 D 11 2 斯金納箱： 激勵(lì)可以使人有意識(shí)的重復(fù)積極的事！ 或者有意識(shí)的不作不利的事！ 要我干 我要干 控制、命令 激勵(lì) （二）激勵(lì)方式 角色（責(zé)任）激勵(lì) 運(yùn)用角色激勵(lì)，就是要讓被激勵(lì)者認(rèn)識(shí)到自己在組織中所扮演的角色，明白扮演該角色意味著必須承擔(dān)什么樣的責(zé)任！ 角色定義 —— 你知道你是誰(shuí)嗎？ 角色的責(zé)任、形象 —— 你知道你應(yīng)該怎樣嗎？ 你這樣做的重要性 —— 該角色對(duì)組織、對(duì)上級(jí)主管、對(duì)下屬、 對(duì)周圍同事、對(duì)任務(wù)目標(biāo)的影響！ 角色激勵(lì)，就是要讓被激勵(lì)者意識(shí)到自己的工作、自己的責(zé)任、表現(xiàn)、言行有多么重要！從而激發(fā)出被激勵(lì)者的責(zé)任感和自豪感！使他表現(xiàn)得像這個(gè)角色應(yīng)該表現(xiàn)的那樣！ 角色激勵(lì)之所以有效，是因?yàn)槿耸且环N群居動(dòng)物，一種社會(huì)性存在，人生活在各種群體中，人在各種群體中自覺或不自覺的扮演著各種角色，角色是人的身份，象征著人在社會(huì)中的“位置”，由于社會(huì)文化和群體規(guī)范的影響，每一個(gè)角色都有一定的規(guī)范要求，如果你不像你應(yīng)該扮演的角色，你就會(huì)受到群體或社會(huì)的懲罰！ 角色激勵(lì) 人愿意并且希望承擔(dān)一定的責(zé)任！ 你是一個(gè)男人！你是一個(gè)父親！你是一個(gè)老師！你是一個(gè)老員工！ 你是一個(gè)部門經(jīng)理！從現(xiàn)在起，你就是這個(gè)小狗的爸爸了！ 目標(biāo)激勵(lì) 目標(biāo)能起到激勵(lì)作用的條件： 自己的目標(biāo) —— 目標(biāo)與本人的需要相關(guān)！未被本人接受和同化的目標(biāo)沒有激勵(lì)作用！ 目標(biāo)具有可實(shí)現(xiàn)性 —— 力所不能及的目標(biāo)會(huì)被放棄！ 目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性 —— 輕而易舉就可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不具激勵(lì)意義！ 可控制性 —— 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法手段具有主動(dòng)性！ 薪酬激勵(lì) 報(bào)酬是否值得去努力？ 更好的績(jī)效是否能帶來(lái)更多的薪酬？ 更多的努力是否能有效的提升績(jī)效？ 更大的努力！ 維持現(xiàn)狀或減少努力 ！ 薪酬起到激勵(lì)作用的條件！ 1）薪酬與績(jī)效掛鉤！ 2）賦予員工一定職權(quán) —— 使員工意識(shí)到自己可以有效的控制自己的績(jī)效！ 績(jī)效 能力 努力 —— 更投入的工作 策略 —— 更聰明的工作 運(yùn)氣 領(lǐng)導(dǎo) —— 更投機(jī)的工作 如果員工認(rèn)為績(jī)效并不主要取決于努力 —— 薪酬的意義： 在員工心目中，薪酬絕對(duì)不僅僅是到日子發(fā)到手里的鈔票，他還代表了身份、地位、能力、得到認(rèn)可的業(yè)績(jī)、榮譽(yù)、個(gè)人在公司的發(fā)展前景等！ 相比較而言，員工間相差幾十元或數(shù)百元的薪水可能不算什么，但他在乎的是在老板心目中的地位的差異！ 因此薪酬激勵(lì)并不僅僅是錢的激勵(lì)，實(shí)質(zhì)上它是一種很復(fù)雜的激勵(lì)方式，隱含著成就激勵(lì)、地位激勵(lì)、認(rèn)可激勵(lì)等； 薪酬制度設(shè)計(jì)的好，可以起到事半功倍的作用，薪酬激勵(lì)不當(dāng)，不僅不能起到激勵(lì)作用，反而嚴(yán)重影響員工工作動(dòng)力。 現(xiàn)代管理理論認(rèn)為：人的一切行為都是他自己選擇的結(jié)果！ 服從或不服從、做與不做、努力或者不努力等等，都是他自己的決定，你只能影響他，并不能真正控制任何人。 涌現(xiàn) 主動(dòng)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，群眾擁戴，自然形成領(lǐng)導(dǎo)地位。 業(yè)務(wù)工作 —— 自己做好 管理工作 —— 借助他人做好！ 職位低 職位高 業(yè)務(wù)技能 某方面的專業(yè)技能 管理技能 制定目標(biāo)的能力協(xié)調(diào)控制能力 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 做你應(yīng)該做的事情，而不是你擅長(zhǎng)的事情！ 培養(yǎng)在你應(yīng)該做的事情方面的擅長(zhǎng) —— 提高管理技能！ （一）認(rèn)識(shí)管理工作的含義 : 十、員工激勵(lì) 管理的方式 對(duì)被管理者進(jìn)行外在強(qiáng)制和約束，實(shí)行違者必究、有過必罰等措施，把被管理者的行為嚴(yán)格控制在管理者的意志目的的要求范圍內(nèi)。 團(tuán)隊(duì)規(guī)范對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有益。 評(píng)價(jià)程序 績(jī)效評(píng)價(jià) 自我評(píng)價(jià) 主管評(píng)價(jià) 事實(shí) 完成 —— 感到一種成就感 未完成 —— 反省原因 測(cè)定 —— 確認(rèn)事實(shí) 評(píng)價(jià) —— 解釋事實(shí) 完成 —— 和部下一起慶祝 未完成 —— 一起尋找原因 溝通 員工自我評(píng)價(jià)，以書面方式交主管 主管參照部下的自我評(píng)價(jià)，做出自己的評(píng)價(jià)意見 就員工績(jī)效狀況和部下交流看法 將主管評(píng)價(jià)意見填入書面評(píng)價(jià)報(bào)告書 將評(píng)價(jià)報(bào)告分送被評(píng)價(jià)的員工和人力資源部 對(duì)不能以數(shù)字量化評(píng)價(jià)完成程度的目標(biāo) 超過預(yù)期效果、如期或提前達(dá)成 —— 目標(biāo)得分： 按計(jì)劃完成、達(dá)到預(yù)期效果 —— 目標(biāo)得分： 未達(dá)到預(yù)期效果或延期 —— 目標(biāo)得分： 可以以數(shù)字評(píng)定完成情況的目標(biāo)： 目標(biāo)完成評(píng)價(jià)得分 =達(dá)成率 *重要程度 *努力程度 *困難程度 以時(shí)間、完成質(zhì)量等衡量 業(yè)績(jī)目標(biāo)的綜合評(píng)價(jià) 目標(biāo) 重要性 完成率 交叉得分 銷售額 毛利 市場(chǎng)占有率 顧客滿意度 員工滿意度 新市場(chǎng)開發(fā) 30% 30% 10% 10% 10% 10% 105% 90% 103% 90% 120% 100% 27 9 12 10 目標(biāo)的評(píng)價(jià) 困難程度 110% 努力程度 105 綜合評(píng)價(jià)（綜合得分 =完成程度 *重要性 *困難程度 *努力程度） 優(yōu)秀（ 5） A： 110分以上， B： 90—110， C： 75—90， D： 60—75， E： 60分以下 自我評(píng)價(jià)意見 主管評(píng)價(jià)意見 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)成度、困難度、努力度、貢獻(xiàn)度 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用 業(yè)績(jī) —— 按照頒布的激勵(lì)制度，給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)回報(bào) 能力 —— 人事升遷的依據(jù) 有功者報(bào)以獎(jiǎng)賞，有識(shí)者委以重任！ 績(jī)效評(píng)價(jià)的誤區(qū)： 按業(yè)績(jī)升遷職位 —— 彼得定理 按業(yè)績(jī)排名 —— 排名方法，特別是與員工報(bào)酬相關(guān)的排名方法，將會(huì)刺激員工希望他的同事干的更差些！ 因?yàn)榕琶窃阡N售員中進(jìn)行比較，這實(shí)質(zhì)上是迫使員工互相競(jìng)爭(zhēng)。 目標(biāo)與手段的關(guān)系： 上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目