處理客戶拒絕的觀念策略與技巧講義-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 6時(shí) 58分 :58February 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。拉克哈尼 《 超級(jí)說(shuō)服 》 生活場(chǎng)景 1： 當(dāng)某人約您一起出去吃飯 … … 生活場(chǎng)景 2： 當(dāng)某人希望與您借一些錢 … … 生活場(chǎng)景 3： 當(dāng)某人向您推銷某種產(chǎn)品 … … 您可以采用的方式 效率 感情 直接式 沉默式 誘導(dǎo)否定式 望梅止渴式 婉言式 回避式 轉(zhuǎn)移話題式 拒絕是人的本能 反應(yīng) ， 不是 反對(duì) 拒絕的不是你，而是這個(gè) 事情本身 拒絕中尋找 需求 ，是 成功的開(kāi)始 常見(jiàn) 拒絕的借口 （理由） 1. 我要考慮考慮 2. 沒(méi)大額客戶 3. 不需要 4. 不了解 5. 害怕 6. 行里不讓 7. 發(fā)資料看看再說(shuō) 真正拒絕的事實(shí)（原因） 信心不足 本能的反應(yīng) 對(duì)營(yíng)銷員不信任 對(duì)公司不信任 沒(méi)大額客戶 行里有規(guī)定 對(duì)產(chǎn)品不了解 客戶為什么說(shuō)“ 不 ”？ 拒絕 處理是業(yè)務(wù)人員獲取 客戶信任 、了解 客戶心態(tài) 、消除 客戶疑慮 ，最終促使其 購(gòu)買商品 的行為與 過(guò)程。
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