[精選]服務(wù)營(yíng)銷管理培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】服務(wù)營(yíng)銷管理ManagementofServicesMarketing第一篇導(dǎo)論第二篇服務(wù)期望與感知第三篇了解服務(wù)期望第四篇制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五篇控制服務(wù)實(shí)績(jī)第六篇管理服務(wù)承諾第一篇導(dǎo)論n第一章服務(wù)與服務(wù)業(yè)n第二章服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)n第三章

2025-01-22 05:04

服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】服務(wù)禮儀日本隊(duì)的故事禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。?孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰

2025-03-10 10:40

[精選]電話客戶服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】電話客戶服務(wù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容提要?公司簡(jiǎn)介/企業(yè)文化?業(yè)務(wù)知識(shí)?操作平臺(tái)使用?客戶服務(wù)禮儀規(guī)范?投訴處理技巧?工作流程規(guī)范公司簡(jiǎn)介/企業(yè)文化業(yè)務(wù)知識(shí)包括（服裝，快遞，活動(dòng)，支付方式等）要對(duì)顧客

2025-01-12 01:29

服務(wù)員禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】主講：王思齊老師服務(wù)員禮儀培訓(xùn)服務(wù)員禮儀培訓(xùn)服務(wù)員禮儀培訓(xùn)隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。也就是說(shuō)，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服

2025-03-04 12:53

[精選]餐飲服務(wù)案例培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】餐飲服務(wù)案例培訓(xùn)迎賓案例1，某天晚上客人正在用餐期間，某個(gè)包廂的小孩跑了出來(lái)玩耍，迎賓員正好在包廂門口看見，她覺得小孩可愛于是抱了他在大堂里轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，過(guò)了一會(huì)用餐結(jié)束了，客人說(shuō)小孩的金手鐲沒(méi)有了，小孩說(shuō)；是這個(gè)姐姐抱我的。于是客人就拉著這位迎賓員不放。?首先先穩(wěn)住客人情緒然后上報(bào)經(jīng)理，可以看監(jiān)控看小孩是否

2025-03-10 12:12

[精選]客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材（一）滿意冠軍專業(yè)滿意度個(gè)人品質(zhì)滿意度價(jià)值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來(lái)自某一個(gè)方面的不滿意！長(zhǎng)久的合作源自完全的滿意！所有的投訴來(lái)源于對(duì)服務(wù)的不滿意報(bào)價(jià)不誠(chéng)實(shí)

2025-03-04 17:39

[精選]送餐服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】送餐服務(wù)一、送餐服務(wù)的概念送餐服務(wù)是指根據(jù)客人的需要，將酒水、菜肴送到客人指定的位置的服務(wù)。二、送餐服務(wù)程序電話訂餐備餐起餐送餐結(jié)賬服務(wù)收餐送餐設(shè)備與用品檢查要求：送餐部訂餐電話、送餐車輛等送餐用具準(zhǔn)備齊全，方便、安全、衛(wèi)生；

2025-02-26 13:45

[精選]客戶服務(wù)技能培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶服務(wù)技能培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)作者：李鑫課程內(nèi)容010202掌握溝通技巧和聆聽技巧了解溝通的基本概忛0203相關(guān)技巧在工作中的應(yīng)用課程內(nèi)容040205客戶投訴處理技巧如何挖掘不分析客戶的需求0206案例分析目彔

2025-02-21 14:51

某公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】電信服務(wù)禮儀衡陽(yáng)市電信分公司什么是禮儀禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣等方式固定下來(lái)。禮儀的作用良好的禮儀能夠：?展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；?有利

2025-02-19 11:27

[精選]服務(wù)接待流程培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】12服務(wù)顧問(wèn)的工作職責(zé)?概述：??※及時(shí)熱忱地接待顧客；?※負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車輛檔案；?※正確檢查，判斷顧客汽車故障并作出估價(jià)；?※在與顧客達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽訂修理委托書；?※做好車輛維修結(jié)束后的后續(xù)工作。3為顧客熱忱服務(wù)的理念?。?

2025-01-17 08:14

列車乘務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】第六章列車乘務(wù)服務(wù)禮儀旅客在旅行過(guò)程中大部分時(shí)間在列車上度過(guò)，服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)于增加旅客滿意度、培養(yǎng)旅客忠誠(chéng)度，提升鐵路整體形象都具有重要的意義。第一節(jié)乘務(wù)禮儀?乘務(wù)組：?列車長(zhǎng)?列車員?列車行李員?

2025-02-07 04:13

[精選]飯店服務(wù)心理_緒論-資料下載頁(yè)

【摘要】飯店服務(wù)心理王衛(wèi)仙緒論學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解賓客在飯店不同場(chǎng)合的不同心理需求，有利于提供針對(duì)性的服務(wù)。?重點(diǎn)：理解客房和餐廳是飯店最能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化有機(jī)結(jié)合的服務(wù)。?難點(diǎn)：了解賓客購(gòu)物心理，掌握好服務(wù)接待技能技巧。知識(shí)目標(biāo)?了解心理學(xué)的概念和研究?jī)?nèi)容?了解現(xiàn)代西方心理學(xué)的三大流

2025-01-25 18:23

[精選]飯店服務(wù)心理培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【摘要】第十三章飯店服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理第二節(jié)客房服務(wù)心理第三節(jié)餐廳服務(wù)心理第四節(jié)會(huì)議服務(wù)心理第五節(jié)康樂(lè)服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、前廳服務(wù)的首因效應(yīng)和近因效應(yīng)二、賓客對(duì)前廳服務(wù)的心理需求三、前廳服務(wù)的心理策略二、賓客對(duì)前廳服務(wù)的心理需求1.求尊重心理2.求

2025-01-24 11:21

[精選]客服人員心理素質(zhì)與服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】?????????????——客服人員心理素質(zhì)????????????????? 

2025-01-25 17:24

心理咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【摘要】肖長(zhǎng)根13755119426Q273125587湖南省中醫(yī)附一心理門診咨詢師，人社部心理咨詢師考評(píng)委員，湖南伊蒙教育執(zhí)行董事。認(rèn)證培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，在華夏、起源、尚德、博海、怡維怡、創(chuàng)思、市總工會(huì)多家機(jī)構(gòu)從事心理咨詢師培訓(xùn)9年，廣受好評(píng)。參編書籍6部，主持課題2項(xiàng)，發(fā)表論文10余篇。?理論

2025-02-11 16:25

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