客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 問題診斷 實效解決之道 客戶滿意服務(wù)溝通模式 我們發(fā)現(xiàn)了問題或潛在問題 問題的嚴(yán)重性 我們將如何解決 下一步，我們的實際行動 此外，我們還準(zhǔn)備如何做、 客戶滿意服務(wù)中簡潔實用的提案模式 現(xiàn)狀 問題及危害性（） 解決辦法（ ) 花費（ ) 實際行動（執(zhí)行）方案（ ?) 行動成功與否的評估方案 預(yù)期效果描述 溝通性提案要點 在提供任何書面文本之前，一定要進行面談或電話溝通；并在有關(guān)花費、有分歧的問題上達(dá)成一致意見 對任何可能產(chǎn)生分歧意見的要點一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由 客戶滿意的核心之一就是專業(yè)層面的滿意度 專業(yè)滿意的前提 對客戶所在行業(yè)的認(rèn)識專業(yè)高度： 對客戶自身認(rèn)識的專業(yè)高度 該領(lǐng)域經(jīng)驗高度 對具體問題解決提議高度 綜合的專業(yè)理念魅力 專業(yè)滿意二 提案的專業(yè)水準(zhǔn)： 模式（實用性） 科學(xué)性（數(shù)據(jù)支持） 策略性 創(chuàng)意性 可執(zhí)行性 成本經(jīng)濟性 專業(yè)滿意三 運作的專業(yè)性： 執(zhí)行人的專業(yè)化 執(zhí)行方法的專業(yè)化 監(jiān)控方法的專業(yè)性 應(yīng)對方法的專業(yè)性 作品的專業(yè)力（核心之核心） 成績： 創(chuàng)意高度（為策略加分） 執(zhí)行質(zhì)量 ： 印刷品質(zhì)量、的拍攝品質(zhì)、活動執(zhí)行效果 資訊的專業(yè)力 策略依據(jù)的可靠性： 支持的可信度 支持的科學(xué)性 資訊的權(quán)威性 客戶滿意核心之關(guān)鍵 就是價值滿意度 影響價值滿意度的因素 價值期望值過高 價格與實際價值不對等，價格高于實際價值 對實際價值的認(rèn)同程度不一致 報價策略之一：誠實報價與價值報價其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在價值數(shù)量上的討論 過高或過低的報價都會給公司帶來損失 報價高可能失去或影響合同，帶來不好口碑 報價低影響贏利并可能影響服務(wù)質(zhì)量 報價策略之二： 非價格敏感者：強調(diào)麥肯服務(wù)對“品牌資產(chǎn)”、 “社會影響“等性價值的提升，可以追求相對高的盈利。 非正常的“品質(zhì)滿意度” ： 業(yè)務(wù)招待費上升 以回傭維持認(rèn)同、支持 以犧牲公司無形、有形利益為代價來使 客戶滿意 站在客戶角度，不為公司利益著想，為 客戶爭取、提
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