客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-03-08 17:39本頁面
【正文】 你在努力做的任何一件事，一定要讓你的“上帝” 知道。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） 節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾柡?，并告知你們正在為他的項目加班? 時刻都會與對方談他關(guān)心的話題。 贊美他的要妻子，關(guān)心他的孩子 條件許可時 ,帶著你的家人或女友與他或他的家人共聚 為他的工作操心，并真正幫他出謀劃策。 個人親和力 品質(zhì)滿意度的核心 ： 個人人格魅力 降價的策略 以運用其它服務(wù)作為條件 提高或保證其它服務(wù)利潤為前提 讓對方欠一個人情債 （不要以犧牲巨額利潤為代價） 的個人人格品質(zhì) 魅力是客戶滿意的關(guān)鍵因素之一 個人品質(zhì)人格魅力構(gòu)成： 公私分明 個人品味 個人涵養(yǎng) 做人的原則 個人的人格，風度閃光點 個人友誼、交際圈 品質(zhì)滿意度不夠的訊息： 、有針對性非業(yè)務(wù)范圍的投訴 、客戶提出更換，而說不出是業(yè)務(wù)原因。 用專業(yè)的團隊來樹立價值感。 報價規(guī)范模式（要素） 總價 分解 市價參考 工作量（多少人，具體崗位，時間、） 在方案的難度 與市價差異在工作難度中具體體現(xiàn) 品質(zhì)、效果說明 當價格是簽約的主要障礙時： 用心表現(xiàn)對客戶的誠意與重視，被尊重和重視是所有客戶的需要?？蛻魸M意服務(wù) 培訓(xùn)教材（一） 滿意冠軍 專業(yè)滿意度 個人品質(zhì)滿意度 價值滿意度 敬業(yè)精神滿意度 關(guān)于 維系客戶關(guān)系的核心是滿意 被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！ 長久的合作源自完全的滿意！ 所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意 報價不誠實 交貨不準時 承諾成泡影 作品品質(zhì)上不去 執(zhí)行時差錯百出 沒有充分溝通，草率出臺方案 、 令客戶滿意的服務(wù)誤區(qū)！ 將有償服務(wù)作為無償贈送來取悅對方，從而維持客戶關(guān)系 一味遵命，沒有專業(yè)力量的吸引 不計成本，以價格取悅客戶 靠滿足客戶個人私利的滿足維護客戶關(guān)系 為客戶當“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿 一味為客戶做其本職工作應(yīng)該做的事 、 令客戶滿意服務(wù)模式 “”模式（ \\\) 充分溝通
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