客服人員心理素質(zhì)與服務溝通技巧培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 7決定職業(yè)人士業(yè)績的三個方面態(tài)度 知識 技巧引言8要有 “ 處變不驚 ” 的應變力心理素質(zhì)要求0102030405要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力要有挫折打擊的承受能力要有滿負荷情感付出的支持能力要有積極進取、永不言敗的良好心態(tài)9技能素質(zhì)要求0705060804010203良好的語言表達能力豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗熟練的專業(yè)技能優(yōu)雅的形體語言表達技巧思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力具備良好的人際關系溝通能力具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧良好的傾聽能力10視頻播放影片講述了一位瀕臨破產(chǎn)、老婆離家的落魄業(yè)務員，如何刻苦耐勞的善盡單親責任，奮發(fā)向上成為股市交易員，最后成為知名的金融投資家的勵志故事。 通過優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造高績效業(yè)績216。 清晰客服工作的目的216。 通過非廣告的營銷手段模式，提升醫(yī)院的知名度和美譽度。 再見！252。 謝謝您的接聽！252。 不推卸責任216。 明確告訴客戶等待的時間216。詳細記錄 投訴內(nèi)容 ，信息共享；對于突發(fā)投訴，制定 統(tǒng)一應答口徑 。◇掌握院內(nèi)外 環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、 收費價格、業(yè)務動態(tài)等 情況 ，經(jīng)常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時 更新相關資料，做到準確無誤的回復患者。 一月 21一月 2110:06:5810:06:58January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2110:06:5910:06Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 10:06:5910:06:5925 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/1/25 10:06:5910:06:5925 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。每日收集，每周統(tǒng)計分析；對
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1