【正文】 食品 ? 不要忘記帶自己的名片 會議禮儀 會見與會談接待前的準備工作 ? 設施衛(wèi)生 ? 設備檢查 ? 物品擺放管理到位 ? 安全保衛(wèi)工作 ? 相關人員溝通到位 ? 保持良好的精神狀態(tài)。 :21:0808:21Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:21:0808:21:0808:212/2/2023 8:21:08 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 8時 21分 8秒 08:21:082 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 2日星期四 上午 8時 21分 8秒 08:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 8時 21分 :21February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會議 /信函 ? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當 ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言 How? When? What? 三、有效的信息發(fā)送 有效的信息發(fā)送 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。 接待用餐禮儀 ? ， 要主動向桌上的主人說：對不起 ， 我去打個電話 （ 或去洗手間 ） 。 ⑤ 也要再用口頭傳達一次。 六、 電話代接的技巧： ① 來電找的人不在：告訴以方 要找的人不在，請教對方姓名主動詢問 對方是否要留言記錄留言內(nèi)容 （ 5W2H）結束電話。 ⑤ 要等對方掛上電話后，再掛上電話。 ?事先把所需的資料文件準備好。 ◆ 激將法 ?所謂激將法是指有的時候遇到的交往對方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。帶領客人參觀或進入會場時，應主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。謝謝您的照顧 晚安 辛苦了 第五、 眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢 ，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”。 ?坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 行為舉止與儀態(tài) 男性張開腿部而坐 ， 手置膝上或放于大腿中前部 ， 體現(xiàn)男子的自信豁達 。 如果現(xiàn)在需要各位參加一個商務活動： 您是男士，您的著裝是什么樣子的？ 如果您是女士，您的著裝是什么樣子的？ 塑造專業(yè)形象 —— 著裝禮儀 皮鞋 行為舉止與儀態(tài) ? “ 言行舉止體現(xiàn)公司的形象 ,因為它希望和你一樣美 .” 1 ?表情 —— 面帶微笑 2 ?言語 —— 簡潔清楚 3 ?動作 —— 敏捷靈活 4 ?工作 —— 干凈利落 5 ?態(tài)度 —— 朝氣蓬勃 ? 讓客戶所認同、信賴的 5種禮儀、態(tài)度方式如下： 體現(xiàn)：積極向上＼溫馨＼簡約 站姿？ 行姿？ 挺，直，高 ?站姿禮儀： 行為舉止與儀態(tài) 頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開 50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。 ? ２）尊重別人。 儀容儀表禮儀 ? 儀容 ： 容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背趴伏倚靠 雙腿大叉腳位不當 手位不當半坐半立 渾身亂動 行姿禮儀： 從容，輕盈，穩(wěn)重 頭正頸直，挺胸收腹，目光 ? 平視，兩手自 然下垂，前后擺動，并前擺向里 35度，后擺向外 45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。 女性則是膝蓋并攏 ， 體現(xiàn)其莊重矜持 ， 落座聲輕 ， 動作協(xié)調(diào) ， 先退半步 （ 穿裙子時雙手從上而下理直后裙 ） 后坐下 ， 要坐在椅面的一半或2/3處 ， 兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收 ， 腳尖相并或前后差半腳 。 眼神禮儀 第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫： “親密注視 ”。明天見 天氣真好啊?。ㄕ胬洌? 謝謝您的幫忙 進電梯時，要為客人按開門鈕，防止電梯突然關門夾人 迎賓、送客的注意事項 l送賓：熱情有禮。 ?略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？” ◆ 謙恭法 ? 謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。 ?要把電話號碼、顧客稱謂確定清楚后再撥號碼。 ⑥ 欲聯(lián)絡者不在時，先詢問回公司時間，或請接聽者作為轉告、留言。 電話代接的技巧： ? ② 來電找的人正在接聽電話：告訴 對方要找的人正在接聽電話，請教對方姓名 詢問是否要等待，告訴受電者來電者姓 名（注意等待的時間不宜太久）。 接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他 還沒回 來，您方便留言嗎？ 接聽電話對話比較 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它