【正文】 “一分錢，一分貨” “我絕對沒有說過那種話” “我沒辦法，這是規(guī)定” “我不懂” 改變?nèi)宋飦硖幚硗对V： 1）自己處理不了，換其他人或店長 2）利用異性效應(yīng)處理 降低客戶需求，使用退讓方案 向客戶致歉，告訴客戶你做不到 禮貌地說明原因，對客戶的期望表示理解 提出退讓方案，不要隨便承諾 *在我們服務(wù)于客戶的時候，應(yīng)該作好客戶不接受的心理準(zhǔn)備。 運用鼓勵和贊美的技巧，使客戶意識到自己 做出了一個明智的選擇，從而堅定自己的決心。 B、屬于我們的問題馬上解決。 B 、請問您現(xiàn)在說話方便嗎？能否占用您兩分鐘時間？我們這次電話的主要目的是想了解您在我們燈飾店購買的燈具的使用情況以及我們燈飾店的服務(wù)質(zhì)量。 10:12:5110:12:5110:12Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:12:5110:12:5110:122/12/2023 10:12:51 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 12分 51秒 上午 10時 12分 10:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時 12分 :12February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:12:5110:12:5110:12Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 12分 51秒 10:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時 12分 :12February 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 導(dǎo)購員的等級 ，不單純追求個人表現(xiàn)的精神 、愛心和寬容心 ， ，以客為先的作風(fēng) 識 超級導(dǎo)購員的十大特點 快樂 —— 永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài) ? 沒有顧客時做什么？ ? 上班之前做什么？ ? 下班之后做什么？ ? 一連幾天不開張，怎么辦？ 分享 —— 成功的經(jīng)驗、失敗的教訓(xùn) ? 失敗總結(jié)、成功分享 今天這位顧客為什么買了我的產(chǎn)品？ 今天這位顧客為什么沒買我的產(chǎn)品？ 顧客購買我的產(chǎn)品能得到哪些好處？ 我的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢？ 我的產(chǎn)品與競品有哪些不同？ 超越夢想 —— 成功人士、快樂生活 ? 高素質(zhì) ? 頂級的 ? 魅力四射的 ? 幸?？鞓返? 超級導(dǎo)購員、店長、經(jīng)理 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 B、可以讓男營業(yè)員（或女營業(yè)員）接待。 C、對確屬雙方責(zé)任的問題，我們應(yīng)該解決的問題馬上解決，不能拖顧客，對權(quán)勢人物請示經(jīng)理可適當(dāng)做出讓步。 *理解客戶的要求與心情，運用復(fù)述情感的技巧， 以獲取客戶的理解。 成交后 注意：成交后，一定要完全消除顧客購買后的顧慮， 否則會為后期的服務(wù)帶來麻煩！ 恭 禧 轉(zhuǎn) 介 紹 轉(zhuǎn)換話題 親自送別 端茶倒水 未成交 你會怎樣做？ 善待未成交顧客 ? 真正體現(xiàn)風(fēng)度的時刻 ? 只是暫時未成交 ? 顧客一定還會回來 ? 鞏固內(nèi)疚而不是平衡自己的心情 5個原則 ，后處理事件 聽 ，同情心 把投訴當(dāng)作一項正常的工作，每天都要面對，不能有畏懼心理。 3。 1 富蘭克林對比法。 說服技巧 不貶低對手 （這家公司是不錯的公司） 三大優(yōu)勢與三大弱點對比 鉅豪獨特賣點。 2 你一兩個非常迷人的個性特征。 六、謙虛和禮貌非常重要。 您是喜歡這款還是那款呢？ 2。 您是愿意買質(zhì)量比較差，價格很便宜的還是想買 質(zhì)量比較好，價格相對貴一點的呢？ 您是比較喜歡款式溫馨一點的呢 ? 還是比較喜歡款式比較大方一點的呢？ 增強式提問 增強式提問也叫擴(kuò)展式提問，這種提問能夠推動顧客回答時 進(jìn)一步的解釋他們說話的意思，從而導(dǎo)出更全面的回答。 也稱之為“漏斗式的提問” 當(dāng)然，診斷式提問不能光提問不診斷，提問只是手段，而診斷才是最終的 目的，提的問題要讓診斷既可信又容易讓顧客接受，最好要層層推演確認(rèn)， 最后再順勢導(dǎo)出結(jié)論。 主動式提問又分為：搭腔式提問和探測式提問 搭腔式提問： 有助于幫助溝通雙方建立和諧、輕松的氣氛，使顧客感到輕松 自在。這樣有利于樹立店鋪良好的待客形象，培養(yǎng)回頭客。 人的生活分為四類： —— 變化型（追求知識與創(chuàng)造）； —— 分享型（追求歸屬感與社會活動）； —— 自由型（追求自我主義，甘于寂寞）； —— 穩(wěn)定型（追求消費和安全感） 理智動機(jī) 適用 經(jīng)濟(jì) 可靠 安全 美感 使用方便 購買方便 完善的售后服務(wù) 感情動機(jī) 好奇心理 炫耀心理 攀比心理 崇眾心理 受尊重的心理 6. 崇新心理 平易型 —— 考拉 希望得到售貨員的注意及禮貌對待； 喜歡與人分享自己的開心事 容易與人熟絡(luò) 表現(xiàn)型 —— 孔雀 喜愛新貨品； 喜歡追求潮流如：最新款式及最流行 對時尚牌子注重 分析型 —— 貓頭鷹 詳細(xì)了解貨品特性，優(yōu)點及處好； 要“物有所值”；關(guān)注付出的錢 需要多一些時間作出購買決定 駕馭型 —— 老虎 自己作主； 要求其它人認(rèn)同人的說話； 支配一切 答案 : 、 、 、 、 ? ? . 1— 4之間選一個數(shù)字 ? ? 這說明了：人類的某些行為、態(tài)度或反應(yīng)是可以預(yù)料的到的。讓顧客感到你很有耐心、很負(fù)責(zé)的態(tài)度，幫助顧客挑選滿意的商品，最終達(dá)到雙贏的結(jié)果。 1。 （特別是電話營銷員） 例如： ？ ，可以告訴我答案嗎？ ？ ？ 猜猜看，對方會如何回答這種類型的提問呢？如果不出意外的話， 80%的人可能