溝通與協(xié)作培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 樂。 — 這就是團(tuán)隊精神 。 第二天一大早 ，奶奶醒來給孫子做早飯時 ， 想起孫子的褲子長兩寸 ， 馬上 “ 快刀斬亂麻 ” 。 同樣的待遇和條件 ， 為什么地獄里的人痛苦 ， 而天堂里的人快樂 ？ 原因很簡單：地獄里的人只想著喂自己 ， 而天堂里的人卻想著喂別人 。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 溝通黃金法則 你想人家怎樣待你 你也要怎樣待人家 真誠和尊重 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 溝通白金法則 別人希望你怎樣對待他們 你就怎樣對待他們 真誠和尊重 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 故事一 牧師請教上帝：地獄和天堂有什么不同 ?上帝帶著牧師來到一間房子里 。 良好的組織溝通是疏通、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各部分之間關(guān)系的重要條件（捉鬼活動）。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 故事二： 一個主持人訪問一個小朋友，問他：“你長大后想要做什么？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”主持人接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)在太平洋上空徹底熄滅了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我跳降落傘離開。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，多煙而火少，請損之。 自我溝通的目的是為了認(rèn)識“自我”。 基本條件 附加條件 有效溝通的條件 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 什么是有效的溝通 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 “ 聽 ” 耳 、 目（眼） 、 心 、 王（旺） 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 耳邊風(fēng) 敷衍了事 選擇性的聽 專注地聽 具有同理心的傾聽 ?用心的聽 聽 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 傾聽四部曲 第一步：做好準(zhǔn)備，要專注 排除干擾：環(huán)境 /時間 /地點(diǎn) 拋開先入為主 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第二步：聆聽全部信息 進(jìn)行眼神交流 不要隨意插話 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第三步：對聽到的信息進(jìn)行確認(rèn) 必要時，可請求對方進(jìn)一步說明 復(fù)述你所聽到的內(nèi)容 詢問對方你的理解是否正確 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第四步：表示認(rèn)同 表示認(rèn)同訴說者的感覺和情緒 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 ?巧妙的提問 怎樣的提問才最有效？ 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 肯定對方的答案 開放式 確認(rèn)式 封閉式 最有效的提問方式 獲取更多信息 讓對方自己說出答案 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 提問的關(guān)鍵注意點(diǎn) 肢體語言和諧 語氣語調(diào)熱情 問簡單 、 容易回答的問題 要問 “ 是 ” 的問題 要從小問題開始問 問您已經(jīng)準(zhǔn)備好答案的問題 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 55% 38% 7% 文字部分占 7% 語音語調(diào)占 38% 肢體動作占 55% 面對面的溝通 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 文字部分占 16% 語音語調(diào)占 84% 電話的溝通 84% 16% 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 傳達(dá)有效信息 所要傳達(dá)的信息類型 工作指令 流程變化指令 工作表現(xiàn)反饋 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 3W+1H原則 WHAT： 說什么 ？ WHO： 說給誰 ？ WHY： 他們?yōu)槭裁匆?？ HOW： 如何吸引他們的注意力并付諸行動 ？ 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 采用正確的措辭 盡量
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