[精選]汽車服務(wù)專員培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】服務(wù)專員作戰(zhàn)方針服務(wù)昇級十二項流程Monday30mar.202307:45李大明07:4508:00陳文琪08:0008:15林文心08:1508:3008:3008:4508:4509:00

2025-02-21 16:27

某物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】云鵬物業(yè)服務(wù)禮儀2023年8月2為什么學(xué)禮儀??對個體?不學(xué)禮，無以立?使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)?衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度?對組織?塑造組織形象?傳播溝通信息?提高辦事效率為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)◆禮儀是形象他代

2025-02-05 15:51

[精選]服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】目錄第一章售后服務(wù)理念第二章服務(wù)經(jīng)理職責(zé)第三章指標(biāo)管理第四章全面質(zhì)量管理（TQM）第五章投訴處理第六章制定計劃

2025-01-18 21:14

[精選]服務(wù)顧問職責(zé)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】服務(wù)與服務(wù)顧問的職責(zé)課程目的理解客戶滿意理念與服務(wù)接待的功能體現(xiàn)與客戶溝通的方法與技巧學(xué)習(xí)上海汽車服務(wù)流程規(guī)范，獲得充分的知識與技能，以完成使客戶滿意的維修服務(wù)體驗課程內(nèi)容1.服務(wù)理念及客戶滿意2.服務(wù)顧問的職責(zé)和重要性服務(wù)理念及客戶滿意I什么是服務(wù)？服務(wù)理念及客戶滿意·無形性·差異

2025-01-24 08:35

商超服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】商超服務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）商超員工對客服務(wù)規(guī)范1、說話口齒清晰、音量適中，最好用顧客聽得懂的語言與顧客交流。您好歡迎光臨很抱歉，讓您久等了2、在人手不夠的情況下，當(dāng)接待等候多時的顧客時，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼浮?、主動為顧客提供幫助。3、主動為顧客提供幫助。

2025-01-23 20:25

醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】前言隨著社會的發(fā)展和人類的進(jìn)步，人們對健康的關(guān)注日益密切，尋求健康知識的欲望日漸增強。人們在尋醫(yī)問藥的過程中，考慮的不僅僅是醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、儀器設(shè)備、醫(yī)院水平，而且更加注重醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)態(tài)度，即醫(yī)患關(guān)系與護(hù)患關(guān)系，在現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量評價體系中，決定醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的首要依據(jù)是無醫(yī)患糾紛。而80%的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不

2025-01-22 00:25

[精選]服務(wù)營銷管理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】服務(wù)營銷管理ManagementofServicesMarketing第一篇導(dǎo)論第二篇服務(wù)期望與感知第三篇了解服務(wù)期望第四篇制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五篇控制服務(wù)實績第六篇管理服務(wù)承諾第一篇導(dǎo)論n第一章服務(wù)與服務(wù)業(yè)n第二章服務(wù)營銷的特點n第三章

2025-01-22 05:04

服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】服務(wù)禮儀日本隊的故事禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰

2025-03-10 10:40

[精選]電話客戶服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】電話客戶服務(wù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容提要?公司簡介/企業(yè)文化?業(yè)務(wù)知識?操作平臺使用?客戶服務(wù)禮儀規(guī)范?投訴處理技巧?工作流程規(guī)范公司簡介/企業(yè)文化業(yè)務(wù)知識包括（服裝，快遞，活動，支付方式等）要對顧客

2025-01-12 01:29

服務(wù)員禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】主講：王思齊老師服務(wù)員禮儀培訓(xùn)服務(wù)員禮儀培訓(xùn)服務(wù)員禮儀培訓(xùn)隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服

2025-03-04 12:53

[精選]餐飲服務(wù)案例培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】餐飲服務(wù)案例培訓(xùn)迎賓案例1，某天晚上客人正在用餐期間，某個包廂的小孩跑了出來玩耍，迎賓員正好在包廂門口看見，她覺得小孩可愛于是抱了他在大堂里轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，過了一會用餐結(jié)束了，客人說小孩的金手鐲沒有了，小孩說；是這個姐姐抱我的。于是客人就拉著這位迎賓員不放。?首先先穩(wěn)住客人情緒然后上報經(jīng)理，可以看監(jiān)控看小孩是否

2025-03-10 12:12

[精選]客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材（一）滿意冠軍專業(yè)滿意度個人品質(zhì)滿意度價值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！長久的合作源自完全的滿意！所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意報價不誠實

2025-03-04 17:39

[精選]送餐服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】送餐服務(wù)一、送餐服務(wù)的概念送餐服務(wù)是指根據(jù)客人的需要，將酒水、菜肴送到客人指定的位置的服務(wù)。二、送餐服務(wù)程序電話訂餐備餐起餐送餐結(jié)賬服務(wù)收餐送餐設(shè)備與用品檢查要求：送餐部訂餐電話、送餐車輛等送餐用具準(zhǔn)備齊全，方便、安全、衛(wèi)生；

2025-02-26 13:45

[精選]客戶服務(wù)技能培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)技能培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)作者：李鑫課程內(nèi)容010202掌握溝通技巧和聆聽技巧了解溝通的基本概忛0203相關(guān)技巧在工作中的應(yīng)用課程內(nèi)容040205客戶投訴處理技巧如何挖掘不分析客戶的需求0206案例分析目彔

2025-02-21 14:51

某公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】電信服務(wù)禮儀衡陽市電信分公司什么是禮儀禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣等方式固定下來。禮儀的作用良好的禮儀能夠：?展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；?有利

2025-02-19 11:27

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