【正文】 tate Farm ? USAA 活 動 : 保 險(xiǎn) 業(yè) 理 賠 承保 客戶 服 務(wù) 營銷 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 管 理 承保 者 網(wǎng)絡(luò) 管 理分 銷渠道 開 發(fā) 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 保險(xiǎn)業(yè) 通用流程 管 理 收 入 規(guī)劃 和管 理 企 業(yè) 最 重 要？ 20231020 27 169。 ? 所 致 力的流程是如何 影響 其 他 流 程 的？ 保 持 整 體 的 眼 光。它 是 : ? 產(chǎn)生 新 的想 法 ? 評估想 法 ? 實(shí) 現(xiàn) 想 法 優(yōu)秀 流程 原則 要 創(chuàng) 新 , 不要 重 復(fù) 38 再 思考 為 什么 再 配置 做什么 再 分 配 誰 再 排序 何 時(shí) 再定 點(diǎn) 何 地 再開 發(fā) 可 行 再 精簡 多少 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 全 功 能 家庭 個(gè) 人 計(jì) 算 機(jī) 定 價(jià) 低 于 $1,000 包 括 一 個(gè) 顯示器 互聯(lián) 網(wǎng) 就 緒 優(yōu)秀 流程 只賣 ? 40 個(gè) 雇 員 $999 ? 無生產(chǎn) 線 ? 無 庫存 它 們 怎 么 辦 到 的 ? 例 : 再 分 配 優(yōu)秀 流程 ?個(gè) 人 計(jì) 算 機(jī) 由 Phelps 技 術(shù) 公 司 制 造 . ?經(jīng) 銷 商 訂 貨 后，從 Phelps 提 貨 并 通 過 聯(lián) 邦快遞送 貨 給 經(jīng) 銷 商 ?由 Sykes Enterprises 提 供 技 術(shù) 支 持 . ?應(yīng) 收 帳 款 賣 給 一 家 制 造 公 司 ?由 國 際 互 聯(lián) 網(wǎng) 供 應(yīng) 商 Mindspring 提 供 個(gè) 人 計(jì) 算 機(jī) 服 務(wù) 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 例 : 再 排 序 Dye Dye Dye 染 色 色 染 UNITED COLORS OF BENETTON 預(yù) 測 款 式和 需 求 設(shè)計(jì) 衣 服 取 得 布料 裁剪布料 衣 Assemble Clothes 運(yùn) 到 商 店 放 上 貨 架 169。 ? 與位置無 關(guān) ? 與時(shí)間無 關(guān) ? 改變 工作的 執(zhí) 行 者 169。 速 度 , 成 本 , 購買 重 點(diǎn) , 維 護(hù) 快 具競爭優(yōu) 勢 的 綜 合 解 決 方 案 靈活 性 差 別 化 適 合 度 再 開 發(fā) : PEP 技 術(shù) 問 答 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 $ Air 公 司 優(yōu)秀 流程 ? 在 訂 單 到 現(xiàn) 金 的 流 程 中 存 在 許 多 機(jī) 會。 這 是 對 重 要 資 源 的 低 效 使 用。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 可 能 的 解 決 方 案 Air 公 司 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 錄 像 MICHAEL HAMMER 博 士 關(guān)于在一個(gè)以流程為 中 心 的 世 界 里 的 考 評 與 行為 83 優(yōu)秀 流程 為 什 么 評 估 如 此 重 要 ? 它 們 該 為 我 們 做 些 什 么 ? 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 活 動 : 評 估 飲 料 公 司 優(yōu)秀 流程 活 動 : 評 估 流 程 結(jié) 果 及 評 估 應(yīng) 是 什 么 樣 的 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 ?1996 Hammer and Company. All rights reserved. ? ? ? ? ? ? 為 什 么 它 這 么 難 捉 摸 ? 不 存 在 優(yōu)秀的 模型 即 使 專 家也 意 見 不 一 鮮 有 先 例可 循 至今 評估 仍 非 重要 話 題 它 難 以 界 定 觸及 業(yè)務(wù)的 方方 面面 龐 大 大 量 的活動 和 出版 物 它 要 求 真正 的 業(yè)務(wù) 理 解 來 決定 評估的 對 象 和原 因 與 回 報(bào) 相關(guān) 最 重 要 的 話 題 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 功 能 說 明 書 單 一 功 能 收 集 / 儲 藏 權(quán) 威 者，自 上 而 下 流 程 擁 有 者 對 功 能 擁 有 者 169。 169。 通 常 當(dāng) 他 們 意 識 到 油 即 將 用 完 時(shí) 已 為 時(shí) 過 晚。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu) 異 的 業(yè)務(wù)績效 流 程 結(jié) 果 創(chuàng) 造 價(jià) 值 致 力 于 高 價(jià) 值 流 程 20231020 在 可 行 的 環(huán)境中 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 優(yōu)秀 流程 ? 領(lǐng)先 的工 業(yè) 用 氣 體 生產(chǎn) 企 業(yè) ? 年 銷 售 額四十億美元 ? 專 業(yè) 氣 體 生 產(chǎn)、 銷 售 及 分 銷 網(wǎng) 絡(luò) 遍 及 全 球 ? 具 有高 度 競爭力 ? 不 同 需 求（ 價(jià) 格、 產(chǎn) 品、 質(zhì) 量、 客 戶 服 務(wù)） 169。 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 再 開 發(fā) : 強(qiáng) 項(xiàng) Goodyear/Navistar 優(yōu)秀 流程 驅(qū)動 技術(shù) 169。 ?結(jié) 果 : 不 受 客 戶 青 睞 的 款 式 樣 留 在 了 商 店 里。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 這 樣 做 的 理 由 是 什 么？ ? 什 么 是 問 題 的 根 本 原 因？ ? 現(xiàn)行 模型 的 背后 的 前 提 和 對 策 是 什 么？ 它 們 為 真 嗎？ 它 們 必 須 為 真 嗎？ ? 這 個(gè) 流程 有 足 夠 的價(jià)值 被 保 留 嗎？ 優(yōu)秀 流程 原則 要 創(chuàng) 新 , 不要 重 復(fù) 再思考 20231020 42 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 一 個(gè) 優(yōu) 異 的 流 程 : ? 使 價(jià)值 最大 化 而使 浪 費(fèi)最 小 化 ? 有 記 錄 下 來 的 設(shè)計(jì) ? 簡 單且 靈活 ? 注 重 壓縮 時(shí) 間 ? 同 其 他 流程 有 清晰 的 鏈 接 ? 提 供實(shí) 時(shí) 反饋 ? 注 重 客戶 并 對用 戶 友 好 20231020 35 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 機(jī) 會 高 為實(shí) 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 所 必 需的 關(guān) 鍵 性 低 支 持 性 的， 戰(zhàn)術(shù) 性的 高 低 改進(jìn) 忽 略 目標(biāo) 外 包 優(yōu)秀 流程 ? UNUM ? Progressive ? State Farm ? USAA 分 別 致 力于 哪 個(gè) 流 程？ 活 動 : 保 險(xiǎn) 業(yè) 20231020 30 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 組織 清晰地 定 義 了它 的流程 嗎 ？ ? 公 司 如 何 才 能 使 自 己 “ 容 易 與 之 做 生 意 ”？ ? 持 續(xù)改進(jìn) 流程 已 被 清晰地 定 義 了 嗎？公 司 如 何 獲 得 策 略 上 的 改 進(jìn)？ CPI = 持 續(xù) 流程 改進(jìn) R= 根 本 的 CPI R CPI R CPI R CPI (續(xù) ) 優(yōu)秀 流程 流程 結(jié)果 創(chuàng)造 價(jià)值 優(yōu)秀 流程 致 力 于 高 價(jià) 值 流 程 來自 優(yōu) 異 的 流程 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復(fù) 169。 客戶 不 必 再為 流程 擔(dān) 憂。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 在 可 行 的 環(huán)境中 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 優(yōu) 異 的 業(yè)務(wù)績效 流 程 結(jié) 果 創(chuàng) 造 價(jià) 值 致 力 于 高 價(jià) 值 流 程 20231020 12 20231020 13 169。流 程 是 一 組 為 客 戶 創(chuàng) 造 價(jià) 值 的 相 關(guān) 活 動 7 20231020 169。(Process Excellence Principle) Accenture Copyright Reserved 優(yōu)化流程原則 20231020 2 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 錄 像 追 述 流 程 : 追 述 每 個(gè) 組 織 都 有流 程 . 但 它 們 超 越 組 織 的 功 能 邊 界， 所 以 它 們 是 : 破 碎 的， 不 可 見 的，