流程管理優(yōu)化論-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 是否屬于 部門(mén)職能 ? 是否服務(wù)于 客戶需求 ? Y N N Y 不增值 VA 半增值 SVA Y N 優(yōu)化 減少 /消除 消除 關(guān)于客戶需求的五個(gè)問(wèn)題 1. 誰(shuí) 是 我 們 的 顧客？ 2. 他 們 的 需 求 是 什 么？ 3. 他 們 的 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 和 期 望 是 什 么？ 4. 日 常 工 作 中 , 我 們 是 如 何 衡 量 我 們 所 提 供 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 ? 5. 為 滿 足 顧 客 需 求， 我 們 的 工 作 流 程 是 什 么？ 16 明確客戶及其有效要求 客戶 外部 內(nèi)部 直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶 間接：即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。 直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶 間接：即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。 部門(mén)職能分析 選取關(guān)鍵系統(tǒng) /流程 職能分析步驟 1 選取目 標(biāo)部門(mén) 確定客戶及客戶需求 自上而下的戰(zhàn)略需求 部門(mén)衡量指標(biāo) 概念 : 1. 內(nèi)部 /外部客戶 2. 客戶有效需求 3. 效率 /效果衡量指標(biāo) 4. 關(guān)鍵衡量指標(biāo) 19 職能分析步驟 2 層層分解 目標(biāo)部門(mén)的職能 具體工作流程 概念 : 1. 分解線索 2. 分解層次 20 職能分析步驟 3 具體 工作 流程 1. 分析流程與每個(gè)衡量指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性 . 2. 根據(jù)權(quán)重確定關(guān)鍵流程 3. 不需進(jìn)行過(guò)于詳盡的權(quán)重計(jì)算及數(shù)學(xué)分析 4. 采用“ ECRS 刪除 合并 重組 簡(jiǎn)化”對(duì)所有流程進(jìn)行初步優(yōu)化 部門(mén)衡量指標(biāo) 21
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