(新)電話銷售初步認識分析-文庫吧在線文庫
【正文】 一次報價的數(shù)額 ? 售后服務(wù)？ 售后服務(wù)承諾、工程師多長時間到，反映問題多長時間反饋等 ? 客戶的聯(lián)系方式 要聯(lián)系方式的時候要注意方式方法 ? 下次電話預(yù)約的時間 一定要約好下次聯(lián)系時間，第二次聯(lián)系時語氣一定要變近，主動拉近彼此距離。 。讓客戶來說。然后對他的看法表示贊同： “ 恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多 ” 。 不知道負責(zé)人姓什么（或知道其它科室的主任全民），假裝認識，比如說找一下你們王主任， “ 我是 XX公司 XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。本次打電話的目的要明確。 :22:5317:22:53February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :22:5317:22Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 5時 22分 53秒 17:22:5310 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 10日星期五 5時 22分 53秒 17:22:5310 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 聲明曾與對象見過面，我是普朗公司的，在上次成都展會上與張主任見過面，他考察了我們的全自動生化儀，主任當時問了些問題，今天我給回復(fù)一下。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。 非真實 的反對意見有幾種： 客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕。即銷售員要在 30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事 1）、我是誰，我代表哪家公司？ 2）、我打電話給客戶的目的是什么？ 3）、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？ 一、電話銷售的步驟 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 情景對話：跟某縣中醫(yī)院張院長通話： AE：“張院長，您好！我是北京普朗公司的 xxx，您的老同學(xué)、咱們縣醫(yī)院的劉福民院長介紹我給您打電話的（必須確有其事） AE：是這樣，上個月我們給縣醫(yī)院上了一臺全自動生化儀，前幾天我跟劉院長聊天的時候，他說咱們這邊要考慮更換生化，所以想麻煩您幾分鐘，幫您介紹一下我們的生化儀。北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 電話銷售 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 認識電話銷售 認識電話銷售 電話銷售就是通過電話洽談，實現(xiàn)與客戶的接觸 , 從而與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中 , 了解和發(fā)掘客戶的需求 , 滿足其需求的過程。 AE：“我們主要是做 ***, 給您推薦的這臺儀器咱們?。ɑ虻貐^(qū)）都有 ***在用，多少年了，使得非常好， 我們也是 10多年的老公司，口碑還不錯，所以我想麻煩您、期望能給您。 客戶情緒化反對意見，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 三、處理客戶的拒絕或反對意見 價格方面 的反對，電話溝通，盡量避免談價
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