售后服務(wù)文化-文庫吧在線文庫
【正文】 VIP— 有錢佬 醬紫 — 這樣子 聚會 — 見面 7456— 氣死我了 東東 — 東西 豬娃 — 好孩子 養(yǎng)眼 — 好看 SBJ— 神經(jīng)病 Boy friend— 男朋友 摔鍋 — 帥哥 灰常 — 非常 流口水 — 羨慕 high— 興奮 片片 — 照片 ? 一對男女在網(wǎng)上熱聊： ? 摔鍋偶是 PLMMXX偶稀飯 BTZT ? 晚上偶們 FB吧 ? 你能看懂他們說的什么嗎？ ? （“帥哥，我是漂亮妹妹，嘻嘻，我不喜歡變態(tài)豬頭。 ? 開發(fā)一個新客戶的費用是保持現(xiàn)有顧客的 7倍。維持關(guān)系比新建關(guān)系容易得多，費用是 7： 1。 ? 為顧客寄上一張生日賀卡?！? ? 第三，正確處理顧客抱怨。 ? 什么是品牌？三個“口”合起來成“品”，“牌”店鋪招牌，產(chǎn)品商標(biāo)。 ? 做好售后服務(wù)不是簡單的維修設(shè)備、上門服務(wù)、宣傳產(chǎn)品知識，而是傳播企業(yè)文化，宣傳創(chuàng)新理念。競爭、事業(yè)、家庭、壓力、女人 ? 三、人和地球的關(guān)系 ? 地球人向往離開地球，是人的悲哀，還是地球的悲哀。 ? 六、人和動物關(guān)系 ? 肉價上漲，挨餓的是老虎。 2. 全員參與。 ?要使客戶認(rèn)同企業(yè)的服務(wù)文化，就要使客戶對其提供的服務(wù)和產(chǎn)品的品質(zhì)滿意。 ?小勝憑智，大勝靠德；認(rèn)真做事，誠信做人。 ?冷靜能控制沖動，沉穩(wěn)能控制浮躁，寬厚能控制褊狹，緩和能控制急噪。 ?不能服務(wù)他人者，無法指揮他人。 ?學(xué)得辛苦，做得舒服；學(xué)得舒服，做得辛苦。 ?我成功過，我失敗過，但我從未放棄過。 ?在時間的海洋里，勤奮工作的人一路順風(fēng)，無所事事的人處處觸礁。 大慶油田的服務(wù)文化用語 規(guī)程是法，安全是福。 個人體會 ? 我國有 96大類行業(yè)，每類行業(yè)的性質(zhì)、特點文化背景，服務(wù)對象及方式方法都有區(qū)別。 20:49:1320:49:1320:49Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:49:1320:49:1320:492/10/2023 8:49:13 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 49分 13秒 下午 8時 49分 20:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時 49分 :49February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:49:1320:49:1320:49Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 49分 13秒 20:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時 49分 :49February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 謝謝 ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 今天的學(xué)習(xí)，明天的能力。 ?要迎著晨光實干，不要面對晚霞幻想。 —— 諾基亞首席執(zhí)行官喬馬 學(xué)會了解別人，知道別人所需，永遠(yuǎn)是制造商的任務(wù)。 ?每天無所事事的人，是人生的消費者，積極奮斗的人才是人生的創(chuàng)造者。 ?看不出問題，就是最大的問題。 ?脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。 ?人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變。 ?對股東：高度負(fù)責(zé)、長效回報。 服務(wù)文化的建立 1. 努力創(chuàng)新服務(wù)理念 2. 努力提高服務(wù)質(zhì)量 3. 努力增值售后服務(wù)價值 4. 努力完善服務(wù)機(jī)制 5. 努力改進(jìn)服務(wù)手段 企業(yè)： 建立員工與客戶以及其他方面的良好外部關(guān)系，創(chuàng)造內(nèi)部和諧的氣氛以及員工之間的積極的關(guān)系等。 ? 死亡率最高： ? 心臟病 20%； 癌癥 14%； 腦中風(fēng) %； 汽車交通事故 %； 自殺 %； 自行車事故五千分之一；酒精中毒萬分之一。 ? 四、游客和景點的關(guān)系 ? 中國游客向巴黎旅游局提出一個要求：能否想辦法讓中國人在法國不見到中國人”。 ? “建力在商業(yè)上的友誼，比建立在友誼上的商業(yè)更重要”。 ? 第二輪，調(diào)查機(jī)構(gòu)將同樣質(zhì)量但包裝好的啤酒給消費者喝，大家都說是好酒。 ? 冷靜思考顧客抱怨的原因。 ? 第二，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 因此，對待顧客要象子女對待父母一樣，經(jīng)常關(guān)心、牽掛、照顧、“孝敬”： ? 第一，定期拜訪老顧客，保證你的商品有人重復(fù)購買，在市場景氣時，把生意推向高潮，在生意蕭條時，維持正常生存。 ? 老顧客是你最好的顧客，推銷最大的成功是使第一次購買你商品的人能成為終身客戶。客戶是衣食父母。 ? 最近一篇 《 最新高考零分作文片段節(jié)選 》 ，其中以 《 我們天上的燦爛星空 》 為考題的極品“ 0”分作文 . ? 看了這樣棱角分明、語言奇絕、連標(biāo)點在內(nèi)的 141字，你有什么想法呢？ 我們頭上的燦爛星空？ 誰出的題??？現(xiàn)在的星空還燦爛嗎？怎么不改成美麗的太湖水呢？這個比較有現(xiàn)實意義。 ? 60后人群是青壯年，社會的頂梁柱，主要特點是： ? 在災(zāi)難和浩劫的腥風(fēng)中出生，在變革和創(chuàng)新的大潮中成長；信任和懷疑并存在心中，保守與突破付諸于現(xiàn)實。 ? 例如：風(fēng)景名勝區(qū)在賣出了門票，酒店在客人入住了房間，餐館在客人點好
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