【正文】 衡量指標(biāo)體系。 項目 定 義 意 義 KPI的 指標(biāo)極性 KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過 KPI的計算公式預(yù)測的，確定該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個范圍內(nèi)最好。 項目 定 義 意 義 KPI的 檢查頻率 KPI的檢查頻率，也就是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期。醫(yī)生說繼續(xù)發(fā)展下去會發(fā)展成為肝硬化和肝癌。并制定了在未來 8年內(nèi)開 1000家，成為中國最大內(nèi)衣連鎖店的戰(zhàn)略目標(biāo)。 C公司關(guān)注的五大方面 ? 增長利潤 ? 提高產(chǎn)能 ? 提升管理 ? 加強隊伍建設(shè) ? 籌備品牌的建立 C公司要成功的主要因素 PF 增長利潤 籌備品牌的建立 加強隊伍的建設(shè) 提升管理 提高產(chǎn)能 成長為可持續(xù)發(fā)展的企業(yè) C公司分解的具體 KPI指標(biāo) 利潤增長率 銷售額增長率 毛利率 費用占銷售額的比例 生產(chǎn)成本與制造 費用同比例下降 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 總經(jīng)理 廠長 俄羅斯市場銷售額增長 歐洲市場銷售額增長率 俄羅斯市場毛利率 歐洲市場毛利率 銷售費用占銷售額的比例 管理費用占銷售額的比例 財務(wù)費用占銷售額的比例 采購成本挖潛額 制造費用預(yù)算達成率 標(biāo)準(zhǔn)成本達標(biāo)率 增長利潤 俄羅斯部經(jīng)理 歐洲部經(jīng)理 俄羅斯部經(jīng)理 歐洲部經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 總經(jīng)理助理，財務(wù)經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理 采購部經(jīng)理 各車間主任與設(shè)備動力部主任 車間主任 客戶服務(wù)員 外貿(mào)業(yè)務(wù)員 客戶服務(wù)員 外貿(mào)業(yè)務(wù)員 俄羅斯部經(jīng)理 歐洲部經(jīng)理 主料采購員 輔料采購員 主要因素 第一層關(guān)鍵指標(biāo) 第二層關(guān)鍵指標(biāo) 第三層關(guān)鍵指標(biāo) 第四層關(guān)鍵指標(biāo) 老客戶銷售額增長率 新客戶的數(shù)量 老客戶銷售額增長率 新客戶的數(shù)量 俄羅斯市場銷售費用占銷售額的比例 歐洲市場銷售費用占銷售額的比例 輔料采購成本挖潛額 。 3. 品管部門員工用于檢驗之時間比率。 制訂您的 KPI MISSON 戰(zhàn)略 KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 部門績效指針參考范例 部門別 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 業(yè)務(wù) ? 營收達成率 ? 營收凈額 ? 營收成本率 ? 毛利率 ? 營收純益率 ? 每位職工銷貨額 ? 壞帳率 ? 管銷費用 /營銷收入比率 ? 毛率 /營銷收入比率 ? 用人費用 /營銷收入 ? 平均存貨成本 ? 不良率、退貨率 ? 新舊客戶比、銷售額比率 ? 銷售活動執(zhí)行率 ? 銷售計劃的完成率 ? 參展率 ? 拜訪客戶數(shù) ? 庫存降低率 ? 交貨延遲數(shù) ? 新產(chǎn)品 /營銷收入比例 ? 客戶資料的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場預(yù)測的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對 ) ? 交貨延遲日 ? 付款延遲日 ? 壞帳率 (遲收率 ) ? 客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 部門績效指針參考范例 部門別 財 會 指 標(biāo) 管理指標(biāo) 市場 開發(fā) ? 部門預(yù)算達成率 ? 營銷收入達成率 ? 管銷費用成長率 ? 管銷費用 /營銷收入 ? 新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營銷收入 ? 廣告費用 /營銷收入 ? 銷售業(yè)績 ? 接單量 ? 市場占有率 ? 品牌形象 ? 每位職工銷售配額達成率 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 行銷計劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ? 新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項目 ) ? 新市場營收 /總營收 (一年內(nèi) ) ? 市場分散達成率 (與預(yù)算比較 ) ? 客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計件數(shù) ) ? 市場情報的書面檔 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場預(yù)測的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ? 競爭者數(shù)據(jù)文件 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 。 7. 每月品管成本占銷售之百分比。 2. 降低質(zhì)量保證費用達 10%。 B公司關(guān)注的 PF ? 良好的對外關(guān)系 ? 概念領(lǐng)先 ? 品牌知名度 ? 高質(zhì)量的土地儲備 ? 成本控制 ? 銷售目標(biāo)的完成 B公司的 KPI圖 良好的對外關(guān)系 與項目開發(fā)地政府的關(guān)系 報建計劃的通過率 高質(zhì)量的土地儲備 融資完成率 有前景的項目儲備量 銷售目標(biāo)的完成 項目銷售計劃完成率 項目利潤率 可持續(xù)發(fā)展的地產(chǎn)公司 成本控制 項目成本控制 品牌知名度 項目驗收通過的次數(shù) 顧客投訴的次數(shù) 行業(yè)評比中公司的排名 項目評比獲獎的次數(shù) 概念領(lǐng)先 項目新概念的數(shù)量 建立關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI的分解體系 C公司位于珠江三角洲，以成立 20年，主要從事牛仔服裝加工，主要依靠海外訂單，客戶主要集中在俄羅斯與歐洲。以鼓勵提出各種觀點。 案例一：建立關(guān)鍵績效指標(biāo) — KPI ? J從事顧問工作多年，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，人非常胖。 項目 定 義 意 義 KPI的 信息提供者 KPI以事實為基礎(chǔ)，所以 KPI需要收集事實方面的信息，這些信息不能由被考核者自己提供的，需要專門的信息提供者。 在 KPI名稱的基礎(chǔ)上，對 KPI進行更為明確的規(guī)定，讓人理解 KPI的內(nèi)容。 目標(biāo)舉例 「在下季內(nèi)， 將 加班率由目前的 %減至 4%以內(nèi)」 「 在 2023年底前， 將管理人員中受過非人力資源經(jīng)理的人力資源管理專業(yè)培訓(xùn)的 比例 從 目前之 %增至 75%」 「下一會計年度中， 稅后利益不低于 6%」 「在八月底以前做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至 少 80%打進來的電話能在鈴響 4聲之內(nèi)被接起」 例： 提高企業(yè)經(jīng)濟效益； 加大培訓(xùn)力度； 激發(fā)員工士氣； 降低成本 100萬元； 如何 smart 設(shè)定目標(biāo)的公式之一