【正文】 （ 1）大學(xué)生在就業(yè)面試時(shí)應(yīng)該做的事情是：準(zhǔn)時(shí)；表現(xiàn)自然；大方；態(tài)度友善；積極；主動(dòng)參與；精神煥發(fā)、充滿活力；言簡(jiǎn)意賅；回答準(zhǔn)確；溫文爾雅、有教養(yǎng)；耐心傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)；集中注意力；穿著得體；提出富有建設(shè)性的意見(jiàn)；自我表現(xiàn)得當(dāng)；有幽默感；突出工作方面的事情。即使有人偶爾打破沉默，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)也相當(dāng)生硬，顯得極不自然，與這種場(chǎng)面很不協(xié)調(diào)。而事實(shí)上，若一個(gè)人善于提問(wèn)，則表明他有較強(qiáng)的表達(dá)能力和思維能力，這種人會(huì)讓面試官刮目相看。此外，作為一個(gè)應(yīng)聘者，還應(yīng)當(dāng)注意自己在面試時(shí)一些輔助語(yǔ)言的表達(dá)。 2 坐姿端正，兩眼凝視對(duì)方 千萬(wàn)不要忽視這件事情，記得隨時(shí)保持坐姿端正，兩眼永遠(yuǎn)注視著對(duì)方，身體微向前傾并適時(shí)響應(yīng)，這種肢體語(yǔ)言表示你對(duì)對(duì)方的話題感興趣。想讓主考官對(duì)你的印象更為深刻，最好能將事前對(duì)這家公司和這項(xiàng)職務(wù)的調(diào)查，結(jié)合上你的作品，突顯出你具有非常適合這項(xiàng)工作的能力，并且未來(lái)能夠愉快勝任這項(xiàng)工作，這樣才更能表現(xiàn)出你的確與眾不同。一項(xiàng)工作在確定了大致的方向和目標(biāo)之后，領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)指定專人來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)了命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對(duì)該問(wèn)題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯?wèn)題形成自己大致的解決思路，以便在宏觀上把握工作的進(jìn)展。經(jīng)過(guò)你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項(xiàng)工作，獲得了 ABC公司的團(tuán)險(xiǎn)保單，當(dāng)大家都在興高采烈地歡慶成功之時(shí)，作為部門主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。 （ 2）請(qǐng)示而不依賴 一般說(shuō)來(lái)，作為部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)該大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性地工作，這是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。仔細(xì)揣摩每一位領(lǐng)導(dǎo)的不同性格，在與他們交往的過(guò)程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會(huì)獲得更好的溝通效果。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感?？傊涀∫稽c(diǎn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不太好時(shí)，無(wú)論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽(tīng)。 4 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了。同樣道理，在你面對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要學(xué)會(huì)用你自信的微笑去感染領(lǐng)導(dǎo)，征服領(lǐng)導(dǎo)。 1 開(kāi)朗的問(wèn)候 當(dāng)你到達(dá)公司時(shí)，如果有人比你早來(lái)，無(wú)論是誰(shuí)，你都要開(kāi)朗地道聲： “ 早！ ” 就算這些人是警衛(wèi)、清潔工或其他工友也應(yīng)如此。更別說(shuō)是對(duì)方過(guò)了很久還把你的名字叫錯(cuò)，那簡(jiǎn)直是讓人不可原諒的事情。在你 “ 不恥下問(wèn) ” 的過(guò)程中，你與工作中其他人員的關(guān)系往往會(huì)更加密切，從而有利于你的工作。尤其是對(duì)于新進(jìn)的員工來(lái)說(shuō)，更要謹(jǐn)慎。如果你不認(rèn)真工作，一味地閑談，反而會(huì)給人留下工作不認(rèn)真、能力不佳的惡劣印象。向上司請(qǐng)教，將是你展示才能的大好機(jī)會(huì)。 1 端正態(tài)度，尊重對(duì)方 與人交談，首先要尊重，體諒別人，對(duì)人要謙虛敬慎，誠(chéng)懇率直。 全神貫注地聽(tīng)，僅是交談中的一個(gè)方面。 3 把握住中心話題 交談中，你應(yīng)注意不要偏離話題。大家也知道，自學(xué)成才的科學(xué)家、發(fā)明家更是遍及四海。 你要學(xué)會(huì)密切注視談話進(jìn)行的情況，把注意力始終集中在正談?wù)摰脑掝}上。 例如，同事與某人不對(duì)頭，指出對(duì)方凡事針對(duì)他，甚至誤解他。 有些人生性耿直，遇到不快之事便會(huì)大發(fā)脾氣，開(kāi)心之際又會(huì)雀躍不已；相反，有些人卻深藏不露，喜怒全埋在心底。這是因?yàn)椋? 1 贏得別人對(duì)自己的贊許，是人類的一種本能的需要 人們正是在別人的贊美聲中認(rèn)識(shí)到自己的存在價(jià)值，獲得非常重要的社會(huì)滿足感的。這是因?yàn)樗淖宰鹦氖艿搅四愕募?lì)。 所以，當(dāng)你不需求對(duì)方什么的時(shí)候，表示贊許才顯出誠(chéng)意和可信。 恰如其分的贊許還需有贊美的方法。比如，在公眾場(chǎng)合你特地請(qǐng)某人簽名留念，這個(gè)行為就意味著你對(duì)他的贊美；你特地向一位女士請(qǐng)教，就暗示著你很重視和欣賞她的能力；聚精會(huì)神地聽(tīng)對(duì)方談話，并不時(shí)微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，也是一種表示贊許的方法。如果一有機(jī)會(huì)便說(shuō)自己的長(zhǎng)處，這在無(wú)形之中就貶低了別人，抬高了自己，反而被別人看不起 2 說(shuō)話要有分寸、有條理 與同事相處時(shí)，有人總是搶話頭，說(shuō)起話來(lái)沒(méi)完沒(méi)了，令人討厭，時(shí)間一長(zhǎng)大家就會(huì)離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。無(wú)論得到誰(shuí)的幫助，不論得益大小，都應(yīng)適度地表示感謝。你要與人為善，持寬容態(tài)度；要配合默契，熱情有度；要謙虛誠(chéng)懇，真心待人，以此來(lái)贏得大家的信任、尊重和友誼，獲得更多的朋友。 ? 與同事建立親密關(guān)系 ? 同事是一個(gè)可變化的概念，可以變成你的朋友，也可以變成你的師長(zhǎng)。 ? 2 學(xué)會(huì)背后贊美他人 ? 人人都希望得到別人對(duì)自己的關(guān)心。不然，越等越生氣，還會(huì)牽進(jìn)題外話，擴(kuò)大了事態(tài)。你抱怨別人吵吵嚷嚷或許會(huì)見(jiàn)效，但卻無(wú)法抱怨別人愛(ài)生氣。如果你再和對(duì)方說(shuō)抱歉的話，就會(huì)要求他寬容你，這反而會(huì)給他增加不必要的負(fù)擔(dān)。況且，對(duì)體態(tài)語(yǔ)的理解，有時(shí)人們還有可能產(chǎn)生誤解。正確地傳達(dá)命令的意圖，是比較容易做到的，你只要注意 “ 5W2H”的重點(diǎn)，相信你就能正確地傳達(dá)你的意圖。就像在前面談到的問(wèn)題一樣，在我們身邊，作為一名主管，你在與下屬溝通的時(shí)候可能會(huì)忘記使用一些禮貌用語(yǔ)，如 “ 小張，進(jìn)來(lái)一下 ” ， “ 小李，把文件送去復(fù)印一下 ” 。希望你能竭盡全力爭(zhēng)取成功。 ” ? （ 4）共同探討狀況、提出對(duì)策。美國(guó)一位著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原則： “ 給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它。贊揚(yáng)的目的是傳達(dá)一種肯定的訊息。英國(guó)專門研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說(shuō)過(guò)： “ 大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠(chéng)而決定的。 ” ? （ 3）注意贊美的場(chǎng)合。 ” 無(wú)論事實(shí)是否真的如此，反正你的業(yè)務(wù)員是不會(huì)去調(diào)查是否屬實(shí)的，但他對(duì)你的感激肯定會(huì)超乎你的想象。在我們的溝通活動(dòng)中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)部下的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)部下的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤時(shí)，及時(shí)地加以指正和批評(píng)，是很有必要的。事實(shí)上，之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的后果，恐怕還在于我們?cè)谂u(píng)他人的時(shí)候缺乏技巧。另外，據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評(píng)的人最主要的障礙就是擔(dān)心批評(píng)會(huì)傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評(píng)前幫他打消這個(gè)顧慮，甚至讓他覺(jué)得你認(rèn)為他是 “ 功大于過(guò) ” ，那么他就會(huì)主動(dòng)放棄心理上的抵抗，對(duì)你的批評(píng)也就更容易接受。指責(zé)是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢(shì)難變得更好，因此指責(zé)時(shí)要運(yùn)用一些技巧。讓部下把這次見(jiàn)面的回憶當(dāng)成是你對(duì)他的鼓勵(lì)而不是一次意外的打擊。 ? 1 做解決問(wèn)題的人，不做制造問(wèn)題的人 ? 每一種工作、每一個(gè)崗位都會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，問(wèn)題是人制造的，也是由人來(lái)解決的。守規(guī)矩并非膽小怕事，而是我們應(yīng)盡的義務(wù)。 ? 4 做細(xì)心人，不做馬虎人 ? 細(xì)節(jié)決定成敗，這是一個(gè)常講常新的話題。 ? 6 做負(fù)責(zé)任的人，不做消極冷漠的人 ? 負(fù)責(zé)任并不是被動(dòng)地去承接工作責(zé)任，而是需要發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，還要有對(duì)工作的熱情。 ? 8 做老實(shí)認(rèn)真的人，不做自作聰明的人 ? 工作猶如一面鏡子，你對(duì)它認(rèn)真努力，它也會(huì)給你相應(yīng)的回報(bào)；而如果你愛(ài)耍小聰明欺騙他，它也會(huì)給你相應(yīng)的后果要你承擔(dān)。要知道：工作即責(zé)任；借口不是推卸責(zé)任的擋箭牌；敢于承擔(dān)責(zé)任，就會(huì)脫穎而出。在這種情況下，只有從跌倒與失敗中重新站起來(lái)，能忍受隨之而來(lái)的委屈與壓力，用堅(jiān)強(qiáng)與自信面對(duì)工作中的一切，才是正確的態(tài)度。 ? 7 做善于合作的人，不做蛀蝕團(tuán)隊(duì)的人 ? 快樂(lè)地融入到自己的團(tuán)隊(duì)中去，這是讓團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的助推器，更是個(gè)人進(jìn)步的助燃劑。 ? 5 做能打硬仗的人，不做臨陣退縮的人 ? 企業(yè)的發(fā)展、部門的運(yùn)轉(zhuǎn)有四平八穩(wěn)的時(shí)候，也有面臨突變、情況緊急的時(shí)候，這時(shí)候，就需要員工能沖得上、頂?shù)米?。引申在工作上，可以說(shuō)只要勤快，就沒(méi)有做不好的工作。 ? 2 做守規(guī)矩的人，不做 “ 刺頭 ” 式的人 ? 古人云：不以規(guī)矩，不能成方圓。當(dāng)部下需要指責(zé)時(shí)，不要猶豫，果敢地去做，正確、適時(shí)的指責(zé)，對(duì)部下、對(duì)部門都具有正面的功效。 ? 4 友好地結(jié)束批評(píng) ? 正面地批評(píng)部下，對(duì)方或多或少會(huì)感到有一定的壓力。 ? 顯然，后者是難以被對(duì)方接受的，因?yàn)槟愕脑捳Z(yǔ)讓他很難堪，也許他只是一次無(wú)意的過(guò)失，你卻上升到了責(zé)任心的高度去批評(píng)他，很可能把他推到你的對(duì)立面去，使你們的關(guān)系惡化，也很可能導(dǎo)致他在今后的工作中出更多的紕漏。 ? 1 以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭 ? 俗話說(shuō)：尺有所短，寸有所長(zhǎng)。 ? 批評(píng)部下的方法 ? 俗話說(shuō)：良藥苦口，忠言逆耳。 ? 總之，贊美是人們的一種心理需要，是對(duì)他人敬重的一種表現(xiàn)。 ? （ 4）適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。 ? （ 2）贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體。 ? （ 1）贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)。一個(gè)人具有某些長(zhǎng)處或取得了某些成就，他還需要得到社會(huì)的承認(rèn)。例如： “ 關(guān)于這點(diǎn)，你的意見(jiàn)很好，就照你的意見(jiàn)去做。一旦決定讓部下負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，就應(yīng)該盡可能地給他更大的自主權(quán)。 ”“ 小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下。 ? 或許你會(huì)說(shuō)，主管有職位的權(quán)力，不管部下是否有意愿，他都必須要執(zhí)行。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通，只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會(huì)讓部下有被壓抑的感覺(jué)。如果你一向只知抱怨、指責(zé)，別人就只好記住你這一點(diǎn)，以為你只會(huì)發(fā)牢騷，怨天尤人。 ? 6 牢騷話不能言過(guò)其實(shí) ? 發(fā)牢騷避免使用 “ 你總是 ……” 、 “ 你從不 ……” 等方式。對(duì)方既然耐心地聽(tīng)過(guò)你的指責(zé)，你就不能再提其過(guò)錯(cuò)。發(fā)牢騷要不影響自己和他人，就需要高超的口才技巧。 ? 1 工作結(jié)束之際，切莫匆忙地向同事告辭 ? 當(dāng)一天的工作即將結(jié)束時(shí)，你最好不要一面拿手提包、整理桌上的文件或是做著其他什么動(dòng)作，一面對(duì)其他同事說(shuō)： “ 今天你真忙啊！ ” 、 “ 我走了 ” 、 “ 謝謝你今天的捧場(chǎng)和幫忙 ” 、 “ 明天見(jiàn) ” 之類的告辭的話。 ? 同事之間由這種過(guò)于敏感引發(fā)的問(wèn)題很多。 ? 8 做不到的寧可不說(shuō) ? 對(duì)朋友說(shuō)謊，失去朋友的信任，這是最大的損失。 ? 4 盡量避免憨言直語(yǔ) ? 要理解對(duì)方的意思，不要只憑自己的主觀愿望，說(shuō)出不近人情的話。可以這么說(shuō)，與同事關(guān)系好了，你在工作中就會(huì)順心；關(guān)系不好了，你就會(huì)四處碰壁。 ” 這樣能夠強(qiáng)調(diào)你表示贊賞的證據(jù)及針對(duì)性，而不是敷衍了事。 一個(gè)恰如其分的贊美，還表現(xiàn)在贊美題材的選擇上。一個(gè)熱情友好的贊許，總能換取對(duì)方同樣的態(tài)度，從而為相互溝通大開(kāi)綠燈。人們一般都希望他人能看到和肯定自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，從而肯定自己的價(jià)值。其中一人或許向你訴說(shuō)冤屈，最后還要你認(rèn)同： “ 他這樣做，簡(jiǎn)直是壞心腸，想害我，你說(shuō)是不是？ ”無(wú)論他是如何的情辭懇切，平日又是如何的客觀，此刻他肯定多少摻了些自私見(jiàn)解，又何況這只是他的片面之詞，難以定斷。 ” 要是同事對(duì)公司不滿，你的立場(chǎng)就比較復(fù)雜，站在公司立場(chǎng)上是你應(yīng)該的；但站到同事那邊，又有害無(wú)益。一旦失言，你就要視具體情況，采取應(yīng)急措施，進(jìn)行彌補(bǔ)。 ” 或者干脆說(shuō)： “ 現(xiàn)在改變?cè)掝}。當(dāng)大家對(duì)某件事似乎已祥盡談?wù)?，感到興致索然時(shí)，你就要立即轉(zhuǎn)換話題。 在交談中，你應(yīng)盡量少用或不用“ 是 ” 、 “ 不 ” 、 “ 可能 ” 一類的字眼作答，一兩個(gè)字不能給人以啟示和激勵(lì)。 2 言語(yǔ)適當(dāng) 交談，是一種有來(lái)有往、相互交流思想感情的雙邊或多邊活動(dòng)。與人交談，是一項(xiàng)十分有意義的溝通活動(dòng)。受到眾人歡迎，沒(méi)有能力的人就算話說(shuō)得再動(dòng)聽(tīng)也不能使人信服。人際關(guān)系是個(gè)漸進(jìn)的、逐漸積累的過(guò)程，并不是 “ 速成 ” 的。 在職場(chǎng)上，往往越是親密的人越不好意思說(shuō)出 “ 謝謝 ” 。 3 及早 “ 不恥下問(wèn) ” 有的新員工進(jìn)公司后沒(méi)有多久，就能融入公司的整體氛圍中，說(shuō)話辦事都順應(yīng)公司的作風(fēng)。 2 牢記同事的名字 在職場(chǎng)中，牢記對(duì)方的名字是很重要的。 與同事和諧溝通 新員工的溝通要?jiǎng)t 作為新員工，在迎新會(huì)上你被奉為貴賓，上司對(duì)你贊賞有加。因此你在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題，而不要東拉西扯，分散領(lǐng)導(dǎo)的注意力 5 面帶微笑，充滿自信 我們已經(jīng)知道，在與人交談的時(shí)候，一個(gè)人的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言都參與了信息的傳達(dá)。 2 資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力 對(duì)改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒(méi)有太大說(shuō)服力的。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問(wèn)題也最好直接作答。 此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)。 千萬(wàn)不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的重要渠道。在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。如領(lǐng)導(dǎo)要求你完成一項(xiàng)關(guān)于 ABC公司的團(tuán)體保險(xiǎn)計(jì)劃，你應(yīng)該根據(jù)自己的記錄向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述并獲取領(lǐng)導(dǎo)