【正文】 為了把工作做得更好，我們就要明白下面的道理：專(zhuān)注能帶來(lái)成功；認(rèn)真工作是聰明；投機(jī)取巧要不得；工作目標(biāo)要實(shí)際；不起眼的工作也有重要意義。工作中一絲一毫的粗暴、馬虎都可能對(duì)全局產(chǎn)生惡劣的影響。做解決問(wèn)題的人而不是制造問(wèn)題的人， “ 讓人人放心 ” 才不會(huì)成為一句空話。 ”“ 像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤。因此，管理者指責(zé)部下時(shí)，要講究一些技巧。一般來(lái)說(shuō)，背后的贊美都能傳達(dá)到本人，這除了能起到贊美的激勵(lì)作用外，更能讓被贊美者感到你對(duì)他的贊美是誠(chéng)摯的，因而更能加強(qiáng)贊美的效果。 ” 如果你在與下屬交往時(shí)不是真心誠(chéng)意，那么要與他建立良好的人際關(guān)系是不可能的。贊美能激發(fā)他人滿(mǎn)足自我的強(qiáng)烈需求。讓他覺(jué)得“ 領(lǐng)導(dǎo)很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才不負(fù)眾望。對(duì)“ 命令 ” 的含義我們應(yīng)該打破固有的窠臼，不要陷于 “ 命令 → 服從 ” 的固有認(rèn)知。而且大多數(shù)人都不喜歡別人問(wèn)他做一件事的動(dòng)機(jī)。即使你的牢騷沒(méi)有惡意，也會(huì)給對(duì)方造成不愉快，影響你們以后的關(guān)系。如果一個(gè)人能夠與其他同事建立較為親密的關(guān)系，那么，他一定能夠獲得同事們的贊美。 ? 7 替他人保守秘密 ? 替他人保守秘密特別重要。這樣就可以調(diào)動(dòng)他的自尊心，鼓勵(lì)他朝你熱切希望的方向發(fā)展，以約束他朝相反的方向發(fā)展。贊美的話語(yǔ)也不宜過(guò)分，言過(guò)其實(shí)的恭維話就成了 “ 拍馬屁 ” ，只會(huì)被人恥笑。在社會(huì)心理學(xué)上，這被稱(chēng)為 “ 社會(huì)贊許動(dòng)機(jī) ” 。尤其是切莫查問(wèn)事件的前因后果，因?yàn)槟阋坏┏闪酥檎?，就?huì)被認(rèn)定是當(dāng)然的 “ 判官 ” 了，這就大為不妙。第三種方式是，你可直接突然地改變?cè)掝}，而無(wú)需再說(shuō)別的。談的方式多種多樣，你可采用任何一種：直截了當(dāng)?shù)仃愂鍪聦?shí)，提出問(wèn)題，發(fā)表看法；委婉地表示不同意見(jiàn)，進(jìn)行評(píng)論。 掌握同事間溝通的藝術(shù) 同事不同于朋友、夫妻，大家聚到一起，是因?yàn)楣ぷ鞯木壒省? 因此，無(wú)論你做了多么重要的事情，在講述時(shí)都要把表達(dá)的重點(diǎn)放在事件的客觀敘述上，而不要突出這件事的 “ 我 ” ，更不要讓聽(tīng)這話的人感到你是在吹噓自己，以顯示自己高人一等。尤其是比你早進(jìn)公司的那些同事，他們是你的前輩，為了表示你對(duì)他們的尊敬與重視，首先就應(yīng)從重視對(duì)方的名字入手。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見(jiàn)之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。還有一個(gè)較好的時(shí)間段是午休結(jié)束后的半個(gè)小時(shí)里，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)短暫的休息，可能會(huì)有更好的體力和精力，比較容易聽(tīng)取別人的建議。 （ 2）溝通技巧 對(duì)這類(lèi)人而言，與他們相處，重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。同時(shí)不要忘記在總結(jié)報(bào)告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。此時(shí)你不妨利用傳統(tǒng)的 5W2H的方法來(lái)快速記錄工作要點(diǎn)，即弄清楚該命令的時(shí)間（ when）、地點(diǎn)（ where）、執(zhí)行者（ who）、為什么目的（ why）、需要做什么工作（ what）、怎么樣去做（ how）、需要多少工作量（ howmany）。另外，如果現(xiàn)場(chǎng)的主考官在一人以上，記得將你的視線隨時(shí)轉(zhuǎn)移到發(fā)言的人身上，注視對(duì)方，保持接觸。他們最討厭的便是喜歡套近乎的應(yīng)試者，因?yàn)槊嬖囘^(guò)程中雙方保持的關(guān)系過(guò)于親密或過(guò)于疏遠(yuǎn)都會(huì)影響面試官的評(píng)判。 當(dāng)然該做與否，這還要考慮面試時(shí)的實(shí)際情況而定，以上所說(shuō)并非絕對(duì)，關(guān)鍵是 “ 腹有詩(shī)書(shū)氣自華 ” ，只要你實(shí)事求是、學(xué)有所長(zhǎng)，對(duì)方用有所值，加上你出色的口才表達(dá)，成功的就業(yè)不會(huì)太難。你可以選擇一位著名的領(lǐng)導(dǎo)人物作為崇拜的偶像，也可以機(jī)敏地將話題引開(kāi)： “ 我喜歡能干、有魄力、有領(lǐng)導(dǎo)才能、給我機(jī)會(huì)嘗試、肯及時(shí)指導(dǎo)批評(píng)我的領(lǐng)導(dǎo)。此問(wèn)題主要是考查你的判斷能力以及你說(shuō)話時(shí)的態(tài)度，更主要的是窺探你的求職動(dòng)機(jī)。 （ 3）他們期望你擁有哪些技能與經(jīng)歷？ （ 4）你期望自己的哪些優(yōu)點(diǎn)被他們所認(rèn)識(shí)和注目？ （ 5）如何避免表露自己的不足之處？ （ 6）你需要穿上什么樣的衣服，已達(dá)到最佳的效果？ （ 7）問(wèn)問(wèn)自己：他們?yōu)槭裁绰?tīng)我講話？他們?yōu)槭裁匆胰? 此？ （ 8）記住 15秒鐘規(guī)則，即最初見(jiàn)面的 15秒鐘。每個(gè)人在其生涯中要處理大量的事，其中多數(shù)與人際溝通有關(guān)。在大多數(shù)面試中，你最多只有提出三個(gè)主要問(wèn)題的時(shí)間。 4 你有什么長(zhǎng)處 回答這個(gè)問(wèn)題，要有所謹(jǐn)慎，但也不可失去這個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。你不妨簡(jiǎn)略地詢(xún)問(wèn)一下本單位的業(yè)務(wù)范圍以及領(lǐng)導(dǎo)希望你完成的任務(wù)。面試過(guò)程中，應(yīng)試者又出于種種顧慮，害怕主動(dòng)說(shuō)話，結(jié)果使面試出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面。 面試中輔助語(yǔ)言應(yīng)用技巧 在實(shí)際的面試過(guò)程中，語(yǔ)言表達(dá)是一方面。如果你把自己的作品當(dāng)成面試的開(kāi)場(chǎng)白，也會(huì)讓整個(gè)焦點(diǎn)集中在你想強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)上。 （ 2）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于解除矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。 （ 2）溝通技巧 面對(duì)這一類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開(kāi)贊美，而且贊美的話語(yǔ)一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛?lè)畛?，從而影響他們?duì)你個(gè)人能力的整體看法。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提什么問(wèn)題，自己該如何回答。 ” 這時(shí)，你需要做的就是將你的良好形象維持下去。 職場(chǎng)上的路是要靠自己走出來(lái)的。你需要學(xué)會(huì)忍耐，然后在必要的時(shí)候說(shuō)出得體的話，而不是有意無(wú)意地到處夸夸其談。因而，掌握交談中的藝術(shù)是很重要的。說(shuō)話要干凈利落，簡(jiǎn)明扼要；發(fā)言冗長(zhǎng)，只會(huì)使人煩躁。 5 跟上交談的節(jié)拍 當(dāng)話題幾分鐘以前已由乒乓球賽轉(zhuǎn)到籃球賽，如果你再談乒乓球賽，顯然是跟不上談話節(jié)拍；當(dāng)大家正興致勃勃地談?wù)摶@球賽，假若你把排球賽也扯進(jìn)來(lái)，顯然是不識(shí) “ 火候 ” ；當(dāng)大家正評(píng)論球類(lèi)比賽，你卻談起飛機(jī)、大炮一類(lèi)風(fēng)馬牛不相及的話題，顯然是離題十萬(wàn)八千里，那只會(huì)使人啼笑皆非。 ” 這樣處理方為上策。比如，對(duì)方本來(lái)具有優(yōu)柔寡斷的缺點(diǎn)，若聽(tīng)你稱(chēng)贊他很果斷，那么他就可能鼓足勇氣向自己的缺點(diǎn)挑戰(zhàn)，努力朝你贊許的方向去改進(jìn)。實(shí)際上，除了對(duì)方的忌諱和隱私以外，只要實(shí)事求是，態(tài)度誠(chéng)懇，贊許的題材隨手可拾。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)： 1 注意謙虛待人 在同事、朋友面前，你不要把自己的長(zhǎng)處常常掛在嘴邊，更不要老在別人面前炫耀自己的成績(jī)。 ? 9 要有理解寬容和謙虛誠(chéng)懇的待人態(tài)度 ? 同別人打交道、交朋友，就要設(shè)身處地理解別人的情感、行為，理解別人的痛苦和需要。 ? 雖然告別之語(yǔ)不過(guò)是些寒暄的客套話，可是，只有你把告辭本身作為一件正事的時(shí)候，它才會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的效果。你要求丈夫洗腳可以，但要對(duì)方戒煙就有困難。雖然面部表情有時(shí)也能使別人做不愿做的事，但誰(shuí)都不喜歡聽(tīng)到嘆息或看到對(duì)方失望的態(tài)度后就改變自己的行為。 ? 那么，如何提升部下執(zhí)行命令的意愿呢？你必須注意下列五個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧： ? （ 1）態(tài)度和善，用詞禮貌。 ” 還應(yīng)該讓部下取得必要的信息，例如： “ 財(cái)務(wù)部門(mén)我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，他們會(huì)提供一些必要的報(bào)表。贊揚(yáng)部下是對(duì)部下的行為、舉止及進(jìn)行的工作給予正面的評(píng)價(jià)，贊揚(yáng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的肯定與欣賞。 ”“ 你這次處理客戶(hù)投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇，并針對(duì)問(wèn)題提出了解決方案，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范。 ? 俗話說(shuō)：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。比如一名員工平時(shí)工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評(píng)他的時(shí)候只指責(zé)他導(dǎo)致的事故，而不肯定他以前的成績(jī)，他就會(huì)感到以前 “ 白干了 ” ，從而產(chǎn)生抗拒心理。在會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，你不應(yīng)該以 “ 今后不許再犯 ” 這樣的話作為警告，而應(yīng)該對(duì)對(duì)方表示鼓勵(lì)，提出充滿(mǎn)感情的希望，比如說(shuō) “ 我想你會(huì)做得更好 ” 或者 “ 我相信你 ” ，并報(bào)以微笑。公司有公司的規(guī)章制度，對(duì)于這些制度，作為一名員工應(yīng)該去遵守，去執(zhí)行；對(duì)于公司的工作任務(wù)，應(yīng)保質(zhì)保量按時(shí)去完成。我們要努力做到；敢于挑戰(zhàn)工作壓力；拒絕說(shuō) “ 不可能 ” ；工作中要有堅(jiān)持下去的信念。工作本身就是責(zé)任，如果你不能承擔(dān)起自己應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，用種種借口搪塞，那么錯(cuò)誤就會(huì)總是與你相伴，你也無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工，即使再喜歡自己的工作，再有才華，也很難在工作中創(chuàng)造出卓越的成績(jī)。從另一個(gè)角度講，沒(méi)有任何一個(gè)單位、領(lǐng)導(dǎo)喜歡做事懶惰的員工。 做一個(gè)職場(chǎng)上人人放心的人 ? 在職場(chǎng)上，要處理好各種各樣的人際關(guān)系，除了要掌握一定的溝通技巧，最主要的就是修養(yǎng)自身。 ? 3 不要傷害部下的自尊與自信 ? 不同的人由于經(jīng)歷、知識(shí)、性格等自身素質(zhì)的不同，接受批評(píng)的能力和方式也會(huì)有很大的區(qū)別。有人認(rèn)為，批評(píng)就是 “ 得罪人 ” 的事。所謂間接贊美就是借第三者的話來(lái)贊美對(duì)方，這樣比直接贊美對(duì)方的效果往往要好。贊美部下必須真誠(chéng)。 ” ? 上述這五個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿，如果你做到了這幾點(diǎn)，你的意圖才能被部下積極的執(zhí)行，你的部門(mén)才會(huì)被部下感覺(jué)到是一個(gè)開(kāi)放、自由、受尊重的工作環(huán)境。 ” 要記住，一位受人尊敬的主管，首先應(yīng)該是一位懂的尊重別人的主管。若主管經(jīng)常使用直接命令的方式要求員工做好這個(gè)，完成那個(gè)，也許部門(mén)看起來(lái)非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無(wú)法提升。這種說(shuō)法包含了對(duì)方過(guò)去的行為，是指責(zé)對(duì)方一貫如此。當(dāng)然，沒(méi)有這些技巧你千萬(wàn)別去發(fā)牢騷。比如，人家一揚(yáng)眉，你就覺(jué)得人家看不起你；人家一撇嘴，就說(shuō)人家討厭你了；人家說(shuō)的話本沒(méi)有什么惡意，經(jīng)你一番揣測(cè)就矛盾突出了；人家在說(shuō)自己的悄悄話，你便懷疑在說(shuō)你的壞話。只有言詞委婉，才有利于融洽感情，辦成事情。如果你能在直接贊美之后，用一個(gè)問(wèn)題銜接下去，效果則更好。 可見(jiàn)，贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方，以及創(chuàng)造友好的交往氣氛。你最好以退為進(jìn)： “ 大家合作貴在愉快，我看你跟他不妨冷靜地坐下來(lái)討論一番，否則我是幫不上忙的。假若過(guò)失嚴(yán)重，但你和對(duì)方很熟，恐怕你最好說(shuō)： “ 很對(duì)不起， 巧妙化解同事的牢騷 發(fā)牢騷、抱怨工作中的種種不快是每個(gè)工作中的人都會(huì)做、會(huì)遇到的事，但要注意 “ 牢騷太盛防腸斷 ” 。轉(zhuǎn)變的方式很多，讓舊話題自然消失就是其一 。參與談話的人，不但要“ 聽(tīng) ” ，而且還要 “ 講 ” 。 7 抓住機(jī)會(huì)向上司請(qǐng)教 作為剛剛進(jìn)入公司的新人，如果你能夠在很短的時(shí)間內(nèi)獲得上司的賞識(shí)，對(duì)你日后在公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。然而，不管你們交情有多好，你仍然應(yīng)該注意禮貌，要多說(shuō) “ 謝謝 ” 。如果你能在上班的第二天就準(zhǔn)確無(wú)誤地叫著他人的名字與他們打招呼，那你在以后的工作中將會(huì)得到更多的幫助。一個(gè)人若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿(mǎn)信心，那么他無(wú)論面對(duì)的是誰(shuí)，都會(huì)表情自然；反之，如果他對(duì)自己的提議缺乏必要的信心，也會(huì)在言談舉止上有所流露。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)： 一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。 （ 4）在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是無(wú)論如何，你的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，既然如此，倒不如運(yùn)用你的溝通技巧，請(qǐng)他站到你的這一邊， “ 化敵為友 ” ，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。然而，你也不能為了表示堅(jiān)定而握得太用力，畢竟這是在和可能是你未來(lái)的老板握手，而不是在和他比腕力。 3 善于向面試官提問(wèn) 面試中往往會(huì)遇到這種情況：不該問(wèn)的你去問(wèn)，而該問(wèn)的不問(wèn)。你要明白：只有做了充分的心理準(zhǔn)備，從容自若，才有成功的可能性。最好的辦法是把你的弱點(diǎn)用 “ 優(yōu)點(diǎn) ” 表現(xiàn)出來(lái)。 下面是面試中主考官經(jīng)常提到的幾個(gè)問(wèn)題及應(yīng)答示例。倘若溝通不當(dāng)，那么，對(duì)個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)行都會(huì)帶來(lái)許多障礙， 甚至產(chǎn)生巨大的壓力。 有效的職場(chǎng)溝通能使我們與相關(guān)者縮小距離，增加共識(shí)，促進(jìn)和諧，形成合力。但要注意面試時(shí)不一定要把它們都講出來(lái)。 ” 這種回答只能表明你是一個(gè)不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)的人，或被人以為你過(guò)于圓滑、缺乏坦誠(chéng)。 在各種企業(yè)大裁員、大學(xué)畢業(yè)生遍地是的情況下，如果被用人單位拒絕，不要認(rèn)為有什么稀罕。比如問(wèn)：你為何找不到工作？招聘人員對(duì)有人回答這一問(wèn)題的欺騙行為極為敏感，你應(yīng)該直截了當(dāng)，眼睛看著對(duì)方，你可以這樣說(shuō)： “ 他們給我的工作不是我想干的，那不適合我 ” 。虛弱地或隨便地和人握手，表示你是一個(gè)軟弱、不穩(wěn)定的人，沒(méi)有一位主考官希望和一個(gè)軟弱的人面試。対你的領(lǐng)導(dǎo)，你可能把他看做朋友，也可能把他看做 “ 敵人 ” 。在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問(wèn)題也最好直接作答。因此你在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)