戰(zhàn)略性人力資源管理(1)(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 一組經(jīng)理同時面試 節(jié)省時間 候選人有壓力小組討論共同做決定 不容易錯過話題Which is our practice? 什么是行為？ 過去的行為能預(yù)見將來 行為是一個人 ____曾做過、說過的 ____ 心理測評 ? 反應(yīng)性測驗 – 從給定的選項中選擇，如卡特爾 16PF ? 操作性測驗 – 對給定的刺激進(jìn)行行為方面的反應(yīng)，如圖片投射測驗 ? 結(jié)構(gòu)化面試 ? _________ – 將被試置于某種情境下觀察被試的行為，對其勝任特征作出判斷，如無領(lǐng)導(dǎo)討論，文件筐，演講，商業(yè)游戲 STAR方法 目標(biāo) 情景 “事實”？“謊言”？ 事實： ? 用第 __人稱 ? 說話很有 ____ ? 明顯的和其他一些已知的事實一致 謊言： ? 很難一針見血 ? 明顯在舉止上或言語上 ___ ? 傾向于夸大自我（我是最好的） ? 象背書 哪些不算是行為表現(xiàn)？ ? 泛泛的描述 ： ? 模糊的判斷 ： ? 關(guān)于將來的設(shè)想 ： 職位：銷售代表 ? 目標(biāo) ： – 部門經(jīng)理確認(rèn)主要技能 – 設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn) – 所有同職位的候選人使用同樣的標(biāo)準(zhǔn) ? 圍度： – 自我指導(dǎo)及自我激勵 – 與別人和諧相處 – 交流技術(shù)信息 – 專業(yè)的行為舉止 – 堅持及有說服力 甄選的標(biāo)準(zhǔn) 知識能力 ASKP ? A：能力(Ability) ? S：技術(shù)(Skill) ? K：知識(knowledge) ? P：人格(Personality) 銷售人員的甄選 評選重點 ?銷售積極性 ?Feature 特色 ?Advantage 優(yōu)勢 ?Benefit 利益 候選人 1 2 3 4 5 6 甄選的標(biāo)準(zhǔn) __________ ? V：看見未來的能力(View) ? I：人際關(guān)系 (Interpersonal) ? P：對工作的熱情(Passion) 面試準(zhǔn)備 ? 至少 15分鐘的準(zhǔn)備時間 ? 瀏覽候選人的 _____（瀏覽什么？） ? 熟悉圍度，要問的問題（ ____）和評估的 尺度 ? 確保私密性，減少干擾 （怎樣做？） 寒暄并開始面試 ? 目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任 ? 我要做： – 介紹自己，握手 – 確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記 （強調(diào)記筆記的目的） – 解釋面試時間長度， 程序及要談的問題 結(jié)構(gòu)化面試 ? 遵循定好的面試計劃 ? _____地探尋問題的答案 – 修改，重述，跳過，發(fā)展 ? 直接在面試計劃上記筆記 ? 自然的口吻問問題 ? 收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子 結(jié)構(gòu)化面試 ? 準(zhǔn)備性面試 – 只集中問和 工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗 – “指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況 – 談到以往工作時，多 問________，而非只問技能 ? 行為表現(xiàn)面試 – 問“ 引導(dǎo)性 ”問題 – 適當(dāng)“ 探尋 ” – 總是“ _____” 獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息 結(jié)束面試 ? 允許候選人有足夠的時間問問題 ? 提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述 ? 說明下一步的程序和大概時間 ? 感謝候選人 ? 完成筆記 專業(yè)的面試技巧 ?問能獲得行為表現(xiàn)的問題 ?做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄 ?傾聽時全神貫注 ?掌握面試速度 ?維護(hù)候選人的自尊 ?意識到你的 非語言性暗示 評估程序 ?組織整理你的筆記 ?確定你將衡量哪些圍度 ?總結(jié)候選人在每個圍度的長短處 ?打分 評估中的陷井 暈輪效應(yīng) 使用不相關(guān)的信息 忽視相關(guān)信息 盲點 首因 /近因效應(yīng) 六韜觀人術(shù) 曾國藩 問之以是非而觀其 __ 究之以辭辨以觀其 __ 咨之以計謀而觀其 __ 告之以禍難以觀其 __ 醉之以酒以觀其 __ 臨之以利以觀其 __ 一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關(guān) __的決定，因為 __決定組織的整體實力 Peter Drucker 贏家用人法則 高 高 低 低 能力 意愿 A B D C 人財 人才 人材 人在 績效管理誤區(qū) ?未與策略掛鉤 戰(zhàn)略上 策略與遠(yuǎn)景 個人目標(biāo)式管理 與獎金制度 每月檢討會議 和執(zhí)行信息系統(tǒng) 財務(wù)計劃 與資本分配 預(yù)算 ____ 、團隊及個人的 ____ ____分配 管理控制體系及障礙 ___性的回饋 績效管理與公司策略關(guān)系 公司策略 * 任務(wù)說明 * 目標(biāo)與策 略 部門策略 * 任務(wù)說明 * 目標(biāo)與策 略 * 功能與職 責(zé) 個別職位 說明 * 職位設(shè)置 目 的 * 職責(zé) * 工作項目 * 責(zé)任范圍 職位績效計劃與考核 * 績效標(biāo)準(zhǔn) * 績效衡量 方式 * 績效目標(biāo) * 行動計劃 * 個人發(fā)展 計劃 組織與個人的連結(jié) 使命 核心價值 遠(yuǎn)景 策略 行動 個人目標(biāo) 關(guān)鍵結(jié)果（ KOA） 績效指標(biāo)（ PI） 我們 ______ 我們 ____ 我們 _____ 我們實現(xiàn)遠(yuǎn)景的方法 我們必須做 我 ____做 我必須 ___什么要事 我 如何知道做 ___ 組織核心能力與價值 遠(yuǎn)景與目標(biāo) 結(jié) 果 策 略 任務(wù)與活動 能力 知識與技能 個人核心能力與價值 核心能力 以核心能力為本，將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起 核心能力 崗位設(shè)計 再設(shè)計 繼任者計劃 崗位描述 薪酬 績效管理 培訓(xùn)和管理 招聘和遴選 ____是唯一的利潤中心 Peter Ducker 彼德 .杜拉克 中國營銷的一個中心 市場與產(chǎn)品成長矩陣 市場 發(fā)展 新產(chǎn)品 發(fā)展 多角化 現(xiàn)有 新 現(xiàn)有 新 產(chǎn) 品 市 場 實際上 ,深耕成長 產(chǎn) 品 市 場 現(xiàn)有 新 現(xiàn)有 新 增加并維持高潛在價值的客戶 營收成長 增加并維持高利潤顧客 價值主張 基本要求 差異化競爭價值 ?節(jié)省時間 ?安全 ?價格 ?可靠度 ?多重通路 ?服務(wù) ?功能 /易于使用 ?產(chǎn)品 系統(tǒng)可靠度極大化 執(zhí)行具成本效益的營銷活動 發(fā)展優(yōu)越的服務(wù)能力 顧客流失管理 維持產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢 學(xué)習(xí) 與成長 內(nèi)部流程 顧客 財務(wù) 策略 目標(biāo) 量度 2023年基準(zhǔn) 2023年指標(biāo) 營收增加 /服務(wù)之 營收 的比率 增加并維持高價值及高潛在價值 的顧客 不同產(chǎn)品組合之利潤貢獻(xiàn)
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