質(zhì)量管理的基本概念和方法淺談-文庫吧在線文庫
【正文】 管理協(xié)會(huì) (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的）n 質(zhì)量，是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足給定需求的能力。n 之所以把質(zhì)量定義為符合規(guī)格，是因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，有這樣一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)，即，質(zhì)量是指好、豪華、明亮和重要。規(guī)格必須明確指出以便不會(huì)產(chǎn)生誤解。質(zhì)量的有用和具有實(shí)際意義的比較只能限于以相同的價(jià)格，滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務(wù)之間。同時(shí)產(chǎn)品在其壽命周期中必須要有服務(wù)的售后服務(wù)能力和可維修性。n 在追求 “高新 ”技術(shù)開發(fā)的前提下（占銷售收入的 3%），又注重適用技術(shù)的 “好用 ”。 ?另一定義n 制定和實(shí)施質(zhì)量方針的全部管理職能 。為國內(nèi)外用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和全壽命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ?2. 質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品形成的全過程，對(duì)產(chǎn)品形成全過程的所有環(huán)節(jié)和階段中有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)都進(jìn)行控制。(2) 質(zhì)量控制過程n 選擇控制對(duì)象；n 選擇測(cè)量單位；n 確定質(zhì)量目標(biāo)；n 測(cè)定實(shí)際質(zhì)量特性；n 通過實(shí)踐與標(biāo)準(zhǔn)的比較，找出差距；n 根據(jù)差距采取措施。具體分為 4個(gè)步驟。n 如同爬樓梯，螺旋式上升A PDCA PDC維持維持改善改善CA PD問題n 什么是 PDCA循環(huán)？（四階段；八步驟）n 質(zhì)量改進(jìn)有和重要意義？n 什么是質(zhì)量目標(biāo)？n 什么是質(zhì)量方針？n 何為代用（或真正）質(zhì)量？n 意識(shí)上 ——以質(zhì)量為生命；n 經(jīng)營上 ——以質(zhì)量為核心；n 文化上 ——以質(zhì)量為主線；n 公共事業(yè)上 ——以質(zhì)量為語言 。 （第六步驟） (4) 處理階段 —— A階段n 對(duì)存在的問題進(jìn)行剖析，確定原因，采取措施。 2. 4 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)專家戴明（）在 20世紀(jì) 60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動(dòng)。 ?為了使控制發(fā)揮作用，必須注重以下三個(gè)環(huán)節(jié)★ 凡影響實(shí)體質(zhì)量的各種作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)要制訂計(jì)劃的程序； ?★ 保證計(jì)劃和程序的實(shí)施，并在實(shí)施過程中進(jìn)行連續(xù)的評(píng)價(jià)和驗(yàn)證； ?★ 對(duì)不符合計(jì)劃和程序活動(dòng)的情況進(jìn)行分析，對(duì)異?；顒?dòng)進(jìn)行處置并采取糾正措施。n 質(zhì)量目標(biāo)：交驗(yàn)合格率千分之 1000； 質(zhì)量損失千分之 4； 顧客滿意度千分之 1000； 新產(chǎn)品開發(fā)效益遞增 5%10% 產(chǎn)品監(jiān)督抽查千分之 1000四、質(zhì)量保證 (quality assurance)ISO8402將質(zhì)量保證定義為： 為提供某種實(shí)體能滿足質(zhì)量要求的適當(dāng)信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施并按需要進(jìn)行證實(shí)的全部有策劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。（對(duì)產(chǎn)品而言、對(duì)服務(wù)而言 ）西飛的質(zhì)量方針和目標(biāo)n 質(zhì)量方針 ：質(zhì)量是西飛的生命。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量n 產(chǎn)品質(zhì)量 ：能夠滿足使用要求所具備的屬性 。n 很難說每一個(gè)意義在一個(gè)完整的質(zhì)量定義中的重要地位。n 衡量質(zhì)量的主要目的就在于，確定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)接近這一綜合體的程度和水平 。n 完整的質(zhì)量定義不僅要強(qiáng)調(diào) “產(chǎn)品所有
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