【正文】 化 的內(nèi)涵； ? 企業(yè)產(chǎn)品的設計反映企業(yè)的品位?！? （雀巢公司） “接觸顧客，提供切合實際的服務，以世俗工作為榮 的精神；重視小處，完善細節(jié)的精神；重視團結協(xié) 作，激勵、鼓舞的精神；重視動作快、品質高、服務 好、整潔優(yōu)雅的精神；讓金黃色的 M型拱門成為品質、 服務、整潔與值得花錢買來吃的標志 ” 。 “顧客就是上帝” ——反映了對待顧客的價值取向。 （ 3）企業(yè)文化是企業(yè)生存與活動過程中的精神現(xiàn) 象，即企業(yè)以價值觀為核心的思維方式和行為方式。 （ 6）企業(yè)文化是指企業(yè)成員共享的一整套價值觀、信念 、 理解、思維方式。 ? 優(yōu)秀企業(yè)都有自己的優(yōu)秀文化 ,它已成為管理領域的一場革命?！? 當今企業(yè)競爭的特點 產(chǎn)品競爭 — 服務競爭 — 文化競爭 產(chǎn)品競爭 — 我做得出，你做不出。 ? 土光敏夫：“一個富于創(chuàng)造性的企業(yè)，必定有它的理 想。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎，發(fā)展的動力，行為的準則，成功的核心。” ? 許宏：“這里‘文化，不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知 識的態(tài)度；不是利潤，而是人們對利潤的心理 優(yōu)秀企業(yè)的實踐證明，文化在企業(yè)競爭中 發(fā)揮著重要的作用。 （ 2）企業(yè)文化是指由企業(yè)成員共享的態(tài)度、價值觀、 行為規(guī)范和期望等組成的認知框架。 （ 8）企業(yè)文化是一套企業(yè)成員共享的價值觀、信念、 理解和思維方式，它告知新成員哪些行為是正確的。 狹義的企業(yè)文化 主要指企業(yè)的精神文化，也就是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活 動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準 則和道德規(guī)范的總合。 ? 它是長期形成的； ? 它是全體員工共同接受的思想； ? 它反映出企業(yè)的領導者的信念、抱負以及工作重點； ? 它是對企業(yè)成功經(jīng)驗的高度總結； ? 它是企業(yè)一切活動所刻意追求的目標。 企業(yè)的道德規(guī)范 企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)和員工行為的 規(guī)范的總稱。 文化傳統(tǒng) ? 企業(yè)文化是一個民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚。如：石油公司、投資銀行、保險 公司、研究機構等。這些人行為古怪，常常故意違反文 化準則； （ 2）引導式英雄。 道德風尚的基本類型 （ 1）幫派式道德風尚 （ 2）封閉式道德風尚 （ 3）分離式道德風尚 （ 4）家庭式道德風尚 企業(yè)哲學 企業(yè)領導者在實現(xiàn)企業(yè)目標中所遵循的基本信 念、哲學思考、基本指導思想和依據(jù)。 （ 2）從形成方式說，精神的鑄就是潛移默化的。 團隊定向 企業(yè)在多大程度上以團隊而不是個人工作來組織活動，或來考核成就。 （ 2）溝通：指人與人之間，特別是上下級之間，以及 企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同科室之間的信息聯(lián)系。 （ 8）集中：把企業(yè)全體人員集中到公司的目標上。 （ 3）事業(yè)發(fā)展。 （ 7）人員關系。 價值觀的類型 [1] 美國心理學家奧爾波特把人們的價值觀分為 6種： （ 1）理論型：主要興趣在于發(fā)現(xiàn)真理。 終極價值觀和工具價值觀的比較 舒適的生活（順利的生活） 雄心勃勃（辛勤工作、激動人心 振奮的生活（刺激的、積極的生活） 心胸開闊（豁達） 成就感（持續(xù)的貢獻） 能干（有能力、高效率） 和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭） 歡樂的（輕松愉快） 美好的世界（藝術與自然的美） 清潔（衛(wèi)生、整潔） 平等（兄弟情誼，機會均等） 使人鼓舞（信仰自由） 家庭安全（照顧自己所鐘愛的人） 寬容（諒解他人） 自由（獨立） 樂于助人（為他人的福利工作） 幸福（滿足） 正直（真摯、誠實） 內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突） 富于想象（勇敢、有創(chuàng)造性） 成熟的愛（性與精神親密） 獨立（自力更生、自給自足） 國家的安全（受保護以免進攻） 知識化（有知識、善于思考） 快樂（快樂的、閑暇的生活） 合邏輯（一貫的、理性的） 自尊（自敬） 順從的（有責任感的、可敬的） 社會承認（尊重、贊賞） 禮貌的（有禮的） 真摯的友誼（親密關系） 負責的（可靠的） 智慧（對生活有成熟的理解） 自我控制（自律的） 續(xù)上表： [3]工作價值觀（以美國經(jīng)理為例） （ 1）能力與成就認可； （ 2）尊重與尊嚴； （ 3）個人選擇與自由； （ 4）工作投入； （ 5）工作自豪感； （ 6）生活方式質量； （ 7）財務保障； （ 8）自我發(fā)展； （ 9）健康與幸福。 信任 信任是放手讓員工承擔并盡情發(fā)揮的基礎。 經(jīng)營哲學包括： ? 企業(yè)存在的目的和價值； ? 企業(yè)的社會責任； ? 企業(yè)與環(huán)境的關系； ? 企業(yè)與顧客的關系。 案例 IBM公司的經(jīng)營哲學三原則： 尊重每一個人、為顧客服務、想方設法促銷 三原則具體為“ 7C”管理模式： （ 1）職責承擔：員工忠于職守； （ 2）合作：集體協(xié)作的精神； （ 3）磋商：讓員工參與企業(yè)管理； （ 4）競爭：有競爭才有創(chuàng)新； （ 5）交流：領導者與員工交流意見以減少差錯； （ 6）信心：充滿信心，提高效率； （ 7）團隊精神：企業(yè)是一個大家庭，團結一心才能 立于不敗之地。 十六、現(xiàn)代企業(yè)的基本價值取向與未來經(jīng)營理念 現(xiàn)代企業(yè)的基本價值取向 （ 1）面向未來 （ 2）與時俱變 （ 3）社會責任 （ 4）理性行為 （ 5）注重環(huán)境 未來的經(jīng)營理念 （ 1）時間：把時間納入成本； （ 2）資訊：知識經(jīng)濟的標志； （ 3）倫理：企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的內(nèi)在動力； （ 4）創(chuàng)新精神：增強企業(yè)生命活力的重要資源 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營哲學的類型 （ 1）時間哲學 （ 2）系統(tǒng)哲學 （ 3）權威哲學 （ 4）人性哲學 中國傳統(tǒng)的企業(yè)文化 （ 1）重義輕利的企業(yè)價值觀 （ 2）誠信為本的企業(yè)信念 （ 3）價實、貨真、量足、守義的企業(yè)倫理道德 （ 4）富好行德、周貧濟困、捐贈國家的企業(yè)傳統(tǒng) 十七、企業(yè)形象的建立 ? 如何讓廣大消費者在眾多的商品和服務中認識本企業(yè)以及產(chǎn)品（服務）？ ? 計劃經(jīng)濟體制下的企業(yè)可以不要形象 ? 市場經(jīng)濟下的企業(yè)一定要有好形象，要讓消費者對本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。 （ 4）能夠做出一般人所不敢做出的事情。 案例：松下幸之助用人之道 ? 別看部下短處，要看他的長處； ? 只要磨練，不論是誰，都可以發(fā)出燦爛光輝的優(yōu) 良素質； ? 首先要信賴，然后大膽起用。 技術素質 管理素質 美國企業(yè)管理協(xié)會發(fā)現(xiàn)一個成功經(jīng)理人需要具備以 下 19種能力： （ 1）工作效率高； （ 2）有主動進取心； （ 3）邏輯思維能力強； （ 4）富有創(chuàng)造性； （ 5）有判斷力； （ 6）有較強的自信心； （ 7）能輔助他人； （ 8）為人榜樣； （ 9）善于使用個人的權力； （ 10）善于動員群眾的力量； （ 11）利用交談做工作； （ 12）建立親密的人際關系； （ 13）樂觀的心態(tài)； （ 14）善于到職工中去領導； （ 15）有自制力； （ 16）主動果斷； （ 17）客觀而善于聽取各種意見； （ 18）能正確地自我評價； （ 19）勤儉艱苦和具有靈活性。 技術優(yōu)勢 → 產(chǎn)品優(yōu)勢 → 市場優(yōu)勢 有杰出的政治頭腦 有敏銳的經(jīng)濟意識 有卓越的公關能力 二十一、人本主義管理模式 以人為本的管理模式的核心：尊重人和激發(fā)人的熱 情，進一步調(diào)動人的積極性。 《 企業(yè)文化 — 企業(yè)生存的習俗和禮儀 》 五大要素：經(jīng)營環(huán)境、價值觀念、模范人物、文化儀 式、文化網(wǎng)絡。 ▲對員工：保證充分尊重、平等相待、報酬公平、 提供整潔和安全的工作環(huán)境，提供對卓有成效者 晉升的機會。 ▲生產(chǎn)觀：生產(chǎn)條件相同和無缺陷管理。 ▲讓上海施貴寶在開展業(yè)務中成為上海、中國乃至世 界上令人向往的企業(yè)。 :11:4119:11:41February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:4119:11Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 7時 11分 41秒 19:11:418 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 8日星期三 7時 11分 41秒 19:11:418 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ▲不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品，發(fā)展與客戶的伙伴關系。 （ 7）觀念 ▲質量觀：人人、事事與質量有關，質量是企業(yè)的生 命線，不容一失。 （ 3）形象口號：上海施貴寶，健康者瑰寶；欲窮千 里目，更上一層樓。 輔助手段： （ 1）企業(yè)組織設計； （ 2）制度和程序； （ 3）物質環(huán)境； （ 4）故事和儀式； （ 5）正式陳述。 后繼無人斷了企業(yè)家 。 心理素質 （ 1）健康的體魄； （ 2）超強的意志力； （ 3）清晰的思維； （ 4）卓越的分析和判斷能力； （ 5）充滿自信； （ 6）樂觀向上； （ 7）善于與人相處。 （ 5）對機會的敏銳性與把握能力。 Corporate Identity System 企業(yè)識別系統(tǒng) ? Mind Identity 理念識別 ? Behavior Identity 行為識別 ? Visual Identity 視覺識別 理念識別 ? 用理念、口號、精神讓消費者認識自己。 缺陷： 不利于創(chuàng)造精神的培養(yǎng)。 CASE：日立制作所的社訓 （ 1）誠 ——將優(yōu)良的產(chǎn)品貢獻給社會； （ 2）開拓 ——積極進取、不斷創(chuàng)新； （ 3）和 ——以和為本，尊重個人，集思廣益。 高標準 高標準是五個要素中的支柱。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告