【正文】 化 的內(nèi)涵； ? 企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品位?！? （雀巢公司） “接觸顧客，提供切合實(shí)際的服務(wù)，以世俗工作為榮 的精神；重視小處，完善細(xì)節(jié)的精神；重視團(tuán)結(jié)協(xié) 作，激勵(lì)、鼓舞的精神；重視動(dòng)作快、品質(zhì)高、服務(wù) 好、整潔優(yōu)雅的精神；讓金黃色的 M型拱門成為品質(zhì)、 服務(wù)、整潔與值得花錢買來吃的標(biāo)志 ” 。 “顧客就是上帝” ——反映了對(duì)待顧客的價(jià)值取向。 （ 3）企業(yè)文化是企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn) 象，即企業(yè)以價(jià)值觀為核心的思維方式和行為方式。 （ 6）企業(yè)文化是指企業(yè)成員共享的一整套價(jià)值觀、信念 、 理解、思維方式。 ? 優(yōu)秀企業(yè)都有自己的優(yōu)秀文化 ,它已成為管理領(lǐng)域的一場(chǎng)革命?！? 當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn) 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) — 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) — 文化競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) — 我做得出，你做不出。 ? 土光敏夫：“一個(gè)富于創(chuàng)造性的企業(yè)，必定有它的理 想。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心?！? ? 許宏：“這里‘文化，不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知 識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理 優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證明，文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中 發(fā)揮著重要的作用。 （ 2）企業(yè)文化是指由企業(yè)成員共享的態(tài)度、價(jià)值觀、 行為規(guī)范和期望等組成的認(rèn)知框架。 （ 8）企業(yè)文化是一套企業(yè)成員共享的價(jià)值觀、信念、 理解和思維方式，它告知新成員哪些行為是正確的。 狹義的企業(yè)文化 主要指企業(yè)的精神文化，也就是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)中形成的共同持有的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn) 則和道德規(guī)范的總合。 ? 它是長(zhǎng)期形成的； ? 它是全體員工共同接受的思想； ? 它反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點(diǎn)； ? 它是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)； ? 它是企業(yè)一切活動(dòng)所刻意追求的目標(biāo)。 企業(yè)的道德規(guī)范 企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)和員工行為的 規(guī)范的總稱。 文化傳統(tǒng) ? 企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)。如：石油公司、投資銀行、保險(xiǎn) 公司、研究機(jī)構(gòu)等。這些人行為古怪，常常故意違反文 化準(zhǔn)則； （ 2）引導(dǎo)式英雄。 道德風(fēng)尚的基本類型 （ 1）幫派式道德風(fēng)尚 （ 2）封閉式道德風(fēng)尚 （ 3）分離式道德風(fēng)尚 （ 4）家庭式道德風(fēng)尚 企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中所遵循的基本信 念、哲學(xué)思考、基本指導(dǎo)思想和依據(jù)。 （ 2）從形成方式說，精神的鑄就是潛移默化的。 團(tuán)隊(duì)定向 企業(yè)在多大程度上以團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人工作來組織活動(dòng)，或來考核成就。 （ 2）溝通：指人與人之間，特別是上下級(jí)之間，以及 企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同科室之間的信息聯(lián)系。 （ 8）集中：把企業(yè)全體人員集中到公司的目標(biāo)上。 （ 3）事業(yè)發(fā)展。 （ 7）人員關(guān)系。 價(jià)值觀的類型 [1] 美國(guó)心理學(xué)家奧爾波特把人們的價(jià)值觀分為 6種： （ 1）理論型：主要興趣在于發(fā)現(xiàn)真理。 終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀的比較 舒適的生活（順利的生活） 雄心勃勃（辛勤工作、激動(dòng)人心 振奮的生活（刺激的、積極的生活） 心胸開闊（豁達(dá)） 成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)） 能干（有能力、高效率） 和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)） 歡樂的（輕松愉快） 美好的世界（藝術(shù)與自然的美） 清潔（衛(wèi)生、整潔） 平等（兄弟情誼，機(jī)會(huì)均等） 使人鼓舞（信仰自由） 家庭安全（照顧自己所鐘愛的人） 寬容（諒解他人） 自由（獨(dú)立） 樂于助人（為他人的福利工作） 幸福（滿足） 正直（真摯、誠(chéng)實(shí)） 內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突） 富于想象（勇敢、有創(chuàng)造性） 成熟的愛（性與精神親密） 獨(dú)立（自力更生、自給自足） 國(guó)家的安全（受保護(hù)以免進(jìn)攻） 知識(shí)化（有知識(shí)、善于思考） 快樂（快樂的、閑暇的生活） 合邏輯（一貫的、理性的） 自尊（自敬） 順從的（有責(zé)任感的、可敬的） 社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞） 禮貌的（有禮的） 真摯的友誼（親密關(guān)系） 負(fù)責(zé)的（可靠的） 智慧（對(duì)生活有成熟的理解） 自我控制（自律的） 續(xù)上表： [3]工作價(jià)值觀（以美國(guó)經(jīng)理為例） （ 1）能力與成就認(rèn)可； （ 2）尊重與尊嚴(yán)； （ 3）個(gè)人選擇與自由； （ 4）工作投入； （ 5）工作自豪感； （ 6）生活方式質(zhì)量； （ 7）財(cái)務(wù)保障； （ 8）自我發(fā)展； （ 9）健康與幸福。 信任 信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)包括： ? 企業(yè)存在的目的和價(jià)值； ? 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任； ? 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系； ? 企業(yè)與顧客的關(guān)系。 案例 IBM公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)三原則： 尊重每一個(gè)人、為顧客服務(wù)、想方設(shè)法促銷 三原則具體為“ 7C”管理模式： （ 1）職責(zé)承擔(dān)：?jiǎn)T工忠于職守； （ 2）合作：集體協(xié)作的精神； （ 3）磋商：讓員工參與企業(yè)管理； （ 4）競(jìng)爭(zhēng)：有競(jìng)爭(zhēng)才有創(chuàng)新； （ 5）交流：領(lǐng)導(dǎo)者與員工交流意見以減少差錯(cuò)； （ 6）信心：充滿信心，提高效率； （ 7）團(tuán)隊(duì)精神：企業(yè)是一個(gè)大家庭，團(tuán)結(jié)一心才能 立于不敗之地。 十六、現(xiàn)代企業(yè)的基本價(jià)值取向與未來經(jīng)營(yíng)理念 現(xiàn)代企業(yè)的基本價(jià)值取向 （ 1）面向未來 （ 2）與時(shí)俱變 （ 3）社會(huì)責(zé)任 （ 4）理性行為 （ 5）注重環(huán)境 未來的經(jīng)營(yíng)理念 （ 1）時(shí)間：把時(shí)間納入成本； （ 2）資訊：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志； （ 3）倫理：企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力； （ 4）創(chuàng)新精神：增強(qiáng)企業(yè)生命活力的重要資源 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的類型 （ 1）時(shí)間哲學(xué) （ 2）系統(tǒng)哲學(xué) （ 3）權(quán)威哲學(xué) （ 4）人性哲學(xué) 中國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)文化 （ 1）重義輕利的企業(yè)價(jià)值觀 （ 2）誠(chéng)信為本的企業(yè)信念 （ 3）價(jià)實(shí)、貨真、量足、守義的企業(yè)倫理道德 （ 4）富好行德、周貧濟(jì)困、捐贈(zèng)國(guó)家的企業(yè)傳統(tǒng) 十七、企業(yè)形象的建立 ? 如何讓廣大消費(fèi)者在眾多的商品和服務(wù)中認(rèn)識(shí)本企業(yè)以及產(chǎn)品（服務(wù)）？ ? 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)可以不要形象 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)一定要有好形象，要讓消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。 （ 4）能夠做出一般人所不敢做出的事情。 案例：松下幸之助用人之道 ? 別看部下短處，要看他的長(zhǎng)處； ? 只要磨練，不論是誰(shuí)，都可以發(fā)出燦爛光輝的優(yōu) 良素質(zhì)； ? 首先要信賴，然后大膽起用。 技術(shù)素質(zhì) 管理素質(zhì) 美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)成功經(jīng)理人需要具備以 下 19種能力： （ 1）工作效率高； （ 2）有主動(dòng)進(jìn)取心； （ 3）邏輯思維能力強(qiáng)； （ 4）富有創(chuàng)造性； （ 5）有判斷力； （ 6）有較強(qiáng)的自信心； （ 7）能輔助他人； （ 8）為人榜樣； （ 9）善于使用個(gè)人的權(quán)力； （ 10）善于動(dòng)員群眾的力量； （ 11）利用交談做工作； （ 12）建立親密的人際關(guān)系； （ 13）樂觀的心態(tài)； （ 14）善于到職工中去領(lǐng)導(dǎo)； （ 15）有自制力； （ 16）主動(dòng)果斷； （ 17）客觀而善于聽取各種意見； （ 18）能正確地自我評(píng)價(jià)； （ 19）勤儉艱苦和具有靈活性。 技術(shù)優(yōu)勢(shì) → 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) → 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 有杰出的政治頭腦 有敏銳的經(jīng)濟(jì)意識(shí) 有卓越的公關(guān)能力 二十一、人本主義管理模式 以人為本的管理模式的核心：尊重人和激發(fā)人的熱 情，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性。 《 企業(yè)文化 — 企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀 》 五大要素：經(jīng)營(yíng)環(huán)境、價(jià)值觀念、模范人物、文化儀 式、文化網(wǎng)絡(luò)。 ▲對(duì)員工：保證充分尊重、平等相待、報(bào)酬公平、 提供整潔和安全的工作環(huán)境，提供對(duì)卓有成效者 晉升的機(jī)會(huì)。 ▲生產(chǎn)觀：生產(chǎn)條件相同和無(wú)缺陷管理。 ▲讓上海施貴寶在開展業(yè)務(wù)中成為上海、中國(guó)乃至世 界上令人向往的企業(yè)。 :11:4119:11:41February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :11:4119:11Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 7時(shí) 11分 41秒 19:11:418 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 8日星期三 7時(shí) 11分 41秒 19:11:418 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ▲不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品，發(fā)展與客戶的伙伴關(guān)系。 （ 7）觀念 ▲質(zhì)量觀：人人、事事與質(zhì)量有關(guān)，質(zhì)量是企業(yè)的生 命線，不容一失。 （ 3）形象口號(hào)：上海施貴寶，健康者瑰寶；欲窮千 里目，更上一層樓。 輔助手段： （ 1）企業(yè)組織設(shè)計(jì)； （ 2）制度和程序； （ 3）物質(zhì)環(huán)境； （ 4）故事和儀式； （ 5）正式陳述。 后繼無(wú)人斷了企業(yè)家 。 心理素質(zhì) （ 1）健康的體魄； （ 2）超強(qiáng)的意志力； （ 3）清晰的思維； （ 4）卓越的分析和判斷能力； （ 5）充滿自信； （ 6）樂觀向上； （ 7）善于與人相處。 （ 5）對(duì)機(jī)會(huì)的敏銳性與把握能力。 Corporate Identity System 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ? Mind Identity 理念識(shí)別 ? Behavior Identity 行為識(shí)別 ? Visual Identity 視覺識(shí)別 理念識(shí)別 ? 用理念、口號(hào)、精神讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己。 缺陷： 不利于創(chuàng)造精神的培養(yǎng)。 CASE：日立制作所的社訓(xùn) （ 1）誠(chéng) ——將優(yōu)良的產(chǎn)品貢獻(xiàn)給社會(huì)； （ 2）開拓 ——積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新； （ 3）和 ——以和為本，尊重個(gè)人，集思廣益。 高標(biāo)準(zhǔn) 高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支柱。在這個(gè)環(huán)境中，人們可以毫無(wú)顧忌地冒險(xiǎn)，告