【正文】 訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。 （ 5）政治型：對權(quán)利具有極大的興趣，實(shí)權(quán)成為其 基本動機(jī)。 組織傳統(tǒng)因素 產(chǎn)業(yè)特征 十一、企業(yè)文化的作用與功能 企業(yè)文化的作用 （ 1）導(dǎo)向作用 （ 2）凝聚作用 （ 3）規(guī)范作用 （ 4）約束作用 （ 5）輻射作用 企業(yè)文化的功能（羅賓斯的觀點(diǎn)） ? 它起著分界線的作用，它使不同的組織明顯區(qū)別； ? 它表達(dá)了組織成員對組織的認(rèn)同感； ? 它使組織成員將對組織的承諾置于個(gè)人利益之上； ? 它有助于增進(jìn)社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 （ 5）決策。 中美日企業(yè)文化比較 特 色 中 國 美 國 日 本 管理思想 偏重專業(yè)管理、內(nèi)部管理 重視人 機(jī)系統(tǒng) 重視人 人系統(tǒng) 管理主體 主體要求 主體范圍 強(qiáng)調(diào)政治素質(zhì) 大 強(qiáng)調(diào)專才 小 強(qiáng)調(diào)通才 大 管理客體 需求層次 文化素質(zhì) 歸屬感 組織目標(biāo) 工作動機(jī) 高 低 中 中 經(jīng)濟(jì) 非經(jīng)濟(jì) 低 高 低 少 經(jīng)濟(jì) 高 高 高 多 經(jīng)濟(jì) 非經(jīng)濟(jì) 管理行為 決策目標(biāo) 決策內(nèi)容 中期 執(zhí)行上級指示 中、短期 尖端項(xiàng)目 長期研究與開發(fā) 決策 決策主體 決策時(shí)間 執(zhí)行決策 責(zé)任承擔(dān) 少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo) 長 稍慢 群體 個(gè)體 短 慢 個(gè)體 中層 長 快 群體 組織 職位 人事制度 組織結(jié)構(gòu) 溝通 上下級關(guān)系 同事關(guān)系 部門關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)方式 激勵手段 終身 穩(wěn)定 松懈 含蓄、單向 中 合作 合作 權(quán)威 精神 短期 流動 嚴(yán)密 明確 松懈 獨(dú)立 競爭 權(quán)威 物質(zhì) 長期 固定 靈活 含蓄 緊密 生動 合作 參與 物質(zhì)精神并重 控制 控制程序 控制手段 松懈 思想政治 嚴(yán)密 外在控制 嚴(yán)密 內(nèi)在控制 Z理論的主要內(nèi)容 （ 1）員工承諾。 （ 5）合作：指內(nèi)部合作，公司內(nèi)部的全面合作是為了 達(dá)到公司的目標(biāo)。（ 1）保障就業(yè)；（ 2）信任員工；（ 3）平等 待人；（ 4）以人為本 深入現(xiàn)場 不離本行：不從事不熟悉的業(yè)務(wù)。索尼：永 遠(yuǎn)是未知世界的探索者。 （ 1）深層的企業(yè)文化是企業(yè)文化的核心。 五、企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 表層的企業(yè)文化（外顯層次的企業(yè)文化） 企業(yè)形象 企業(yè)產(chǎn)品的形象 企業(yè)家和員工的形象 中間層的企業(yè)文化（制度層企業(yè)文化） 企業(yè)的組織形式 企業(yè)的規(guī)章制度 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式 企業(yè)的道德風(fēng)尚 或：一般制度 特殊制度 組織風(fēng)俗 深層的企業(yè)文化（觀念層企業(yè)文化） 企業(yè)的價(jià)值觀 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)的目標(biāo)追求 或：最高目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣、組織道德、組織宗旨 表層的企業(yè)文化 指通過直觀的形象，如企業(yè)及其員工的形象所表現(xiàn)出 來的企業(yè)的文化內(nèi)涵。英雄的 作用在于 ： （ 1）使企業(yè)獲得成功并且合乎人情； （ 2）提供角色的模式； （ 3）向外界展示組織的形象； （ 4）保存使企業(yè)具有特色的東西； （ 5）建立行為標(biāo)準(zhǔn)； （ 6）調(diào)動員工的積極性； （ 7）提供把整個(gè)組織聚合起來的粘合物； 英雄有兩種類型： 第一類是和公司一起誕生的“共生英雄”。 三、企業(yè)文化的類型 強(qiáng)人文化 在高風(fēng)險(xiǎn)的賭注和迅速反饋的世界里，強(qiáng)人文化在 所有的企業(yè)文化中是最可怕的。 企業(yè)產(chǎn)品 ? 企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固。 優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心： “讓我們做得更好” （飛利浦） “科技以人為本” （諾基亞） “ IBM is service” (IBM ) “ 真誠到永遠(yuǎn)” （海爾） “創(chuàng)新每一天” （上海廣電集團(tuán)） “重視人甚于制度。告知員工什么是重要的，什么 是可有可無的；什么是該做的，什么是不該做的；什 么是可貴的，什么是要拋棄的。物質(zhì)、 制度與精神三者相結(jié)合，便形成了企業(yè)文化。 （ 5）企業(yè)文化是指企業(yè)成員共有的一整套假設(shè)、信念 和價(jià)值觀，它是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一部分，用于指導(dǎo)成 員的行為?！昂栁幕せ钚菘唆~”?？? 之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東 西，它是企業(yè)的靈魂所在?！? ? 日本財(cái)經(jīng)界流行一句話：“文化是產(chǎn)業(yè)的決定因 素”，“沒有文化就沒有產(chǎn)業(yè)”?！? ? 美國著名管理學(xué)家托馬斯 ? 企業(yè)文化理論產(chǎn)生于八十年代。 （ 3）企業(yè)文化是指企業(yè)開發(fā)的、用于指導(dǎo)成員行為、 大家共享的行動、價(jià)值觀和信念系統(tǒng)。 中國學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義 （ 1）企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和， 是硬件與軟件的結(jié)合。 CASE：麥當(dāng)勞的企業(yè)文化 “ Q、 S、 C、 V”精神，即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清 潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”。 ? “尊重個(gè)人，服務(wù)顧客，精益求精” ——IBM ? “以優(yōu)良的化學(xué)產(chǎn)品提高生活質(zhì)量” ——杜邦 ? “以世界第一的高精密度而自豪” ——三洋公司 企業(yè)精神 企業(yè)精神： 是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識 和信念。 ? 以公正、正直、誠實(shí)等道德范疇來評價(jià)企業(yè)和員工 的行為； ? 調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭； ? 調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭； ? 調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù) 消費(fèi)者權(quán)益； ? 在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚。相 應(yīng)的，通過企業(yè)文化又折射出一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)。 過程文化 如：銀行、保險(xiǎn)公司、大多數(shù)政府部門等。他們是高級管理人員，為了有力地 推行經(jīng)營改革，通過物色合適的對象而樹立起來的 英雄； （ 3）固執(zhí)式英雄。 企業(yè)道德 人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。 （ 3）從存在方式看，它存在于員工和經(jīng)營者的內(nèi)心。 進(jìn)取心 員工的 進(jìn)取心和競爭性如何。 （ 3）觀念：主要指焦點(diǎn)對準(zhǔn)企業(yè)的觀念。 （ 9）控制：指對質(zhì)量、成本、生產(chǎn)、庫存、銷售等 提出要求。 J模式事業(yè)發(fā)展非專業(yè)化，企業(yè)內(nèi)部終 身工作輪換制； A模式事業(yè)發(fā)展高度專業(yè)化； Z模式 有計(jì)劃的實(shí)行橫向職務(wù)輪換，增加工作熱情。 J模式是一種整體關(guān)系； A模式是一種 局部關(guān)系； Z模式也是一種整體關(guān)系。 （ 2）經(jīng)濟(jì)型：態(tài)度趨向于現(xiàn)實(shí)，是務(wù)實(shí)人士。 企業(yè)價(jià)值觀的類型 （ 1）以人為本的價(jià)值觀 （ 2）面向顧客的價(jià)值觀 （ 3）不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀 成功的企業(yè)價(jià)值觀的共性 （ 1）爭取最好； （ 2）尊重每個(gè)員工， ? 相信并尊重每個(gè)員工的能力； ? 相信大家的智慧； ? 鼓勵每個(gè)員工為企業(yè)出謀劃策； ? 尊重每個(gè)員工的勞動成果； （ 3）支持創(chuàng)新，相信每個(gè)人的創(chuàng)造性； ? 支持鼓勵人們創(chuàng)新，甚至是異想天開的行為； ? 允許失敗，支持失敗，給人以機(jī)會； ? 允許嘗試，但不允許懶惰； （ 4）動員全體員工； （ 5）相信利潤的重要性， ? 利潤是企業(yè)活動的動因； ? 利潤是調(diào)動員工積極性的重要方式和手段； ? 利潤目標(biāo)是衡量企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志； ? 在對利潤的追求中，每個(gè)員工體會和享受成就感。如果你信 任某人并且公開這種信任，那個(gè)人會把山夷平來證明 你是對的。 ※ 經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)的最高指導(dǎo)思想。 “忠誠 +進(jìn)取”的日本企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 重視家族，重視群體和諧，善于吃苦耐勞，樂于服務(wù)。 ? 形象是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)之一。 （ 5）能夠提出一般人所不能提出的觀念。即使失敗，也當(dāng)成 是一種必要的投資； ? 大膽起用各種人，避免雇員混日子； ? 不怕有反對意見，這樣反而會增加效率。 日本優(yōu)秀企業(yè)家的 “十項(xiàng)品德”和“十項(xiàng)能力” “十項(xiàng)品德”包括 : “十項(xiàng)能力”包括： (1)使命感； （ 1）思維決策能力； (2)信賴感； （ 2）規(guī)劃能力； (3)誠實(shí)； （ 3）判斷能力； (4)忍耐； （ 4）創(chuàng)造能力； (5)熱情； （ 5）洞察能力； (6)責(zé)任感； （ 6）勸說能力； (7)積極性； （ 7）對人的理解能力； (8)進(jìn)取性；