海爾電腦農(nóng)村市場(chǎng)售后服務(wù)培訓(xùn)資料-文庫吧在線文庫
【正文】 問題 潤(rùn)眼電腦 專賣店可能遇到的售后問題 如當(dāng)?shù)責(zé)o服務(wù)網(wǎng)路即可申請(qǐng)（手續(xù)簡(jiǎn)便） 僅考核服務(wù)結(jié)果不考核服務(wù)過程 依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)保有量及銷量決定，可兼職 建立傘下站有何要求 對(duì)傘下站的服務(wù)如何考核 需要多少人員 PC上門維修服務(wù)結(jié)費(fèi) 4075元 /件，可通過多元化的增值服務(wù)獲取服務(wù)收入 服務(wù)結(jié)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是否能通過服務(wù)盈利 專賣店可能遇到的問題 相關(guān)說明 潤(rùn)眼電腦 建立傘下站前提報(bào)傘下站建立申請(qǐng)電子表格，經(jīng)審核后方可建站 建站 審批 服務(wù)商需與傘下站簽署合作協(xié)議書 簽署 協(xié)議 服務(wù)商按附件表格提報(bào)傘下站建站相關(guān)表格 提報(bào)建 站資料 分配系統(tǒng)賬號(hào)、區(qū)域授權(quán)、人員添加、服務(wù)授權(quán)等系統(tǒng)權(quán)限開通 系統(tǒng)權(quán) 限下發(fā) 服務(wù)商組織對(duì)所屬傘下站人員進(jìn)行培訓(xùn)并經(jīng)過海爾電腦考試認(rèn)證 人員 培訓(xùn) 傘下站接受系統(tǒng)派單，正式承接服務(wù) 正式接 受派單 方案一：專賣店建設(shè)傘下站基本流程 潤(rùn)眼電腦 傘下站服務(wù)業(yè)務(wù)流程 用戶 CC 信息流 備件物流 結(jié)算資金流 報(bào)修 維修關(guān)單 監(jiān)控 傘下站 顧服總部 備件部 服務(wù)商 收款 結(jié)算服務(wù)費(fèi) 報(bào)修 備件申請(qǐng) 備件收發(fā) 扣除管理 費(fèi)后結(jié)算 派單 備件轉(zhuǎn)發(fā) 更換回退 注：特殊情況如服務(wù)商認(rèn)可傘下站直接接收備件的，經(jīng)備件批準(zhǔn)后，可對(duì)傘下站實(shí)現(xiàn)備件直發(fā)，但備件回退環(huán)節(jié)不變 業(yè)績(jī)考核 潤(rùn)眼電腦 附錄：服務(wù)商建設(shè)傘下站說明 合作關(guān)系： 傘下站僅與服務(wù)商簽署委托合作協(xié)議； 服務(wù)范圍： 服務(wù)商與其傘下站簽署協(xié)議后，將委托傘下站實(shí)施所在地區(qū)的相關(guān)維修服務(wù)（注：退換機(jī)服務(wù)不能由傘下站完成，必須由上級(jí)服務(wù)站完成）； 系統(tǒng)權(quán)限： 傘下站在 CSM系統(tǒng)中擁有網(wǎng)點(diǎn)代碼，同時(shí)分配系統(tǒng)操作權(quán)限（服務(wù)流程后附）； 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： 傘下站服務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)可參見協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)或由服務(wù)商與預(yù)簽約傘下站協(xié)商約定； 站端考核： 傘下站僅接受基本考核（如用戶投訴、回訪不滿、商業(yè)信譽(yù)問題、備件非損等），不進(jìn)行其他業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目的評(píng)價(jià)； 建站原則： 傘下站建設(shè) /選取原則： ?待建站地區(qū)（縣級(jí)及縣級(jí)以上區(qū)域）無服務(wù)站點(diǎn)且有服務(wù)需求； ?待建站地區(qū)優(yōu)先選取銷售商建立傘下站 潤(rùn)眼電腦 目標(biāo)：兩個(gè)“ 100%” 計(jì)劃：兩個(gè)“消滅” 選點(diǎn)：一個(gè)“優(yōu)先” 一個(gè)“控制” 建點(diǎn)：三個(gè)“簡(jiǎn)化” 農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)支持要點(diǎn) 服務(wù)支持簡(jiǎn)介 潤(rùn)眼電腦 農(nóng)村服務(wù)目標(biāo)：兩個(gè)“ 100%” 15級(jí)城市，每個(gè)地點(diǎn)， 100%建設(shè)一個(gè)服務(wù)點(diǎn) 6級(jí)城市，有銷售店面的地點(diǎn)， 100%建設(shè)一個(gè)服務(wù)點(diǎn) 目標(biāo)推進(jìn)計(jì)劃：兩個(gè)“消滅” 09年 1月底前，所有有銷售店面的地方 “消滅” 空白區(qū)域，全部建點(diǎn) 09年 3月底前，所有 15級(jí)城市， “消滅” 空白區(qū)域，全部建點(diǎn) 潤(rùn)眼電腦 服務(wù)點(diǎn)選?。阂粋€(gè)“優(yōu)先” 一個(gè)“控制” 銷售商建設(shè)服務(wù)點(diǎn) “優(yōu)先” —— 聯(lián)絡(luò)點(diǎn) 復(fù)合其他廠家維修站做服務(wù)點(diǎn) —— 聯(lián)絡(luò)點(diǎn) “控制” 服務(wù)商建設(shè)分點(diǎn) —— 維修站 聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建設(shè)：三個(gè)“簡(jiǎn)化” 聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建站手續(xù) “簡(jiǎn)化” 聯(lián)絡(luò)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范 “簡(jiǎn)化” （重結(jié)果輕過程） 聯(lián)絡(luò)點(diǎn)考核結(jié)算 “簡(jiǎn)化” （不考核、按單結(jié)算） 潤(rùn)眼電腦 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。步驟 （詳見具體培訓(xùn)資料） ： 1. 產(chǎn)品主機(jī)型號(hào)識(shí)別辦法 2. 產(chǎn)品主機(jī)序列號(hào)識(shí)別辦法 3. 裝箱清單介紹 4. 產(chǎn)品連接方法介紹 5. 下鄉(xiāng)系列產(chǎn)品拆裝機(jī)指導(dǎo) 6. 操作系統(tǒng)安裝指導(dǎo)（ BIOS設(shè)臵、 LINUX系統(tǒng)卸載、 Windows系統(tǒng)安裝等） 7. 驅(qū)動(dòng)程序安裝
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