海爾電腦農(nóng)村市場售后服務(wù)培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-02-23 05:58本頁面
【正文】 Windows系統(tǒng)下） 9. 隨機軟件安裝指導(dǎo)（適農(nóng)軟件等） 潤眼電腦 獲取技術(shù)及相關(guān)培訓(xùn)的途徑 潤眼電腦 七、增值服務(wù)產(chǎn)品介紹 增值服務(wù)為什么存在？ 我們因為客戶而存在： 目前在中國出售的大多數(shù)耐用消費品，廠家所提供的保修期限遠小于客戶的實際使用年限，超出保修范圍的產(chǎn)品一旦發(fā)生損壞，客戶需要付出高昂的維修成本。 我們因為合作伙伴而存在： 中國的大型連鎖賣場正在成為耐用消費品的主要銷售通路，隨著競爭的加劇，連鎖賣場希望基于其現(xiàn)有的銷售平臺尋求新的利潤增長點，延保服務(wù)產(chǎn)品成為其最佳選擇。 潤心服務(wù)上門金卡 (筆記本 )： 自您購機日起，在《海爾筆記本電腦標(biāo)準保修服務(wù)承諾》中承諾的保修期限內(nèi)，如果發(fā)生硬件故障，海爾電腦認證服務(wù)機構(gòu)將按照升級服務(wù)承諾提供免費上門服務(wù) 安全保障類 金山毒霸 2023+金山網(wǎng)標(biāo) 2023,簡包裝 。 潤眼電腦 舒心升級類 “潤心 3+3”服務(wù) VIP金卡 a) 潤眼顯示器保修期由 1年延長至 3年 液晶顯示器服務(wù)標(biāo)準原來為 1年保修 1年上門，購買服務(wù)卡后，液晶顯示器服務(wù)標(biāo)準升級為 三年保修三年上門服務(wù)。 潤眼電腦 海爾增值服務(wù)產(chǎn)品價格體系 潤眼電腦 Thanks！ 潤眼電腦 專賣店可能遇到的問題 相關(guān)說明 誰為 最 終 用 戶 解 決問題 授權(quán)維修站（專賣店簽約為維修傘下站后直接為最終用戶提供服務(wù)） 由海爾顧服及上級服務(wù)商為專賣店提供全方位的培訓(xùn)并對服務(wù)人員認證 顧服有各種信息化系統(tǒng)可提供支持 上級服務(wù)商提供直接的指導(dǎo) 現(xiàn) 有人 員 不具 備 技 術(shù) 、流程、 規(guī) 范方面相 關(guān) 知 識 ，如何解 決 日常工作中遇到不 會 解 決 的售后 問題 ， 誰來 支持 上級服務(wù)商將指派專人對傘下站提供日常服務(wù)的監(jiān)控、管理工作 傘 下站日常管理 誰來幫 助 專賣店可能遇到的售后問題 潤眼電腦 專賣店可能遇到的售后問題 如當(dāng)?shù)責(zé)o服務(wù)網(wǎng)路即可申請（手續(xù)簡便） 僅考核服務(wù)結(jié)果不考核服務(wù)過程 依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌霰Ｓ辛考颁N量決定，可兼職 建立傘下站有何要求 對傘下站的服務(wù)如何考核 需要多少人員 PC上門維修服務(wù)結(jié)費 4075元 /件，可通過多元化的增值服務(wù)獲取服務(wù)收入 服務(wù)結(jié)費標(biāo)準，是否能通過服務(wù)盈利 專賣店可能遇到的問題 相關(guān)說明 潤眼電腦 建立傘下站前提報傘下站建立申請電子表格，經(jīng)審核后方可建站 建站 審批 服務(wù)商需與傘下站簽署合作協(xié)議書 簽署 協(xié)議 服務(wù)商按附件表格提報傘下站建站相關(guān)表格 提報建 站資料 分配系統(tǒng)賬號、區(qū)域授權(quán)、人員添加、服務(wù)授權(quán)等系統(tǒng)權(quán)限開通 系統(tǒng)權(quán) 限下發(fā) 服務(wù)商組織對所屬傘下站人員進行培訓(xùn)并經(jīng)過海爾電腦考試認證 人員 培訓(xùn) 傘下站接受系統(tǒng)派單，正式承接服務(wù) 正式接 受派單 方案一：專賣店建設(shè)傘下站基本流程 潤眼電腦 傘下站服務(wù)業(yè)務(wù)流程 用戶 CC 信息流 備件物流 結(jié)算資金流 報修 維修關(guān)單 監(jiān)控 傘下站 顧服總部 備件部 服務(wù)商 收款 結(jié)算服務(wù)費 報修 備件申請 備件收發(fā) 扣除管理 費后結(jié)算 派單 備件轉(zhuǎn)發(fā) 更換回退 注：特殊情況如服務(wù)商認可傘下站直接接收備件的，經(jīng)備件批準后，可對傘下站實現(xiàn)備件直發(fā)，但備件回退環(huán)節(jié)不變 業(yè)績考核 潤眼電腦 附錄：服務(wù)商建設(shè)傘下站說明 合作關(guān)系： 傘下站僅與服務(wù)商簽署委托合作協(xié)議；
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