培訓及售后服務-文庫吧在線文庫
【正文】 測站土壤儀器采購項目完善的培訓及質(zhì)保售后服務安徽子博醫(yī)療器械有限公司2017年9月 目 錄一、售后服務 1 服務宗旨 1 服務方式 1 技術支持 1 工作流程 2二、培訓服務 3 售后技術支持 4 支持響應 4 系統(tǒng)維護與擴展 8三、設備質(zhì)保 9四、應用系統(tǒng)質(zhì)保 9五、其他說明 9 專業(yè)整理分享 完美WORD格式資料 一、售后服務 服務宗旨以優(yōu)質(zhì)的服務來換取客戶的滿意，只有客戶滿意才是我們的成功。在蕪湖市、銅陵市、宿州市、淮南市、阜陽市設有辦事處，辦事處配有專業(yè)的商務、技術人員，設有值班服務熱線，辦事處可以在最短的時間內(nèi)委派客戶服務人員抵達現(xiàn)場予以必要的技術、服務支援，為用戶提供即時的響應，從而確保用戶應用系統(tǒng)、設備的正常、良好的運行狀態(tài)。l 客戶請求處理的監(jiān)控客戶服務部對已分發(fā)的《顧客信息反饋表》隨時監(jiān)控，若在規(guī)定的時限內(nèi)不能處理完畢，需通知其部門經(jīng)理，以增加人力盡快解決。l 培訓資料人手一套，在培訓前一個月交給買方，特殊情況除外。咨詢熱線技術支持的具體操作方式：對于安徽子博醫(yī)療器械有限公司現(xiàn)場技術人員以及宿州市環(huán)境保護監(jiān)測站網(wǎng)絡設備維護工程師而言，技術支持中心7X24小時熱線技術支持是他們最常用的、而且在出現(xiàn)故障時首先使用的服務方式。一般而言，此類故障一般屬于系統(tǒng)BUG, 安徽子博醫(yī)療器械有限公司工程師將通過遠程操控或電話支持的方式解決。該工程實施小組配有1名高級項目經(jīng)理工程小組負責人，并配備6名以上的專業(yè)技術工程師提供工程現(xiàn)場技術服務。n 故障響應時間及解決時間：如果熱線電話支持無法解決，安徽子博醫(yī)療器械有限公司將承諾不論是工作日還是休息日，安徽子博醫(yī)療器械有限公司工程師在接到通知后1小時內(nèi)做出反應，并且將在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場并采取行動修復故障；n 其他現(xiàn)場服務：包括服務器調(diào)試，服務器優(yōu)化，定期巡檢、新需求調(diào)研等需要我公司去現(xiàn)場的各種服務。在必要的情況下，安徽子博醫(yī)療器械有限公司的項目經(jīng)理將會縮短例行監(jiān)控的周期。以上這些具體措施和實施方式是安徽子博醫(yī)療器械有限公司根據(jù)整體網(wǎng)絡系統(tǒng)的普遍需求所指定、專門為宿州市環(huán)境保護監(jiān)測站所提供。在一年保修期結(jié)束后，用戶可繼續(xù)通過安徽子博醫(yī)療器械有限公司購買整體的系統(tǒng)維護服務，也可選擇電話呼叫應急服務。如果由于使用不當造成系統(tǒng)設備組成元件出現(xiàn)問題或超過設備保修期的，賣方將提供優(yōu)惠的服務，給予及時的維修或更換的技術支持，只收取相關元件的成本費用和基本人工費。在項
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