培訓(xùn)及售后服務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 限公司技術(shù)支持中心規(guī)定在接到電話之后將在一小時之內(nèi)（正常工作時間）對宿州市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測站進(jìn)行應(yīng)答。對于P1級系統(tǒng)癱瘓故障，安徽子博醫(yī)療器械有限公司將承諾接到通知后無論是工作日還是休息日安徽子博醫(yī)療器械有限公司工程師在4小時內(nèi)做出反應(yīng)，并且在48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并在12小時內(nèi)采取行動進(jìn)行故障修復(fù)。為了提高工作效率和縮短反應(yīng)時間，技術(shù)支持中心采用呼叫跟蹤和故障跟蹤系統(tǒng)，并且符合ISO9001:2000國際服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 7*24咨詢熱線（055163759976）技術(shù)支持安徽子博醫(yī)療器械有限公司技術(shù)支持中心將為宿州市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測站提供7*24小時熱線服務(wù)。l 硬件系統(tǒng)培訓(xùn)：在硬件系統(tǒng)上線調(diào)試的過程中廠家現(xiàn)場技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試的培訓(xùn)，并提交系統(tǒng)配置手冊，以方便宿州市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測站技術(shù)人員今后對硬件系統(tǒng)作維護(hù)。l 客戶服務(wù)記錄每季度客戶服務(wù)部根據(jù)《顧客滿意度調(diào)查表》中的記錄情況進(jìn)行分析，并形成《顧客滿意度測量報告》。對一些重大的事故，客服人員需在接到事故和在處理事故的同時，第一時間通報公司的主要領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人。在工程完成并通過成功驗(yàn)收后，安徽子博醫(yī)療器械有限公司指派項(xiàng)目專署的負(fù)責(zé)售后技術(shù)服務(wù)的技術(shù)工程人員進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)。 服務(wù)方式安徽子博醫(yī)療器械有限公司設(shè)有24*7小時/周值班的技術(shù)支援中心，用戶如有任何問題可隨時與之聯(lián)系，并均能得到滿意答復(fù)。并立足于解決方案集成商的角度，竭誠為客戶善用先進(jìn)科技，提高工作效能，使我們的客戶在工作中能盡享現(xiàn)代科技帶來的高效與便利。安徽子博醫(yī)療器械有限公司專著于醫(yī)療，環(huán)保，質(zhì)檢儀器行業(yè)信息化建設(shè)，針對不同用戶的實(shí)際需求，提供最佳的解決方案。可提供從需求分析、方案設(shè)計(jì)、技術(shù)培訓(xùn)、上機(jī)調(diào)試、售后服務(wù)等全面的服務(wù)，充分滿足用戶的需要。安徽子博醫(yī)療器械有限公司為用戶提供足夠的技術(shù)支持和培訓(xùn)課程，保證系統(tǒng)運(yùn)行后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶服務(wù)部工作程序如下：l 客戶需求的接收、分發(fā)和上報當(dāng)客戶發(fā)出技術(shù)支持的請求和投訴信息時，負(fù)責(zé)對客戶的請求進(jìn)行簽別，并由客戶服務(wù)部人員當(dāng)場解答；如果所客戶所提的問題是針對于公司其他部門，客服人員無法當(dāng)場解答的，則形成《顧客信息反饋表》，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。對于合同外的客戶請求，由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。二、培訓(xùn)服務(wù)安徽子博醫(yī)療器械有限公司將根宿州市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測站系統(tǒng)的需要提供各種相關(guān)培訓(xùn)，由設(shè)備提供商授權(quán)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，以便宿州市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測站方面能夠良好地完成項(xiàng)目設(shè)備系統(tǒng)的使用和維護(hù)工作，其中包括：l 軟件培訓(xùn)：安徽子博醫(yī)療器械有限公司聯(lián)系督促廠家對宿州市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測站的技術(shù)人員進(jìn)行操作系統(tǒng)、開發(fā)工具、備份軟件培訓(xùn)；l 應(yīng)用功能培訓(xùn)：安徽子博醫(yī)療器械有限公司聯(lián)系督促廠家對宿州市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測站的技術(shù)人員進(jìn)行此次招標(biāo)設(shè)備系統(tǒng)的應(yīng)用功能設(shè)計(jì)思想和流程的培訓(xùn)；l 買方參與設(shè)計(jì)人員的培訓(xùn)：安徽子博醫(yī)療器械有限公司聯(lián)系督促廠家對宿州市
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