海爾電腦農(nóng)村市場售后服務(wù)培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 保修期 主要部件 主板 兩年 CPU 液晶屏 內(nèi)存 硬盤驅(qū)動器 電源適配器 鍵盤 顯示卡（獨(dú)立） 其他部件 其他部件（包含隨機(jī)電池等） 一年 附件 筆記本電腦包 無 軟件 預(yù)裝軟件 一年 海爾筆記本電腦部件保修期限表 注： ▲保修期限表所提及的部件不應(yīng)該被理解是對您所購買產(chǎn)品的配置的承諾和描述，產(chǎn)品配置應(yīng)根據(jù)您購買的具體機(jī)型以裝箱單為準(zhǔn)。 （與家電產(chǎn)品的關(guān)鍵不同點(diǎn)） ? 電腦病毒的危害 —— 計(jì)算機(jī)病毒會破壞文件或數(shù)據(jù)，造成用戶數(shù)據(jù)丟失或毀損；搶占系統(tǒng)資源，造成網(wǎng)絡(luò)阻塞或系統(tǒng)癱瘓；甚至破壞操作系統(tǒng)等軟件或計(jì)算機(jī)主板等硬件，造成計(jì)算機(jī)無法啟動。 ? 對于不承接服務(wù)的經(jīng)銷商，挑選一名店內(nèi)人員進(jìn)行 培訓(xùn)認(rèn)證 ，實(shí)現(xiàn)對用戶的安裝、軟件服務(wù)、簡單硬件問題的處理。潤眼電腦 海爾電腦農(nóng)村市場 售后服務(wù)培訓(xùn)資料 潤眼電腦 目 錄 一、前言 二、電腦產(chǎn)品的特點(diǎn)簡介 三、海爾電腦售后服務(wù)簡介 四、 XX地服務(wù)渠道現(xiàn)狀 五、海爾電腦農(nóng)村服務(wù)市場支持簡介 六、流程、政策、支持資源簡介 七、海爾電腦增值服務(wù)產(chǎn)品推廣 潤眼電腦 一、前言 農(nóng)村市場服務(wù)概述 ? 農(nóng)村市場的特點(diǎn)： ? 電腦知識 普及程度較低 ； ? 軟件服務(wù)需求高， 多數(shù)用戶不會自我安裝 ； ? 市場保有量不大，且設(shè)備分布分散， 導(dǎo)致服務(wù)渠道不宜布局 ； ? 農(nóng)村市場電腦使用環(huán)境較差， 導(dǎo)致故障率較高 。 潤眼電腦 二、電腦產(chǎn)品特點(diǎn)介紹 ? 電腦的組成（ 硬件 ） —— 是進(jìn)行一切計(jì)算活動的基礎(chǔ)； ? 電腦的組成（ 軟件 ） —— 軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的指揮者； ? 電腦的組成（ 模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化 ） —— 現(xiàn)在的電腦都是有符合國際通用標(biāo)準(zhǔn)的部件組裝而成，各個部件間不同的組合夠成不同配臵的電腦。 潤眼電腦 計(jì)算機(jī)組成主要部件 主板 CPU 內(nèi)存 電源 硬盤 光驅(qū) 鍵鼠 顯卡 潤眼電腦 三、海爾電腦售后服務(wù)簡介 海爾電腦顧服 授權(quán)服務(wù)中心 傘下維修站 自賣自安網(wǎng)點(diǎn) 退、換機(jī)業(yè)務(wù)授權(quán) ?海爾電腦顧服 具備服務(wù)渠道授權(quán)、管理與運(yùn)作支持，營銷支持等職能 ?授權(quán)服務(wù)中心 具備維修、檢測、退換機(jī)、增值銷售、大客戶關(guān)系維護(hù)、營銷支持、分支服務(wù)機(jī)構(gòu)管理 等職能 ?傘下維修站 具備維修、檢測、增值銷售、營銷支持等職能 ?自賣自安網(wǎng)點(diǎn) 具備 3C渠道 PC產(chǎn)品安裝、檢測、增值銷售等職能 ?接機(jī)站 具備檢測、軟件故障處理、硬件故障機(jī)接機(jī)轉(zhuǎn)修、增值銷售、營銷支持等職能 接機(jī)站 適應(yīng)農(nóng)村特點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式（傘下站管理能力弱，由上級服務(wù)商進(jìn)行管理指導(dǎo)，傘下站只提供服務(wù)的實(shí)施） 09年服務(wù)渠道架構(gòu)與職責(zé) 潤眼電腦 海爾電腦顧服 授權(quán)服務(wù)中心 傘下維修站 自賣自安網(wǎng)點(diǎn) 接機(jī)站 08年固有渠道（主要集中在 13級市場）， 09年在保障穩(wěn)定的基礎(chǔ)上對不合格網(wǎng)點(diǎn)予以淘汰 結(jié)合業(yè)績排序?qū)?10%網(wǎng)點(diǎn)予以淘汰； 對分銷商結(jié)合市場需求建立銷售售后一體化網(wǎng)點(diǎn)，形成服務(wù)渠道的補(bǔ)充。 ▲ 預(yù)裝軟件： 預(yù)裝軟件是指與產(chǎn)品捆綁發(fā)售且在產(chǎn)品出廠時就已經(jīng)安裝好的操作系統(tǒng)軟件。屆時，請您出具有效的維修記錄。 潤眼電腦 用戶報(bào)修途徑 ? 當(dāng)用戶的電腦出現(xiàn)故障時，海爾電腦會提供 7*24*365的全天候服務(wù)支持。因此越來越多的客戶愿意付費(fèi)購買延保服務(wù)，以降低其總體擁有成本。 金山毒霸 2023+金山網(wǎng)標(biāo) 2023,精包裝 。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :31:2503:31:25February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 3時 31分 25秒 03:31:259 Februar
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1