電腦售后服務(wù)的承諾書(文件)
【正文】 和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細則如下： 七日內(nèi)免費退貨 即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理?！ ≌麢C一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換 即自購機日起一年內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。 號碼 : 95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息?！ ?)。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:0018:00， 節(jié)假日照常?！ “?、其他 詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)?！ 〖夹g(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進行調(diào)整和維修，對設(shè)備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。意思是基本的服務(wù)流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行?！ 【S修響應(yīng)時間當您需要維修服務(wù)時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)。同時我公司提供7*24顯示全天候服務(wù)?！ ∮布|(zhì)保：電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)?！ 〖夹g(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費用) 無擅自拆機或其它人為引起的故障。從購機次月起由公司在十八個月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣計劃的用戶按客戶推廣計劃享受消費分紅和獎勵)?！ ∫蛞馔庖蛩鼗蛉藶樵?包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞?！ ∽ⅲ捍藶闃颖靖袷?，最終以正式蓋章文本為準?！ ∑摺⒂嘘P(guān)保修事宜請與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系。 本產(chǎn)品使用者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞?！ ∪?、免費以舊換新 自購買之日起，滿三年，用戶可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限于產(chǎn)品，新款電腦和筆記本電腦不享受)?！ ≠彊C之日起一個月內(nèi)，正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障)。軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。 誠實守信：電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨?！ 浼?wù)：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。特殊情況當場無法修復(fù)的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修 。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告?！ ‖F(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場服務(wù)。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將
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