海爾電腦農(nóng)村市場售后服務培訓資料-展示頁
2025-01-28 05:58本頁面
【正文】 。 ? 農(nóng)村市場服務支持方案 ? 農(nóng)村市場是海爾電腦發(fā)展的重要領(lǐng)域，而售后服務必須成為此戰(zhàn)略項目的成功保障。 ? 對于不承接服務的經(jīng)銷商，挑選一名店內(nèi)人員進行 培訓認證 ，實現(xiàn)對用戶的安裝、軟件服務、簡單硬件問題的處理。只要是符合標準的部件，某個部件的更換并不會影響到電腦的其他部件。 （與家電產(chǎn)品的關(guān)鍵不同點） ? 電腦病毒的危害 —— 計算機病毒會破壞文件或數(shù)據(jù)，造成用戶數(shù)據(jù)丟失或毀損；搶占系統(tǒng)資源，造成網(wǎng)絡阻塞或系統(tǒng)癱瘓；甚至破壞操作系統(tǒng)等軟件或計算機主板等硬件，造成計算機無法啟動。 結(jié)合電腦下鄉(xiāng)，大力發(fā)展農(nóng)村服務渠道 大力發(fā)展農(nóng)村專賣店服務渠道 提升服務商服務管理能力，保障對下級農(nóng)村服務網(wǎng)絡提供支持 目標： 兩個“ 100%” — 計劃： 兩個“消滅” — 選點： 一個“優(yōu)先” 一個“控制” — 建點： 三個“簡化” 現(xiàn)狀：截止 3月 31日已累計完成了 566家傘下維修站的簽約， 09年 4月計劃完成 218家傘下維修站的簽約，完成 436家已簽約傘下站的培訓認證。 銷售中遇到的問題 五、海爾電腦農(nóng)村服務市場支持簡介 潤眼電腦 六、流程、政策、支持資源簡介 海爾電腦臺式機系列電腦部件保修期限表 部件類別 部件名稱 保修期 上門期 主要部件 主板 三年 一年 CPU 內(nèi)存 硬盤驅(qū)動器 電源 顯示卡（獨立） 軟盤驅(qū)動器 附屬部件 光驅(qū)驅(qū)動器 一年 一年 Modem（內(nèi)置） 讀卡器 CPU風扇 顯示器 CRT顯示器（不含底座） 三年 一年 液晶（ LCD）顯示器（不含底座） 一年 一年 電源適配器 一年 無 其他外部設(shè)備 鍵盤 一年 一年 鼠標 音箱 軟件 預裝軟件 一年 無 潤眼電腦 部件類別 部件名稱 保修期 主要部件 主板 兩年 CPU 液晶屏 內(nèi)存 硬盤驅(qū)動器 電源適配器 鍵盤 顯示卡（獨立） 其他部件 其他部件（包含隨機電池等） 一年 附件 筆記本電腦包 無 軟件 預裝軟件 一年 海爾筆記本電腦部件保修期限表 注： ▲保修期限表所提及的部件不應該被理解是對您所購買產(chǎn)品的配置的承諾和描述，產(chǎn)品配置應根據(jù)您購買的具體機型以裝箱單為準。 ▲ 隨機軟件： 隨機軟件是指隨同產(chǎn)品配套出售的軟件，該軟件作為產(chǎn)品的一部分。 維修后的保修期限 ：本保修條款范圍內(nèi)的產(chǎn)品及部件，經(jīng)海爾認證的服務機構(gòu)維修后在本保修條款承諾的期限內(nèi)繼續(xù)享有所承諾的服務；維修部件如自修復之日起距本保修條款承諾的服務期限結(jié)束不足三個月的，該部件的服務期限將延長至修復之日起三個月止（ 僅適用免費保修期在一年（含）以上的部件 ）。 潤眼電腦 DOA處理流程 (一次開箱不合格機器操作模式 ) DOA申請方式： 農(nóng)村專賣店及農(nóng)村 IT渠道銷售機器后，在國家三包規(guī)定時間內(nèi)出現(xiàn)性能問題由經(jīng)銷商自行鑒定后，確認屬國家三包所列性能問題后，給用戶辦理退換機。 發(fā)貨地址：北京埃森恒信電子技術(shù)有限公司（地址：海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)中路 32號 5層）， 王永東 電話： 01062977896 62969191 轉(zhuǎn) 170； B、臺式機：由海爾工廠派宅急送上門提貨，無須客戶發(fā)貨。對于非隨機和未授權(quán)的軟件應用，建議用戶聯(lián)系軟件提供商，或查詢軟件的幫助來獲得相應解決方法或方案。步驟 （詳見具體培訓資料） ： 1. 產(chǎn)品主機型號識別辦法 2. 產(chǎn)品主機序列號識別辦法 3. 裝箱清單介紹 4. 產(chǎn)品連接方法介紹 5. 下鄉(xiāng)系列產(chǎn)品拆裝機指導 6. 操作系統(tǒng)安裝指導（ BIOS設(shè)臵、 LINUX系統(tǒng)卸載、 Windows系統(tǒng)安裝等） 7. 驅(qū)動程序安裝 8. 產(chǎn)品硬件配臵查詢指導（在
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1