海爾電腦農(nóng)村市場售后服務(wù)培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-01-26 05:58本頁面
【正文】 綁發(fā)售且在產(chǎn)品出廠時就已經(jīng)安裝好的操作系統(tǒng)軟件。 09年服務(wù)渠道策略（重點農(nóng)村市場） 潤眼電腦 全國劃分華北、華中、華南、華東、山東、西部六個售后服務(wù)大區(qū) 售后服務(wù)團(tuán)隊介紹 潤眼電腦 四、 XX地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 潤眼電腦 靈活的售后支持政策 專賣店的難題 賣了不會裝，有問題不會修，不知道找誰解決 海爾解決方案 方案一 （承接服務(wù)） 建立維修服務(wù)傘下站（簡化建站流程，符合條件 20日內(nèi)完成建站手續(xù)） 人員：至少一名具備電腦基礎(chǔ)知識的人員接受電腦工程師培訓(xùn)認(rèn)證 硬件：基本的維修場地、維修臺、工具、電腦、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備 方案二 （不承接服務(wù)） 支持 1：開展電腦銷售后提供 12次免費技術(shù)培訓(xùn)、認(rèn)證 支持 2：專賣店所屬地市級服務(wù)商直接為用戶提供維修服務(wù) 專賣店 分銷 海爾 換機 換機 開箱不合格機器退回 新機器返回 產(chǎn)品開箱不合格 —— 解決方案 ： 軟件問題： ?電腦下鄉(xiāng)產(chǎn)品預(yù)裝遠(yuǎn)程服務(wù)軟件，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試 ?售后服務(wù)站工程師通過電話或現(xiàn)場為用戶解決問題； 硬件問題： 上門（臺式機）或用戶送修（筆記本），售后工程師維修解決問題。 潤眼電腦 計算機組成主要部件 主板 CPU 內(nèi)存 電源 硬盤 光驅(qū) 鍵鼠 顯卡 潤眼電腦 三、海爾電腦售后服務(wù)簡介 海爾電腦顧服 授權(quán)服務(wù)中心 傘下維修站 自賣自安網(wǎng)點 退、換機業(yè)務(wù)授權(quán) ?海爾電腦顧服 具備服務(wù)渠道授權(quán)、管理與運作支持，營銷支持等職能 ?授權(quán)服務(wù)中心 具備維修、檢測、退換機、增值銷售、大客戶關(guān)系維護(hù)、營銷支持、分支服務(wù)機構(gòu)管理 等職能 ?傘下維修站 具備維修、檢測、增值銷售、營銷支持等職能 ?自賣自安網(wǎng)點 具備 3C渠道 PC產(chǎn)品安裝、檢測、增值銷售等職能 ?接機站 具備檢測、軟件故障處理、硬件故障機接機轉(zhuǎn)修、增值銷售、營銷支持等職能 接機站 適應(yīng)農(nóng)村特點的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式（傘下站管理能力弱，由上級服務(wù)商進(jìn)行管理指導(dǎo)，傘下站只提供服務(wù)的實施） 09年服務(wù)渠道架構(gòu)與職責(zé) 潤眼電腦 海爾電腦顧服 授權(quán)服務(wù)中心 傘下維修站 自賣自安網(wǎng)點 接機站 08年固有渠道（主要集中在 13級市場）， 09年在保障穩(wěn)定的基礎(chǔ)上對不合格網(wǎng)點予以淘汰 結(jié)合業(yè)績排序?qū)?10%網(wǎng)點予以淘汰； 對分銷商結(jié)合市場需求建立銷售售后一體化網(wǎng)點，形成服務(wù)渠道的補充。 ? 電腦故障的成因 —— 電腦部分故障是由于硬件部分損壞引起的，而現(xiàn)實中電腦的絕大部分故障都是由于軟件的錯誤使用或者病毒導(dǎo)致。 潤眼電腦 二、電腦產(chǎn)品特點介紹 ? 電腦的組成（ 硬件 ） —— 是進(jìn)行一切計算活動的基礎(chǔ)； ? 電腦的組成（ 軟件 ） —— 軟件是計算機系統(tǒng)中的指揮者； ? 電腦的組成（ 模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化 ） —— 現(xiàn)在的電腦都是有符合國際通用標(biāo)準(zhǔn)的部件組裝而成，各個部件間不同的組合夠成不同配臵的電腦。 ? 針對農(nóng)村市場實際情況，海爾電腦全國售后經(jīng)理正在協(xié)同服務(wù)網(wǎng)點對各地經(jīng)銷商進(jìn)行 對口支持 (建設(shè)傘下站） 。潤眼電腦 海爾電腦農(nóng)村市場 售后服務(wù)培訓(xùn)資料 潤眼電腦 目 錄 一、前言 二、電腦產(chǎn)品的特點簡介 三、海爾電腦售后服務(wù)簡介 四、 XX地服務(wù)渠道現(xiàn)狀 五、海爾電腦農(nóng)村服務(wù)市場支持簡介 六、流程、政策、支持資源簡介 七、海爾電腦增值服務(wù)產(chǎn)品推廣 潤眼電腦 一、前言 農(nóng)村市場服務(wù)概述 ? 農(nóng)村市場的特點： ? 電腦知識 普及程度較低 ； ? 軟件服務(wù)需求高， 多數(shù)用戶不會自我安裝 ； ? 市場保有量不大，且設(shè)備分布分散， 導(dǎo)致服務(wù)渠道不宜布局 ； ? 農(nóng)村市場電腦使用環(huán)境較差， 導(dǎo)致故障率較高
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