【絕版】【精】瑞金麟客服管理培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 完善的供應(yīng)商管理 √ 財 務(wù) 簡單的財務(wù)報表 √ 專業(yè)的財務(wù)報表 √ 覆蓋各環(huán)節(jié)的財務(wù)控制 √ 淘寶平臺訂單應(yīng)收帳款自動管理 √ 整體應(yīng)收應(yīng)付的實時管理 √ 基于財務(wù)數(shù)據(jù)分析的運營指導(dǎo) √ 其 他 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM） √ 員工績效考核系統(tǒng) √ 數(shù)據(jù)中心 √ 各種營銷小工具 √ 自定義業(yè)務(wù)流程 √ ERP系統(tǒng)在與市場主流系統(tǒng)核心功能一致的基礎(chǔ)上，在自定義流程、財務(wù)管理、線上線下訂單結(jié)合、多庫異地發(fā)貨等方面特點鮮明。 ?團隊激勵及情緒安撫； ?員工每日工作安排； ?員工日報的監(jiān)督檢查； ?工作流程考核； ?績效考核記錄 。 淘寶基本交易及商品規(guī)則及操作系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí) ?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)淘寶平臺的各類規(guī)則及各類系統(tǒng)工具的目的增強員工專業(yè)素養(yǎng)，成為淘寶專家是第一目標(biāo)。 售后客服 客推薦 客服部商品售出 9. 倉儲出貨質(zhì)檢 、 出庫 、打包 、 發(fā)貨單填寫 團隊工作流程圖 貨 實數(shù)量款式商品屬性單 3. 產(chǎn)品部新品會材質(zhì)款式風(fēng)格目標(biāo)人群 ? 靜物 ? 模特 模特 5美工圖片處理 5產(chǎn)品文案 圖文結(jié)合 6 數(shù)據(jù)上傳并審核 10 物流配送 11顧客簽收付款 、 意見反饋 、新品推薦 、 活動預(yù)告 客戶咨詢 客服應(yīng)答 導(dǎo)購服務(wù) 訂單達成 訂單備注 配貨打包 物流配送 物流跟蹤 收貨確認回款 交易失敗 記錄詢單量 后臺備注 發(fā)貨單及快遞單 范例：銷售服務(wù)流程 : 客服團隊的分工及流程 客服團隊管理要點 明確的團隊工作目標(biāo)及銷售計劃 保持溝通渠道的暢通，聽取員工意見 信息安全管理 1 2 3 : 客服團隊的管理 明確團隊工作目標(biāo)及銷售計劃 定制年度銷售總計劃 細分為季度銷售計劃 細分為月度銷售計劃 將月度銷售計劃量化為實際工作安排 執(zhí)行計劃，并根據(jù)員工報表進行考核 根據(jù)每月工作執(zhí)行情況進行調(diào)整 對運營工作制定明確的銷售計劃及工作目標(biāo)，并將工作計劃進行量化，量化到月度為單位，再安排到整個運營團隊的各個工作崗位中，并對每月工作執(zhí)行情況進行考核，監(jiān)控及時調(diào)整問題 保持溝通渠道的暢通，聽取員工意見 : 客服團隊的管理 定期例會 工作計劃安排 工作情況匯報 促銷活動討論 通知公告發(fā)布 員工問題反饋處理 員工激勵 突發(fā)事件處理 策劃推廣介紹 信息安全管理 ? 員工進入企業(yè)以后與公司簽訂保密協(xié)議，以保證其在職期間和離職后對公司信息安全保留保密責(zé)任。 轉(zhuǎn)化率 5 轉(zhuǎn)化率計算方式：成交量 247。 ⑤ 考核期結(jié)束后的第 10個工作日，將個人考核結(jié)果提交給人力資源部，再有人力資源身后提交給財務(wù)部門，財務(wù)部門依據(jù)考核結(jié)果按照 《 銷售人員薪酬激勵制度 》 進行薪金發(fā)放。 11:55:2311:55:231
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