【正文】 11:55:2311:55:2311:552/9/2023 11:55:23 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 9日星期四 上午 11時(shí) 55分 23秒 11:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。總訂單量 X100% 退單率大于 1% 或等于 1%扣 5分 咨詢量 5 1)咨詢量標(biāo)準(zhǔn)為 450個(gè)應(yīng)答 /月 2)咨詢量低于 80%該項(xiàng)目扣 2分 3)咨詢量低于 60%該項(xiàng)目扣 3分 4)咨詢量低于 30%該項(xiàng)目扣 5分 交易糾紛 5 如因客服態(tài)度 個(gè)人成交率 2 成交量 =個(gè)人訂單量 247。 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 導(dǎo)購(gòu)組客服 日常工作流程培訓(xùn)及工作表格的流轉(zhuǎn) 熟悉日常工作流程 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 了解所銷售的產(chǎn)品知識(shí) 網(wǎng)店客服禮儀及溝通技巧培訓(xùn) 掌握禮儀及在線溝通方式等 買家心理分析及銷售技巧培訓(xùn) 掌握銷售導(dǎo)購(gòu)的技巧及買家問題的解答 售后組客服 日常工作流程培訓(xùn)及工作表格的流轉(zhuǎn) 熟悉日常工作流程 買家關(guān)懷方式及溝通技巧 掌握與買家的后續(xù)溝通服務(wù) 買家數(shù)據(jù)庫(kù)的登記及分析 掌握買家數(shù)據(jù)庫(kù)的整理及分析工作 交易糾紛處理及退換貨流程 掌握退換貨流程及處理投訴 …… 培訓(xùn)計(jì)劃表格案例 : 強(qiáng)化培訓(xùn)打造高競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì) 考核定崗及崗位 職責(zé) 在 23周系統(tǒng)培訓(xùn)的過(guò)程中每結(jié)束一個(gè)環(huán)節(jié)我們的新晉員工就會(huì)經(jīng)歷一次考核，考核方式一般為筆試，和上機(jī)操作，以滿分制為準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)的高低為分崗及轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)。 密碼及賬號(hào)權(quán)限 ? .不在公共群以及聊天工具發(fā)布任何關(guān)于賬號(hào)以及密碼的信息，即時(shí)更新公司網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控軟件。 銷售人員考核結(jié)果的運(yùn)用： 考核得分 薪資調(diào)整 銷售級(jí)別調(diào)整 100（含）分以上 級(jí)別工資＋績(jī)效工資 建議升 2級(jí) 90（含） ~90分 級(jí)別工資＋績(jī)效工資 80（含） ~90分 級(jí)別工資＋績(jī)效工資 建議升 1級(jí)或不變 60（含） ~80分 級(jí)別工資＋績(jī)效工資 建議不變 50（含） ~60分 級(jí)別工資－績(jī)效工資 建議降級(jí)，給予一定考察期 50分以下 級(jí)別工資－績(jī)效工資 建議辭退 : 客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核 總結(jié) 希望今天我們所分享的內(nèi)容關(guān)于日?？头F(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理、培訓(xùn)、考核能為各位賣家的日常管理提供啟發(fā)。 :55:2311:55:23February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 11時(shí) 55分 23秒 11:55:239 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :55:2311:55Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ⑥ 如果需要對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)和方案進(jìn)行修訂，上報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，在考核期結(jié)束后的第 15個(gè)工作日，由人力資源部完成修訂工作。 簽訂保密協(xié)議 ?要求公司分配給客服專員做到專人專號(hào)，這樣不僅利于銷售監(jiān)管，而且更容易劃分權(quán)責(zé)。銷售客服及售后客服考慮員工意愿結(jié)合考試分?jǐn)?shù)合理定崗。 ② 考核期結(jié)束后的第 3個(gè)工作日，客服主管向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提交 “客服人員的績(jī)效考核表 ”。 2023年 2月 上午 11時(shí) 55分 :55February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作