【正文】 worldwide recognized as offering the best Quality 公司的承諾，作為世界上公認(rèn)的提供最好質(zhì)量的公司 “ Quality . . . is the next opportunity for our Company to set itself apart from its petitors . . . . 質(zhì)量，是我們公司區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的下一個(gè)機(jī)會(huì)。 ? 一旦知道基本的能力和不足，就要采取糾正措施。 ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的原理是平均值是標(biāo)準(zhǔn)偏差。 ? 改進(jìn)就意味著我們有能力預(yù)報(bào)和防止，而不是發(fā)現(xiàn)和重做。 ? 顧客焦點(diǎn)的目標(biāo)是需求和做相互作用的持續(xù)提高。 典型的如 DELL電腦 ） ? 更加重視服務(wù) ， 關(guān)注顧客價(jià)值； ? 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 。 John F. Welch, Jr 6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實(shí)意義 六個(gè)西格瑪使我們公司從內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，改變了我們的思維方式和培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的方式，使我們成為一家真正以客戶為中心的企業(yè)?！傲鶄€(gè)西格瑪”已成為我們公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的語(yǔ)言，成為 GE品牌的一個(gè)重要組成部份。 機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn) ? 跨國(guó)集團(tuán)大量涌現(xiàn)； ? 企業(yè)多元化 ， 多樣化發(fā)展成為趨勢(shì)； ? 組織結(jié)構(gòu)扁平化 ， 強(qiáng)調(diào)更快的反映速度； ? 精益生產(chǎn)； （ 多品種 、 小批量 ， 零庫(kù)存 ， 準(zhǔn)時(shí)交貨 ， 零缺陷等 。 ? 每一個(gè)需求和做是一對(duì)相互作用。 ? 顧客滿意度的特征必須被測(cè)量，如果他們將被提高。 ? 統(tǒng)計(jì)信息是用于記錄、改進(jìn)和控制過(guò)程。 ? 基準(zhǔn)是競(jìng)爭(zhēng)性的工具，用來(lái)揭示我們做的好的地方和做的不好的地方 。 ? 客戶長(zhǎng)期投訴某個(gè)問(wèn)題卻無(wú)法解決 ? 生產(chǎn)效率在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上無(wú)法再提高 ? 每天都有一定量的報(bào)廢，大家都習(xí)以為常 ? 總部要求降低銷售費(fèi)用，銷售人員認(rèn)為只有減低銷售額才能作到 ? 原材料庫(kù)存高居不下卻還會(huì)停工待料 ? 成品庫(kù)存高居不下卻還不能滿足供應(yīng) ? 應(yīng)收帳款 80%超期，現(xiàn)金流動(dòng)不暢 ? 員工待遇福利優(yōu)厚，可員工還是不斷投訴 ? 一項(xiàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制了多次仍不合客戶要求，客戶打算離去 AlliedSignal 對(duì) 6 σ的理解 6 σ ? 簡(jiǎn)單理解 *消除變差和缺陷 *消除產(chǎn)生變差和缺陷的機(jī)會(huì) ? 深入理解 *優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo) *世界級(jí)大公司的量度 *先進(jìn)的楷模 *經(jīng)營(yíng)的哲學(xué) *增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的超前目標(biāo) *實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)的手段 ？客戶為中心 ？突破性革新 ？持續(xù)改進(jìn) ？全員參與 從 90年代中期開(kāi)始 ， 6Sigma 理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展 ， 如通用電氣 ， 聯(lián)合信號(hào) ， 強(qiáng)生 ， 杜邦 ， 諾基亞等財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè) ， 紛紛通過(guò)開(kāi)展 6 Sigma 活動(dòng)而顯著地提高了質(zhì)量水平 ， 改善了顧客滿意度 。 ?“ ?”這個(gè)字母用于描述一個(gè)過(guò)程或步驟的平均值的分布或離散程度。 持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 6sigma提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) ， 它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立 ,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高 。 Six Sigma Black Belts 黑帶 (全職 ) Six Sigma Green Belts 綠帶 (兼職 ) 全員參與的推行隊(duì)伍 Champion冠軍 監(jiān)督和指導(dǎo)整個(gè) 6 ?活動(dòng) 制定目標(biāo) 選擇黑帶大師和黑帶 形成無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)，提高 6σ 的能力 BB黑帶 選擇并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)成員 6 ?的使用工具 ?MBB黑帶大師 教授黑帶關(guān)于 6 ?的策略、 ?技巧和工具檢查黑帶及其 ?團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)展為團(tuán)隊(duì)制 ?定方案目標(biāo)培訓(xùn)黑帶 ? 6σ 組織 機(jī)構(gòu) 成為綠帶的步驟 綠帶 會(huì)用 6?工具在當(dāng)前工作崗位上開(kāi)展項(xiàng)目，選擇對(duì)當(dāng)前工作有直接影響的項(xiàng)目 .職能部門(mén)中具體六西格瑪項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，在工作中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，并領(lǐng) 導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下完成項(xiàng)目。 6Sigma理論是管理方法上的又一次革命 ， 它可以幫助企業(yè)保持或獲得同業(yè)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位 ， 為企業(yè)的長(zhǎng)期、 穩(wěn)定發(fā)展提供保證 。 ?顯著的收入增長(zhǎng)： ?更簡(jiǎn)潔的流程 ： ?真正關(guān)注客戶需求： ?改進(jìn)員工滿意度 。 Six Sigma 2023 年的 目標(biāo)需要資源上的支持和你們每個(gè)人對(duì)于這個(gè)目標(biāo)的極大的承諾。 ? 當(dāng)顧客的滿意度提高了，經(jīng)營(yíng)的可能性就增加了。 ? 結(jié)合平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差，能夠計(jì)算出過(guò)程的“ 6 σ”。 ? 過(guò)程能力應(yīng)被最佳的理解并使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)記錄。 ? 顧客需求的產(chǎn)品 /服務(wù)是及時(shí)的、沒(méi)有缺陷、價(jià)格最低。事后花錢補(bǔ)救都不一定來(lái)得及，不如一次做好。 ? 工業(yè)化時(shí)代 （ 20世紀(jì) 20年代－ 30年代 ） 科學(xué)管理 ? 二戰(zhàn)后－ 80年代 ， 各種管理思潮 ， 管理理念紛紛涌現(xiàn) 。 6σ普及培訓(xùn)教材 一 、 6sigma由來(lái)及演變 二 、 為什么要做 6sigma 四 、 6sigma組織構(gòu)架 6σ普及培訓(xùn)教材內(nèi)容 三 、 6sigma定義 由來(lái)及演變 6sigma 全球第一 CEO 在 2023股東年會(huì)上說(shuō)：“六個(gè)西格瑪”是我們的第二大舉措。 ? 信息時(shí)代 （ 90年代至今 ） 管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會(huì) 、 更加關(guān)注顧客的利益 。 不會(huì)那么危險(xiǎn)吧 質(zhì)量的概念延伸 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?服務(wù)質(zhì)量 ?工作質(zhì)量 ?生活質(zhì)量 17 6? is Way o