【正文】 6 ? 是可量度的持續(xù)改進(jìn) TQM全面質(zhì)量管理 ? 強(qiáng)調(diào)全員參與的持續(xù)改進(jìn)，無統(tǒng)一的尺度 衡量進(jìn)度 ? 僅局限于產(chǎn)品的質(zhì)量 ZERO DEFECT 零缺陷 ? 一個(gè)可以接近但不可達(dá)到的目標(biāo) ? 僅局限于產(chǎn)品的質(zhì)量 6 ? 設(shè)立了可量度的目標(biāo)和可執(zhí)行的程序與方法，應(yīng)用面覆蓋公司運(yùn)作的所有部門。 . . . Dramatically improved quality will increase employee and customer satisfaction, will improve share and profitability, and will enhance our reputation. 顯著 的提高質(zhì)量將會(huì)提高雇員和客戶的滿意程度，將會(huì)增加市場(chǎng)份額和利潤(rùn)，將會(huì)增強(qiáng)我們的聲望。 ? 平均值是過程的中心值。 ? 重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作即稱為過程。 視“六個(gè)西格瑪”質(zhì)量為生命 …... 確?？蛻粲肋h(yuǎn)是其第一收益者 …... 并以此去推動(dòng)增長(zhǎng) 從工業(yè)革命時(shí)代到信息時(shí)代 ， 生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化 ， 特別是隨著環(huán)境的變化 ， 管理方式也發(fā)生了劇變 。 ? 技術(shù)更新速度加快 ， 產(chǎn)品生命日漸周期縮短 ， 機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存； （ 10倍速時(shí)代 ） ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化 ， 國(guó)家化； ? 顧客需求多樣化 。 ? 當(dāng)質(zhì)量提高了，成本和循環(huán)周期降低了。 ? 過程的比較被稱作基準(zhǔn)。 Six Sigma Concept 概念 ?對(duì)一個(gè)商業(yè)過程或一個(gè)制造過程來講 ， ?值是一個(gè)衡量程序運(yùn)行狀況的尺度 ?運(yùn)用 6?時(shí)，常見的測(cè)量指數(shù)是“每單位失誤次數(shù)”，其中的每單位實(shí)際上可以是任何東西 一個(gè)元件，一篇材料、一個(gè)符號(hào)等等。 提供工具和培訓(xùn)教材，對(duì)黑帶和項(xiàng)目 進(jìn)行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)各職能部 門的 6 Sigma活動(dòng)。 對(duì)于基層員工來講 ， 6sigma就是具體的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 ， 要建立可靠、 準(zhǔn)確的測(cè)量體系 ， 要收集 、 分析現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù) ， 要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和相應(yīng)的工具來進(jìn)行改善 。 ? 當(dāng)經(jīng)營(yíng)增加了，我們（做為個(gè)人）成長(zhǎng)并生意興隆了。 ? 統(tǒng)計(jì)是依據(jù)數(shù)據(jù)。 不會(huì)那么危險(xiǎn)吧 質(zhì)量的概念延伸 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?服務(wù)質(zhì)量 ?工作質(zhì)量 ?生活質(zhì)量 17 6? is Way of Quality ! 六個(gè)西格瑪是質(zhì)量之路 ! 制造 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 人事 服務(wù) 一 矢 中 的 ? We don’ t know what we don’ t know. ? 我們并不清楚我們所不知道的事情 . ? If we can’ t express what we know in the form of numbers, we really don’ t know much about ,我們真正的對(duì)它了解的不多 . ? If we don’ t know much about it, we can’ t control it. ? 如果我們了解的不多 ,我們就不能控制它 . ? If we can’ t control it, we are at the mercy of chance. ? 如果我們不能控制它 ,我們就只能靠碰運(yùn)氣 . If we don’ t know, we can not act. 如果我們不知道 ,我們就不能行動(dòng) . If we can not act, the risk of loss is high. 如果我們不能行動(dòng) ,損失的風(fēng)險(xiǎn)很高 . If we do know and act, the risk is managed. 如果我們知道并采取行動(dòng) ,風(fēng)險(xiǎn)就被控制 . If we do know and do not act, we deserve the loss. 如果我們知道并未采取行動(dòng) ,我們一定會(huì)受到損失 . 沒有量化就沒有管理 1987 年 MOTOROLA 摩托羅拉首創(chuàng) 1994 年 ALLIEDSIGNAL聯(lián)信 1995 年 GENERAL ELECTRIC 美國(guó)通用電器 …… 美國(guó)及世界各大公司（ Nokia, Ford Motor, 3M, Toshiba, LG，海南航空公司，春蘭集團(tuán) ……) 6 ? 的發(fā)展與成果 A TRADEMARK FROM MOTOROLA We are in business to make money We make money by satisfying needs We are able to satisfy needs by doing Every need/do pair is an interaction The aim of customer focus is on improving need/do interactions Repetition of the same action constitutes a process Improvement of our business means improvement of our processes Customers need products/services ontime, with zero defects, at the lowest cost Suppliers create processes to generate needed products As process capability improves, the product quality increases As quality increases, costs and cycletime go down The attributes of customer satisfaction must be measured if they are to be improved To improve means we must be able to predict and prevent, not detect and react Prediction is correlated to certainty Maximization of certain