質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料(非常不錯(cuò)的培訓(xùn)資料)-文庫吧在線文庫
【正文】 的期望 不斷改進(jìn) 觀念 預(yù)防觀念 標(biāo)準(zhǔn)化的觀念 用戶觀念 什么是質(zhì)量？ 2023/2/9 30 制作人：秦小偉 ?質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用 2023/2/9 31 制作人：秦小偉 五、質(zhì)量大堤 —— 提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 我們生活在一個(gè)物質(zhì)世界里，我們的生活時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費(fèi)產(chǎn)品，其質(zhì)量都與你、我、他息息相關(guān) ,關(guān)聯(lián)著千千萬萬個(gè)家庭的舒適與安樂。 2023/2/9 21 制作人：秦小偉 最近的世界范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的心理和行為做過一項(xiàng)調(diào)查研究表明：（ 1）購買前：在本世紀(jì)末，約有 90﹪的購買者在作購買決定時(shí)，把質(zhì)量看得比價(jià)格更為重要，而在 1979年持這種觀點(diǎn)的購買者只占 30﹪ —— 40﹪ ，就此預(yù)料，以后這種趨勢(shì)將會(huì)更加明顯。 2023/2/9 17 制作人：秦小偉 品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性 產(chǎn)品分為 合格品 和 不合格品 ，如果對(duì)不合格品進(jìn)一步分析，一類可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品 即廢品 ,它直接造成設(shè)備、工時(shí)、原料、加工費(fèi)等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們工廠抓的廢品分析，降低廢品率，主要是這類不合格品；另一類是可修復(fù)的產(chǎn)品，指返修品、回用品、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品。 2023/2/9 5 制作人：秦小偉 開展質(zhì)量教育不僅僅是針對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，所有經(jīng)營管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育。質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí) 2023/2/9 1 制作人：秦小偉 培訓(xùn)要求 2023/2/9 2 制作人：秦小偉 經(jīng)典名言 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵， 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬， 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士， 傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗， 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)格。 2023/2/9 18 制作人：秦小偉 這類不合格品雖然沒有直接帶來工時(shí)設(shè)備的巨大浪費(fèi)，但對(duì)產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患，但人們?cè)趯?shí)際工作中，對(duì)這方面存在的質(zhì)量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處理不合格品帶來質(zhì)量損失。 2023/2/9 22 制作人：秦小偉 （ 2）購買后：購買不滿意的顧客中只有 4﹪ 的人會(huì)抱怨、投訴， 96﹪ 的顧客不提意見，但有 91﹪ 的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會(huì)向其它 9個(gè)人訴說他的不滿意， 13﹪ 的不滿意顧客平均會(huì)向下 20個(gè)其他人說不滿意的話，而尋找一個(gè)新顧客要比保留一位老顧客多開支 5倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的。我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實(shí)牢固的大堤作保護(hù)，過著安居樂業(yè)的生活。因此，維護(hù)質(zhì)量大提，人人有責(zé)。它是質(zhì)量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對(duì)質(zhì)量的共識(shí)，企業(yè)正是憑借自己獨(dú)特的價(jià)值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。 2023/2/9 39 制作人：秦小偉 （ 4）全員質(zhì)量意識(shí)。 2023/2/9
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