商場運營管理朗林,企業(yè)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 人數(shù)不低于商場規(guī)定的最低人數(shù)，所招人員符合商場要求的 招人標準 。 調動條件 調動程序 同一商戶不同品牌專賣店可進行調動；品牌跨樓層調整可進行調動； 注： 不同商戶專賣店員工不得私自調動，需調動原商戶的導購人員必須離場 6個月后才可進入商場，除雙方商戶協(xié)商認可外。 （ 3）樓層經理審批通過后，報人事部審批。 出貨管理 凡進入商場的貨品需調出者，必須經商場規(guī)定的手續(xù)辦理。 由商場總經理進行審批。 總經理簽批意見。 商戶未經商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權留置廠商商品及相關賬款，進行違約處理。可是到了第二天，不知是小孩的玩法不合適，還是玩具車本身質量有問題，車子一動也不動了。 （進行下一步驟） YES NO 視頻案例：恰同學少年 3 —— 讓客戶言盡其意。王先生在確認孩子的使用方法無誤之后感到十分惱火，認為在商店買的玩具絕不應該出現(xiàn)這種情況。 37 銷售管理中什么是我們的管理重點？ ? 第二部份 銷售管理 38 售中管理 售后管理 二 三 售前管理 一 39 一、售前管理 40 硬件環(huán)境的營造 1）、整體環(huán)境的營造 ? 中央空調，營造四季舒心購物環(huán)境； ? 自動感應大門，體驗人性化服務感受； ? 交換式自動扶梯，引導最佳人流動線； ? 規(guī)則化布局，建造最佳商業(yè)空間； ? 中庭綠化，背景音樂，休息區(qū)域，盡顯愉悅購物心情； ? 服務大堂，分層服務臺，貼心便捷服務； ? …… 41 2）、外圍環(huán)境管理 ? 停車場管理 ? 路線指引 ? 進出管理 ? 引導手勢 ? 引導語言等管理 ? 雨、雪等特殊天氣進入賣場的準備 42 3）、賣場內部環(huán)境管理 ? 賣場指示牌的設置； ? 品牌指示牌的更新 ? 節(jié)假日氛圍的布置 ? 便民休息區(qū)域的設置 ? ?? 43 服務意識的宣導與培養(yǎng) 安全提示牌等等 特殊顧客貼心的服務－殘疾人專用輪椅、嬰兒車 服務人員《服務責任狀》的簽署 增設“衛(wèi)生間文化” 軟件環(huán)境的營造 增強服務意識，細化服務管理，完善售前服務體系 44 價格管理 最低折扣 價格備案管理 折扣控制管理 價簽申請管理 正價簽、特價簽、環(huán)保簽 正價品、促銷品、特價品 正價品 促銷品 特價品 45 ? 三儀容： 化妝、發(fā)型、手 ? 四儀表： 衣服、鞋子、襪子、飾品 ? 五儀態(tài)： 站姿、坐姿、行姿、目光、微笑 儀容儀表 ? 三到： 顧客到、微笑到、敬語到 ? 四聲：來有問聲、問有應聲、走有送聲、接電話要輕聲 ? 五心：貼心、耐心、熱心、誠心、用心。 樓層根據(jù)業(yè)務評審小組決定，通知廠商限期退場。 新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。 結算流程說明 31 降扣申請程序 財務部按照批示執(zhí)行，給予其開通促銷代碼，進行備案。 （ 3）工裝費用按以上工裝領用辦法處理。 A C B 24 ?工裝 （ 1）導購員上崗須著商場統(tǒng)一應季工裝，工裝費用由商戶負擔。 上崗程序 2） 經人力資源部面試合格后，填寫《職位申請表》 3） 商戶人員持《商戶用工費用表》至財務部繳納相應費用（工牌費、工服費、服務保證金等） 4） 導購人員持《上崗通知書》，領取實習
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