【正文】 ?整合員工的知識和技能，創(chuàng)造競爭價值 ?利用學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的經(jīng)濟(jì)效用 ?整合相關(guān)活動，建立競爭能力 ?在對顧客滿意度和市場成功起重要作用的活動中 建立起具有統(tǒng)治地位的專業(yè)知識和技術(shù) 49 從價值鏈分析到競爭優(yōu)勢 持久的競爭優(yōu)勢能通過以下的方法創(chuàng)造 1. 比對手更好的管理價值鏈 2. 發(fā)展特殊的價值鏈能力服務(wù)于顧客 50 問題 4: 企業(yè)的競爭地位如何 ? 企業(yè)市場上競爭地位的強(qiáng)度有以下幾方面決定 ?如果繼續(xù)現(xiàn)行戰(zhàn)略，企業(yè)的競爭地位是會加強(qiáng)還是下降 ?企業(yè)在 KSF和相關(guān)競爭優(yōu)勢能力方面的排名（與競爭者 相比較） ?企業(yè)是否具有持久的競爭優(yōu)勢，以及與特定的競爭對手 相比是否處于劣勢 ?企業(yè)捍衛(wèi)其競爭優(yōu)勢的能力取決于： ?行業(yè)推動力 ?競爭壓力 ?估計的競爭對手動向 將企業(yè)的競爭優(yōu)勢與主要競爭者相比較 1. 列出行業(yè)的主要成功因素（ KSF)和其他衡量競爭 優(yōu)勢的主要指標(biāo)。 五力分析模型詳解 供應(yīng)商所在行業(yè)的集中度 供應(yīng)商產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品在企業(yè)整體產(chǎn)品成本中所占的比重 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)流程的重要性 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品的成本與企業(yè)自己生產(chǎn)的成本比較 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響 企業(yè)原材料采購的轉(zhuǎn)換成本 供應(yīng)商前向一體化的戰(zhàn)略意圖 供應(yīng)商的討價還價能力 五力分析模型詳解 產(chǎn)品在購買者成本中占的比重 集體購買 大批量購買的普遍性 替代品的替代程度 購買者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注程度 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度 購買者后向一體化的戰(zhàn)略意圖 購買者的討價還價能力 五力分析模型詳解 行業(yè)的新進(jìn)入者通常帶來大量的資源和額外的生產(chǎn)能力，并且要求獲得市場份額； 行業(yè)的新進(jìn)入者可能使整個市場發(fā)生動搖，特別是當(dāng)他們有計劃、有組織地進(jìn)入某個行業(yè)時，這一特征表現(xiàn)得尤為突出。以下因素有助于在實施業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略分析是參照： 業(yè)務(wù)單元分析指標(biāo) 業(yè)務(wù)單元地位評價 業(yè)務(wù)單元的作用 業(yè)務(wù)單元的目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元的組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)單元的控制和激勵系統(tǒng) 業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略地位 業(yè)務(wù)單元的環(huán)境限制和機(jī)遇 業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)地位 業(yè)務(wù)單元的業(yè)績表現(xiàn) 集團(tuán)財務(wù)目標(biāo)的評價 業(yè)務(wù)單元的增長能力 業(yè)務(wù)單元的股東期望增長率 關(guān)鍵優(yōu)勢和劣勢 業(yè)務(wù)單元的變革能力 戰(zhàn)略決策者的價值觀 歷史上對競爭行為的反應(yīng) 對競爭者的期望和信心 總體組合投資的特點 雷達(dá)圖 雷達(dá)圖：可以從動態(tài)和靜態(tài)兩個方面分析企業(yè)的財務(wù)狀況，是對企業(yè)實施財務(wù)分析的重要工具。 一般采用 頭腦風(fēng)暴 的方法，提出原因和結(jié)果，列出能想到的所有因素，然后將這些因素梳理并歸結(jié)到少數(shù)幾個主要因素及眾多更小因素的集合之中。 一般情況是確定三個同心圓： 中心小圓 代表行業(yè)平均值的半數(shù)或最小值； 中間圓 代表行業(yè)平均水平，稱為標(biāo)準(zhǔn)線； 最大圓 代表行業(yè)先進(jìn)水平或平均水平的 。 A 問題較少 B 不可預(yù)測但可管理 D 危險最大 C 力量強(qiáng)大但可預(yù)測 權(quán)力 高 高 低 低 可預(yù)測性 利益相關(guān)者分析 權(quán)力 – 利益矩陣：用來確立公司與利益相關(guān)者的關(guān)系和策略。 5 = 中 。 ?需要衡量每項活動成本的會計數(shù)據(jù) ?以活動為基礎(chǔ)的會計系統(tǒng)為衡量每一項價值鏈活 動的成本提供了數(shù)據(jù) 41 主要價值鏈活動成本比較的標(biāo)高超越法 主要致力于跨公司的比較（他們?nèi)绾瓮瓿筛黜椈顒? 及其成本） ?材料采購 ?支付供應(yīng)商 ?存貨管理 ?員工培訓(xùn) ?薪水管理 ?新產(chǎn)品推廣 ?質(zhì)量管理 ?顧客訂貨系統(tǒng) 42 標(biāo)高超越法的目的 ?通過研究對手，認(rèn)清企業(yè)在從事某一項價值鏈活動 時是否具有效率 ?了解從事某項價值鏈活動的最佳方法 — 向“行業(yè)最佳 者”或“世界最佳者”學(xué)習(xí)。 客戶可以通過改變價值活動的內(nèi)在聯(lián)系來創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢 最優(yōu)化 協(xié) 調(diào) 價值鏈分析 價值鏈 不僅存在于企業(yè)內(nèi)部，而且存在于企業(yè)之間，比較典型的是企業(yè)價值鏈與供應(yīng)商和銷售渠道價值鏈之間的縱向聯(lián)系。 支持活動 ：是指用以支持基本活動并且內(nèi)部之間互相支持的活動，包括采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源和客戶基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 企業(yè)的活動分為兩大類： 1．基本活動： 主要涉及如何將企業(yè)的輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出。 將企業(yè)的成本和競爭者的成本在經(jīng)營活動一一對 應(yīng)的基礎(chǔ)上分析。 14 企業(yè)的競爭能力 源于技術(shù)、專長和經(jīng)驗，通常代表了： 學(xué)習(xí)的時間積累 完成某項經(jīng)營活動能力的漸進(jìn)累積 需要為發(fā)展某項技能而做出的巨大努力，通常包括： 挑選具有相應(yīng)知識技能的人才 提升或擴(kuò)張個人能力 將個人工作有機(jī)集合為組織能力 為創(chuàng)造智力資本作出有意識的努力 競爭優(yōu)勢分析 一、資源和能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢 ?要將資源和能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，必須有兩個特征： ?1．稀缺性 例如計算機(jī)芯片和軟件，分別都用英特爾和微軟的，使康柏或 IBM很難確立自己的競爭優(yōu)勢。 四、多層次的核心能力競爭 ?核心能力競爭將是多層次的，了解每個層次競爭的本質(zhì)和規(guī)律，對于企業(yè)建立核心能力的領(lǐng)先地位十分重要。 2．核心能力應(yīng)能為最終產(chǎn)品用戶帶來實惠 ?核心能力具有市場價值，能為消費者帶來價值創(chuàng)造或價值附加。 excess debt ? Higher overall costs than rivals ? Missing some key skills/petencies ? Subpar profits ? Internal operating problems . . . ? Falling behind in RD ? Too narrow product line ? Weak marketing skills ? Serving additional customer groups ? Expanding to new geographic areas ? Expanding product line ? Transferring skills to new products ? Vertical integration ? Take market share from rivals ? Acquisition of rivals ? Alliances or JVs to expand coverage ? Openings to exploit new technologies ? Openings to extend brand name/image ? Entry of potent new petitors ? Loss of sales to substitutes ? Slowing market growth ? Adverse shifts in exchange rates trade policies ? Costly new regulations ? Vulnerability to business cycle ? Growing leverage of customers or suppliers ? Reduced buyer needs for product ? Demographic changes 12 SWOT 分析 What to Look For ?企業(yè)的能力往往是企業(yè)各項資源有機(jī)結(jié)合、相互作用的結(jié)果，企業(yè)能力的發(fā)揮還涉及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。 技術(shù)資源 專利 ， 專有技術(shù) 、 貿(mào)易秘密 、 商 標(biāo) 等 知 識 產(chǎn) 權(quán) ； 應(yīng)用上述資源所需的知識 。 ?Step 2 企業(yè)內(nèi)部能力分析 ， 列出目前企業(yè)的優(yōu)勢 （ S）和劣勢 （ W） 。 銷售成績 產(chǎn)品的構(gòu)成 產(chǎn)品的成長性 分析 促銷活動 市場環(huán)境分析 行業(yè)動向 消費者行為 分析 企業(yè)形象 產(chǎn)品的市場地位 產(chǎn)品的收益性 產(chǎn)品的強(qiáng)度 產(chǎn)品市場 強(qiáng)度分析 開發(fā)組織 開發(fā)效果 開發(fā)過程 開發(fā)計劃 新產(chǎn)品開發(fā) 能力分析 銷售組織 銷售渠道 銷售計劃 銷售活動 能力分析 市場決策 能力分析 經(jīng)營方針 經(jīng)營計劃 決策過程 信息系統(tǒng) 市場營銷能力分析 分析 分析 分析 財務(wù)狀況 分析 企業(yè)財務(wù)分析 財務(wù)管理分析 籌資決策 投資決策 分配決策 流動比率 速動比率 變現(xiàn)能力比率 市價比率 每股盈余 市盈余 股利支付率 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 資產(chǎn)管理比率 營業(yè)周期 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)負(fù)債率 產(chǎn)權(quán)比率 已獲利息倍數(shù) 負(fù)債比率 盈利能力比率 銷售凈利率 銷售毛利率 資產(chǎn)凈利率 凈值報酬率 二、財務(wù)分析 三、管理組織分析 管理組織分析 管理層次 管理幅度 管理組織的分工 狀況分析 空間結(jié)構(gòu) 分析 時間結(jié)構(gòu)分析 人員素質(zhì)和 數(shù)量結(jié)構(gòu) 管理組織的管理 效率分析 管理組織的 合理性評價 四、其他條件分析 生產(chǎn)管理分析 企業(yè)文化分析 企業(yè)文化的形成機(jī)制 企業(yè)文化的特色 企業(yè)文化的調(diào)整 其他內(nèi)部因素分析 加工工藝和流程 生產(chǎn)能力 庫存 勞動力 質(zhì)量 4 167。 二 、 企業(yè)素質(zhì)的分析內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部條件分析的主要內(nèi)容有： ?企業(yè)素質(zhì)與企業(yè)活力分析 ?企業(yè)產(chǎn)品與市場營銷分析 ?企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 ?企業(yè)資源分析 資金能力 設(shè)備能力 技術(shù)力量 組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)營者 員工隊伍 經(jīng)營管理基礎(chǔ) 經(jīng)營任務(wù) 內(nèi) 、 外部條件 經(jīng)營戰(zhàn)略 、 計劃 企業(yè)經(jīng)營最基本條件