【正文】 6。 2023. All rights reserved.如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)企業(yè)為了創(chuàng)造最佳的績(jī)效表現(xiàn)，最終必須依賴在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的無(wú)形資產(chǎn)之開(kāi)發(fā)和利用。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用 KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。 2023. All rights reserved.通過(guò)上下坦誠(chéng)的談判，最終確定各層面的目標(biāo)會(huì)議輸入?公司整體的目標(biāo) 期望?在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 上建立的各層面 初步確定的目標(biāo)?各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)計(jì) 劃初稿?各部門(mén)主要業(yè)績(jī) 的歷史表現(xiàn)會(huì)議目的： ●確定分公司、各部門(mén)的目標(biāo)設(shè)定參與者： ●分公司總經(jīng)理、計(jì)劃財(cái)務(wù)部主任、人力 資源部主任、各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人時(shí)間： ● 12月，歷時(shí)約 6小時(shí)具體內(nèi)容： ●每個(gè)部門(mén)匯報(bào)建議的目標(biāo)，并強(qiáng)調(diào)與總 經(jīng)理原先設(shè)定的期望的不同，著得分析 差距原因 ●總經(jīng)理質(zhì)詢各匯報(bào)者，對(duì)建議的目標(biāo)以 及的資源（資本與人力）進(jìn)行挑戰(zhàn) ●其它與會(huì)者提出質(zhì)詢 ●各部門(mén)負(fù)責(zé)人基于可行性分析，逐一回 答質(zhì)詢 ●如有必要進(jìn)行有關(guān)服務(wù)水平協(xié)議（ SLA） 的討論，調(diào)整目標(biāo)設(shè)定以及資源分配 ●如有問(wèn)題，提出并同意具體解決方案 最終確定各層面的目標(biāo)會(huì)議輸出●確認(rèn)整體及 公司的目標(biāo)， 簽訂業(yè)績(jī)合 同●開(kāi)始準(zhǔn)備修 改并最終確 定為守成目 標(biāo)的行動(dòng)計(jì) 劃 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。對(duì)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況了解，分析推斷的結(jié)論與事實(shí)基本吻合，基本上能指導(dǎo)問(wèn)題的解決。 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。 業(yè)績(jī)合同需覆蓋的人員范圍216。本職位關(guān)鍵職責(zé)描述：? 作為設(shè)定業(yè)績(jī)考核內(nèi)容的依據(jù)? 針對(duì)本考核期的主要任務(wù)3。 不可范的錯(cuò)誤，可能扣除全部得分9。 自評(píng)216。 2023. All rights reserved.績(jī)效合同核查評(píng)估中要包括哪些資料來(lái)源？將要收集何種類型的資料？收集資料采取什么方式？評(píng)估要包括哪些人？相關(guān)責(zé)任人—— 誰(shuí)負(fù)責(zé)：資料收集 /分析 /報(bào)告—— 誰(shuí)負(fù)責(zé)為獲取資料提供方便—— 誰(shuí) /何時(shí)提交最終報(bào)告 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。 2023. All rights reserved.各考核類別的目的 指標(biāo)的選擇及權(quán)重考慮，充分體現(xiàn)指標(biāo)對(duì)公司價(jià)創(chuàng)造的影響?投資資本回報(bào)率（ ROIC）是最重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)因?yàn)樗芫C合反映營(yíng)運(yùn)效益與投資效益?利潤(rùn)總額（ EBT）與自由現(xiàn)金流（ FCF）都是需向資本市場(chǎng)披露的重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，但與 ROIC相比，相對(duì)片面，所以權(quán)重略低?根據(jù)公司當(dāng)年戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)確定權(quán)重?總體內(nèi)容少，權(quán)重小?員工總數(shù)體現(xiàn)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，權(quán)重較大效益類營(yíng)運(yùn)類組織類業(yè)績(jī)合同－指標(biāo)選擇 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。 發(fā)約人的上級(jí)審批216。權(quán)重：? 界定業(yè)績(jī)考核內(nèi)容中各部分的相對(duì)重要性7。 權(quán)重分配原則v 實(shí)施決策216。 2023. All rights reserved.各個(gè)崗位與上級(jí)就應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)訂立的正式書(shū)面協(xié)議? 定義公司各崗位的主要考核方面 及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定? 確定各主要考察內(nèi)容的權(quán)重? 參照歷史業(yè)績(jī)及未來(lái)策略重點(diǎn) 設(shè)定業(yè)績(jī)需達(dá)標(biāo)準(zhǔn)? 參與決定合同受約人薪酬與非 物質(zhì)獎(jiǎng)懲? 保證公司總體戰(zhàn)略的具體實(shí)施? 使管理者把精力集中在對(duì)公司 價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上? 在全公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)至上的企業(yè) 文化? 以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè) 績(jī)達(dá)成的嚴(yán)肅性業(yè)績(jī)合同是 目的業(yè)績(jī)合同的定義及目的 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。 時(shí)間：職能部門(mén)完成主要工作是否及時(shí)？216。 2023. All rights reserved.（ 2）明確 KPI的計(jì)算和數(shù)據(jù)來(lái)源 指標(biāo)定義舉例關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?分公司貢獻(xiàn)?實(shí)際運(yùn)營(yíng)收入?壞帳?凈營(yíng)運(yùn)資 產(chǎn)貢獻(xiàn)率?實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本?預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本 ?收入增長(zhǎng)率?用戶人均收入（ ARPU）數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部營(yíng)銷服務(wù)中心考核期季、年季、年季、年年年年 年季、年指標(biāo)定義實(shí)際收入一實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本 一運(yùn)營(yíng)成本通信業(yè)務(wù)收入一壞帳應(yīng)收帳款超出三個(gè)月以上 公司貢獻(xiàn)固定資產(chǎn) **+流動(dòng)資產(chǎn) +無(wú)形資產(chǎn)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本折舊 +網(wǎng)絡(luò)維修費(fèi)用（營(yíng)銷中心和網(wǎng)絡(luò)中心）服務(wù)水平協(xié)議（ SLA）上預(yù)定的網(wǎng)絡(luò)成本 +/年中任何調(diào)整當(dāng)年客戶收入 去年年終客戶收入去年年終客戶收入用租費(fèi)收入 +通話費(fèi)收入 +服務(wù)費(fèi)收入用戶總數(shù)指標(biāo)定義實(shí)際收入一實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本 一運(yùn)營(yíng)成本通信業(yè)務(wù)收入一壞帳應(yīng)收帳款超出三個(gè)月以上公司貢獻(xiàn)固定資產(chǎn) 流動(dòng)資產(chǎn) 無(wú)形資產(chǎn)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本折舊 網(wǎng)絡(luò)維修費(fèi)用（營(yíng)銷中心和網(wǎng)絡(luò)中心）服務(wù)水平協(xié)議（ ）上預(yù)定的網(wǎng)絡(luò)成本 年中任何調(diào)整當(dāng)年客戶收入 去年年終客戶收入去年年終客戶收入用租費(fèi)收入 通話費(fèi)收入 服務(wù)費(fèi)收入用戶總數(shù)100%指標(biāo)定義實(shí)際收入一實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本 一運(yùn)營(yíng)成本通信業(yè)務(wù)收入一壞帳應(yīng)收帳款超出三個(gè)月以上公司貢獻(xiàn)固定資產(chǎn) 流動(dòng)資產(chǎn) 無(wú)形資產(chǎn)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本折舊 網(wǎng)絡(luò)維修費(fèi)用（營(yíng)銷中心和網(wǎng)絡(luò)中心）服務(wù)水平協(xié)議（ ）上預(yù)定的網(wǎng)絡(luò)成本 年中任何調(diào)整當(dāng)年客戶收入 去年年終客戶收入去年年終客戶收入用租費(fèi)收入 通話費(fèi)收入 服務(wù)費(fèi)收入用戶總數(shù)100% (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。 2023. All rights reserved.一、目標(biāo)體系框架及內(nèi)容 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶為焦點(diǎn)來(lái)考核績(jī)效產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象價(jià)格品質(zhì)時(shí)間選擇 ? ? 品牌產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象? ? ? ? 服務(wù) 關(guān)系 品牌產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象? ? 時(shí)間 性能 ? ? 品牌成本領(lǐng)先顧客至上產(chǎn)品領(lǐng)先? 競(jìng)爭(zhēng)的差異化因素基本要求 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值（ EVA）216。v 平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位。 2023. All rights reserved.成功關(guān)鍵分析法選擇 KPI的步驟v 三步驟確定 KPI:216。 2023. All rights reserved.股東價(jià)值的創(chuàng)造銷售利潤(rùn)率訂貨規(guī)模已用資本收益率經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)資本周轉(zhuǎn)率銷售收入目標(biāo)已售出商品成本 /收入研發(fā)成本 /銷售收入存貨周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)能力利用率現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率銷售收入應(yīng)收帳款次品率保養(yǎng)成本間接 /直接勞動(dòng)力應(yīng)收帳款支付周期顧客集中度顧客連鎖率單位商品送貨成本新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期顧客投訴應(yīng)收帳款回收周期首席執(zhí)行管 公司 /事業(yè)部 各職能部門(mén) 部門(mén)和團(tuán)隊(duì)（ 2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)－來(lái)源于價(jià)值創(chuàng)造的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。 指標(biāo)的來(lái)源 來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)必須建立動(dòng)態(tài)開(kāi)放的 KPI指標(biāo)庫(kù)，通過(guò)不斷的完善和積累，形成企業(yè)的資源庫(kù)，根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整從指標(biāo)庫(kù)直接選取合適的 KPI指標(biāo)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。 出路：出路： 綜合平衡計(jì)分卡的運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡的運(yùn)用 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。重點(diǎn)與管理改進(jìn)要點(diǎn)。督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門(mén)貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。生涯1. 弄清楚問(wèn)題的實(shí)質(zhì)及其對(duì)員工個(gè)人和組織績(jī)效的影響。 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。結(jié)果1. 保證目前的績(jī)效令人滿意。 2023. All rights reserved.績(jī)效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任主管的責(zé)任 主管的能力行為1. 保證員工有任務(wù)去做。v 溝通與授權(quán)：傳達(dá)對(duì)員工的工作期望，各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及工作權(quán)責(zé)。v 改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)員工發(fā)展。每季度審核業(yè)績(jī)，討論差距解決辦法216。對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí)216。薪酬結(jié)構(gòu)216。 2023. All rights reserved.三、績(jī)效管理的流程計(jì)劃準(zhǔn)備階段 輔導(dǎo)實(shí)施階段考評(píng)反饋階段總結(jié)階段應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段績(jī)效管理循環(huán)實(shí)施計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)循環(huán) 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理輔導(dǎo)檢查報(bào)酬目標(biāo)輔導(dǎo)檢查改進(jìn)程序模型 A (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。 績(jī)效管理首先是管理（不是人力資源部的專利） 涵蓋管理的所有職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。 （ ?考核表）輔導(dǎo)與溝通： 管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法。216。 積極主動(dòng)167。 適合知識(shí)性員工，創(chuàng)新性的工作績(jī)效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績(jī)效的人才3）潛能論：“績(jī)效 ”=“做了什么 ” +“能做什么 ” (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。側(cè)重于建立行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，強(qiáng)調(diào)在完成績(jī)效目標(biāo)過(guò)程中的行為必須符合這種標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范，通過(guò)員工行為與企業(yè)行為的比較和評(píng)估，推斷出員工的工作績(jī)效。 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。對(duì)于個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)也有不同的說(shuō)法：?“績(jī)效是個(gè)人工作的成果 ”?“績(jī)效是個(gè)人工作的行為 ”?“績(jī)效是個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì) ”?……216。 2023. All rights reserved.問(wèn)題的提出2. 績(jī)效管理者不僅僅是人力資源部門(mén)的責(zé)任，而是全體管理者及員工的責(zé)任。 2023. All rights reserved.第二單元 企業(yè)績(jī)效管理概述知識(shí)要點(diǎn)： 績(jī)效的含義，績(jī)效考核與績(jī)效管理，績(jī)效管理的內(nèi)容程序，績(jī)效管理的作用關(guān)鍵概念： 績(jī)效，績(jī)效考核，績(jī)效管理，績(jī)效管理程序。 2023. All rights reserved.3 績(jī)效管理是人力資源管理的核心，是人力資源管理決策的依據(jù)（晉升、薪酬、任職資格、調(diào)配、培訓(xùn)） 但現(xiàn)實(shí)是： 人力資源的管理決策主觀隨意性強(qiáng)，缺乏客觀依據(jù)，員工不公平感增加，滿意度降低，績(jī)效執(zhí)行能力不足。 出路： 如何構(gòu)建基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)，如何將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各層級(jí)員工的績(jī)效責(zé)任。 2023. All rights reserved.課程目標(biāo) 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，掌握企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建的要素及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的程序與方法，懂得如何運(yùn)用績(jī)效管理推動(dòng)企業(yè)績(jī)效改進(jìn)，學(xué)會(huì)承擔(dān)績(jī)效管理的責(zé)任，并對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效溝通與指導(dǎo)，以提高員工績(jī)效執(zhí)行力。 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。 原因在于： 績(jī)效管理與人力資源其他職能管理脫節(jié)，績(jī)效管理系統(tǒng)與其他人力資源職能管理不銜接、不配套。 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright 169。 但現(xiàn)實(shí)是： 管理者將績(jī)效管理作為一種額外負(fù)擔(dān)，不愿意承擔(dān)責(zé)任，績(jī)效管理僅僅成為人力資源部門(mén)的事情；由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就是挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突。 到底什么是到底什么是績(jī)效？績(jī)效？ (企管培訓(xùn)資料下載 ) 2023－ 12－ 09 人力資源管理研究Copyright