電話服務禮儀培訓課件-文庫吧在線文庫
【正文】 （電話注意事項（ 3））● 電話鈴響兩聲，第三聲接話報 “你好，申通 ”。地名、日期與數(shù)字等等?！? 需要轉達對方的話時，作為承諾，應該主動把自己的姓名告訴對方，表示保證把話帶給某某人。輸入單號錯誤時： “對不起，這個單號不存在，請您核實一下單號，好嗎？ ”話務部常用文明禮貌用語話務部常用文明禮貌用語 ：：? “請稍等。 19:36:5719:36:5719:36Sunday, March 21, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 2119:36:5719:36Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:36:5719:36:5719:363/21/2023 7:36:57 PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 7:36:57 下午 7:36 下午 19:36:57三月 21MOMODA 三月 21三月 2119:36:5719:36:57March 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 217:36 下午 三月 2119:36March 21, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/21 19:36:5719:36:5721 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 ”/“您的單號告訴我您的單號告訴我，我查一下好嗎？，我查一下好嗎？ ”? “這個郵件是由這個郵件是由 XXX號話務員在為您處理，號話務員在為您處理，她現(xiàn)在不在，您可以把電話留下，我讓她她現(xiàn)在不在，您可以把電話留下，我讓她給您回過去，好嗎？給您回過去，好嗎？ ”成功者是那些為自己確成功者是那些為自己確立奮斗目標并竭盡全力立奮斗目標并竭盡全力去實現(xiàn)這個目標的人！去實現(xiàn)這個目標的人！祝您成功！祝您成功！靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?？蛻粽f的話聽不懂： 重復對方的話 “您的意思是 … .”盡量為客戶解決問題，若解決不了： “對不起，情況我已報于主管，會給您進行處理的。重復一遍。● 如果拿起電話稍遲了一點的話，應該致謙，說聲 “讓您久等了 ”。 電話禮儀的原則：不要用口語，用書面語言。）陳述事實要簡潔，說明要點要有條理。）不要隨意打斷對方的說話。向走得更遠。電話；自己有事要問清時間后重打。 說明內(nèi)容，是這樣的，您上午詢問到盤錦快說明內(nèi)容，是這樣的，您上午詢問到盤錦快件沒有收到的事情件沒有收到的事情 避免因為口誤或者聽錯而造成的不必要的損失；?雙方確定的解決方案。對方職務。怎樣詳細記錄通話內(nèi)容呢？?有時候我們可能要幫助同事接聽電話，這時候尤其要記錄通話內(nèi)容；地把握電話交流的各個方面。啟程之前，先要選擇一個預期有利的天氣。校年的悠久歷史。電話服務禮儀電話服務禮儀培訓培訓學學 習習 目目 標標通過本方案，我們致力于達到以下目標：通過本方案，我們致力于達到以下目標：?掌握關于電話的基本禮儀。校園內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，樹木成蔭。如果天公不作美，麻煩就大了！進行過程中，碰到綠洲，應該進行修整。 接聽電話的流程管理接聽電話的流程管理主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務詢問對方姓名及聯(lián)系方式詳細記錄通話內(nèi)容復述通話內(nèi)容，以便得到確認整理電話記錄單聯(lián)系相關人員接聽電話（（ 1）接聽電話）接聽電話案例 下班前的辛苦讓電話響得太久：忘記了問候?qū)Ψ剑撼Ｓ玫膯柡蛘Z：你們公司的管理真混亂！你們公司的人手似乎不足，以致無人接電話；你們公司是不是已經(jīng)停止經(jīng)營了？你們公司連這樣的基本事務都做不好，跟你們合作豈不是風險很大？她今天心情不太好嗎？她好象有點不太耐煩；她似乎不怎么友好；看來我不怎么受重視。很多問題并非在電話中就可以解決的，可能要稍后才可能解決，如果您并非過目不忘的人，就要將通話內(nèi)容記錄下來；電話記錄范例電話記錄范例時間時間 2023年１２月年１２月1日日 9時時 49分分部門部門 呼叫中心呼叫中心對方單位對方單位 沈陽宏大集團沈陽宏大集團 對方姓名對方姓名 張玲張玲通話內(nèi)容通話內(nèi)容 郵寄包裹至盤錦，四天未收到郵寄包裹至盤錦，四天未收到備注備注 ３３
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