【正文】 發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 個人形象：男士服飾 襯衣 ? 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣； ? 淺顏色襯衣不要太??； ? 袖口、領(lǐng)口要干凈、平整； ? 袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出 1公分，并能蓋住手背； 個人形象：男士服飾 領(lǐng)帶 ? 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶； ? 不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）； ? 除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶； ? 領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過 在 皮帶扣 上下 少許； ? 穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。 飾物佩戴和使用的禮儀 化 妝 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 濰坊市益都中心醫(yī)院 講師 譚小芳 第 四 章 護士舉止禮儀 ? 舉止： 人們在活動或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作、 儀態(tài)。 夸獎： 豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。 基本坐姿 正確的坐姿要兼顧 角度、深淺、舒展 角度： 坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。為佳， 不要橫擺、同向擺 6． 全身協(xié)調(diào)、勻速行進： 舉止協(xié)調(diào)、配合， 表現(xiàn)輕松、自然 禁忌行姿 瞻前顧后、聲響過大、 八字步態(tài)、體不正直 行走中的禮儀 基本要求： 始終自律： 嚴格約束個人行為 相互禮讓： 禮讓行人、熱情問候、文明問路、 幫助老幼、維護正義 不同場所行走的禮儀： 1. 漫步： 避免在人多擁擠的道路上散步 。鞠 躬禮，鞠躬的深度表示對被問候人 的尊敬程度。 行為模擬訓(xùn)練 第 五 章 護士 辦公 禮儀 電 話 禮 儀 ?接聽電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程 ?接聽電話禮儀 ?接聽電話技巧 ?撥打電話禮儀 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 電話禮儀：接聽電話流程 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對方等待 對方接受轉(zhuǎn)機 對方不愿意等候 請對方留言 電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準(zhǔn)確性 電話禮儀：電話留言流程 接電話、問候 ?接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好 。 ? 需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便； ? 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。 ?最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 握手時應(yīng)注意： 神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑 容、目視對方、口道問候 姿勢：起身站立 手位：單手相握（平等式握手） 雙手相握（手套式握手） 力度：稍許用力 時間： 3秒鐘以內(nèi) 握手的禁忌： ? 用左手握手 ? 爭先恐后握手 ? 戴手套、戴墨鏡握手 ? 左手拿物品或左手放在口袋里 ? 面無表情、不置一詞或點頭哈腰、濫用熱情、 過分客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手部骯臟不潔或有傳染性疾病 ? 握手后揩拭自己的手掌 ? 拒絕握手 介紹禮儀 主方主持介紹 —— 有序原則 ? 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； ? 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； ? 作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關(guān)，傷到他人； ? 如果你前面有人為你撐開門時，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝。 ? 翻閱病歷夾時，以右手大拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。 ? 輪椅車 護士在病人后，手扶車把，固定輪椅，保護病 人安全落座后，放下腳踏板，將病人的腳放好。 7. 即使是在談?wù)摵車烂C的話題，我也能通情達理、坦然面對。 幽默對話 你會和患者說話嗎？ ? 語言作為人們表達意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。 禁止使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句，如： (坐 )那兒，別磨磨蹭蹭的 ! ， 床 !(不稱呼姓名 ) (把衣服撩起來 )! ，扎都扎不進去 ! 時間，都出去 ! ，快點 ! ,我們要檢查了 ! (證明、資料 )都拿出來，讓我看看 ! 二、應(yīng)理解、體諒對方，不刺激對方，不激化矛盾；善意啟發(fā)對方，消除心理壓力和不穩(wěn)定情緒。 (沒關(guān)系 )。 ? 表現(xiàn)出對對方情感的理解。 ? 見到病人，要坦誠微笑。 ? 不要當(dāng)著探視者的面暴露病人身體。 :33:3610:33Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:33:3610:33:3610:332/3/2023 10:33:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 10時 33分 36秒 10:33:363 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 上午 10時 33分 36秒 10:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時 33分 :33February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。但要使我們的服務(wù)做到專業(yè)、誠信，讓患者感覺到我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、可靠、滿意，那我們就必須注意改變自己的觀念，糾正自己的言行和儀表習(xí)慣，認真遵守服務(wù)要求和規(guī)范。 ? 要用病人能夠明白的方式對他進行指導(dǎo)。 ? 不滿的 患者 走了以后，能控制自己的情緒 與患者交流的“要” ? 與你護理的病人第一次接觸時，要介紹你的姓名和職務(wù)，使他明確你負責(zé)護理他。 ? 體態(tài)專注、面部表情合適。 禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如： ，沒準(zhǔn)兒。 ? 歉意性用語 —— 真誠、樸實、柔和 對不起，讓您久等了。 ? 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 3. 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。 ? 開門時不可用腳，可用肩部或肘部將門輕輕推開。 司機 D C B A 記程車的座位次序 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 乘車禮儀 ? 送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門。 交換名片禮儀 ?看名片 交換名片禮儀 ?放名片 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。 辦公禮儀：辦公環(huán)境 ?打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ?當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說 “ 您好，我能幫您做些什么嗎？ ” ； ?辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ?當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開； ?不翻看不屬自己負責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； ?對其他同事的客戶也要積極熱情； ?在征得許可前不隨便使用他人的物品； ?同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 你接到一位患者的電話，抱怨他買的藥品過期，給他增加了很多麻煩。 電話禮儀：接聽電話禮儀 ?在談話開始時，寫下對方的名字，在與對方交談時，不要對對方指名或道姓稱呼； ?