生產(chǎn)與運作管理-2戰(zhàn)略-文庫吧在線文庫
【正文】 汽車、金融產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)的全球領(lǐng)袖。?n在可能的 最低成本 下生產(chǎn)，銷售及運送產(chǎn)品 /服務(wù)n衡量標(biāo)準(zhǔn) :n生產(chǎn)制造成本n原料成本n勞力成本n能源成本n機器成本n管理費用n物流費用n存貨及缺貨費用32格蘭仕案例n世界最大的微波爐制造商n從 1992年開始涉足微波爐業(yè)務(wù)n以低價格進行競爭n取得了 60%70%的國內(nèi)市場份額和 50%的國際市場份額33如何實現(xiàn)低成本低價格 ?n :擴大規(guī)模n在國內(nèi)用自己的品牌 (OBM)n為國外公司代工 (OEM)n ,及新產(chǎn)品 (ODM)n (通過網(wǎng)絡(luò)下訂單 )34n2. 質(zhì)量 (品質(zhì) )(QUALITY):n什么是質(zhì)量 ?n一致性 : 產(chǎn)品達到客戶具體要求的程度 ?n表現(xiàn)性 : 產(chǎn)品 /服務(wù)的功能怎么樣 ?n可靠性 : 產(chǎn)品的功能是否可靠 ?n耐用性 : 產(chǎn)品可以用多久 ?n特殊的功能n顧客用起來感覺舒服n名牌n滿足顧客的期望n顧客覺得值35n 質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn) :n?內(nèi)部不合格成本 (返工 , 次品率 )n?外部不合格成本n?產(chǎn)品在使用發(fā)生故障的頻率 , 保修成本 , 對顧客以及社會的危害n?產(chǎn)品故障平均間隔的時間n?產(chǎn)品的特殊功能n?產(chǎn)品性能的技術(shù)指標(biāo)n?顧客滿意度36n交貨 (DELIVERY):n可靠性 : 按時按量送達。衡量標(biāo)準(zhǔn) :n要幾個月才能把產(chǎn)量增加 20%n要幾個月才能把產(chǎn)量減少 20%38n推出新的產(chǎn)品或使用新的工藝流程。？？ 如何留住客戶？ 51服務(wù)競爭策略之三：挽回失敗策略n失敗的服務(wù)往往難以用制造業(yè)企業(yè)的 “三包 ”方法來挽回n顧客至少需要 12次好的服務(wù)體驗才能抵消一次差的服務(wù)體驗n公司收到一個顧客的抱怨意見，可能意味著還有19個不滿意顧客因各種原因未抱怨n大多數(shù)公司將 95％的時間花在確認顧客抱怨的問題上，只有 5％的時間用來尋找顧客抱怨的原因n企業(yè)所做的消除顧客抱怨的 50％的努力使顧客更加不滿意 提高運作效率n n ,減低質(zhì)量成本n n垂直整合 ,行業(yè)中同類企業(yè)的競爭能力和生產(chǎn)能力將直接影響到本企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定，特別是在開發(fā)新產(chǎn)品時，更應(yīng)仔細分析行業(yè)環(huán)境。為此，我們制定了如下三個全球性戰(zhàn)略：n成為世界上每個社區(qū)中我們雇員的好雇主。舊設(shè)備改造 日用廠十分清楚，工裝樣機獲得上海大眾的技術(shù)認可只是表明在技術(shù)上有能力制造，但這只是國產(chǎn)化項目進程的第一步，還要分別通過質(zhì)量的認可和批量生產(chǎn)的認可。紅旗 n日用廠試制的桑塔納轎車散熱器風(fēng)扇樣機達到了國際八十年代末同類產(chǎn)品的先進水平。 2日用電機廠背景介紹n電機公司最小的電機生產(chǎn)廠n生不逢時，沒有好的產(chǎn)品，空調(diào)電機n1987年在要不要進入桑車配套行列問題發(fā)生爭論n贊成：技術(shù)高，進入障礙高，利厚，市場大n反對：底子薄，技術(shù)難，風(fēng)險大3《走向桑塔納》案例一、為什么要進入汽車行業(yè)？n事關(guān)經(jīng)營方向n預(yù)計空調(diào)電機會有一場惡性競爭n尋求新的經(jīng)營領(lǐng)域“進不進 ”屬于經(jīng)營戰(zhàn)略4《走向桑塔納》案例n毫無優(yōu)勢可言，配套量 3萬臺套 /年n直流電機， 結(jié)構(gòu)復(fù)
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