華帝熱水器售后服務(wù)培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ，可選擇退機(jī)，但可向用戶收取折舊費(fèi)。 10:50:3910:50:3910:50Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 10:50:3910:50:3910:502/8/2023 10:50:39 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 10時(shí) 50分 39秒 上午 10時(shí) 50分 10:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時(shí) 50分 :50February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:50:3910:50:3910:50Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 8日星期三 上午 10時(shí) 50分 39秒 10:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時(shí) 50分 :50February 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?不屬于退換貨的范圍和條件：①用戶不按說明書要求使用導(dǎo)致人為損壞的產(chǎn)品；②公司規(guī)定不能退貨的促銷特價(jià)產(chǎn)品或等外品；③運(yùn)輸途中損壞的 退貨審批流程圖： 退貨申請(qǐng) 區(qū)域營(yíng)銷總監(jiān)、服務(wù)主管 華帝公司意見 退貨單位 其他詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見 2023用戶服務(wù)管理手冊(cè) 區(qū)域一級(jí)經(jīng)銷商擬定 《 華帝產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表 》 財(cái)務(wù)本部賬務(wù)結(jié)算處理意見 轉(zhuǎn)入退貨單位帳戶 退貨單位帳務(wù)確認(rèn) 區(qū)域營(yíng)銷中心總監(jiān)和駐外服務(wù)主管審批 一級(jí)經(jīng)銷商按回復(fù)意見組織退貨 用戶服務(wù)中心、品質(zhì)本部現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、鑒定 品質(zhì)本部將產(chǎn)品鑒定情況反饋用戶服務(wù)中心 用戶服務(wù)中心按照品質(zhì)本部的鑒定情況擬定退貨產(chǎn)品處理方案 華帝用戶服務(wù)中心接收、登記，審批處理意見并回復(fù) 用戶服務(wù)中心擬定 《 退貨產(chǎn)品結(jié)算審批表 》 （ 符合作退貨結(jié)算的產(chǎn)品 ） 事業(yè)部總經(jīng)理審批 用戶服務(wù)中心聯(lián)系相應(yīng)部門或廠家辦理委托維修 （ 不符合作退貨結(jié)算的產(chǎn)品） 用戶服務(wù)中心擬定 《 產(chǎn)品委托維修費(fèi)用結(jié)算表 》 財(cái)務(wù)本部賬務(wù)結(jié)算處理 從退貨單位帳戶中扣除 退貨單位帳務(wù)確認(rèn) 事業(yè)部總經(jīng)理審批 維修好的產(chǎn)品返回退貨單位 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?對(duì)于有修復(fù)銷售價(jià)值的服務(wù)換機(jī)，各維修點(diǎn)更換相關(guān)配件修復(fù)，用于第二次銷售，不得退回公司。 產(chǎn)品信息費(fèi) ?各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 保修期內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量原因上門維修，不收取上門維修費(fèi)。按動(dòng)試驗(yàn)按鈕，插頭應(yīng)能切斷電源。 ?在保質(zhì)保量施工后，并向用戶解釋如何正確使用燃?xì)庥镁呒氨ｐB(yǎng)方面的知識(shí)。若安裝環(huán)境不符合安裝條件而用戶強(qiáng)烈要求安裝，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不堅(jiān)持原則為用戶實(shí)施安裝，產(chǎn)品使用中出現(xiàn)事故涉及的所有費(fèi)用全部由各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。用試電筆確定插座內(nèi)的火線、零線不帶電后，用 500V的兆歐表分別檢測(cè)火線和零線對(duì)地的絕緣電陰大于 5MΩ。 ?電熱水器： ?檢查墻壁強(qiáng)度：懸掛熱水器的墻壁必須有足夠的強(qiáng)度承受熱水器正常工作時(shí)的重量。因安裝位置、管道走向不符合要求或用戶提出合理要求，需要返工的材料和人工費(fèi)用等，由安裝單位自行承擔(dān)。 o投訴接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取用戶投訴意見，做好投訴記錄，安撫用戶，核實(shí)投訴內(nèi)容，即時(shí)按有關(guān)規(guī)定處理。 ?對(duì)區(qū)域服務(wù)主管服務(wù)工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督。 綠色新干線 全 線 服 務(wù) ?24小時(shí)咨詢熱線 — 24小時(shí)全天候免費(fèi)咨詢服務(wù)（晚間電腦值班，次日及時(shí)回復(fù)） ?維修深入第一線 — 市區(qū) 24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，保修期內(nèi)上門全免費(fèi)服務(wù) ?售前、 售后一條線 — 隨時(shí)為用戶提供售前、售中、售后一條龍服務(wù) ?全年服務(wù)不斷線 — 全年 365天節(jié)假日不間斷維修服務(wù) ?建檔回訪同一線 — 用戶資料全部電腦建檔、定期回訪 ?身
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