手機售后服務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ” 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！? “這是公司的規(guī)定。 把客戶的抱怨和問題當(dāng)成對公司的關(guān)心，應(yīng)以感激的心情對待。 一、什么是售后服務(wù) （一）售后服務(wù)的重要性 在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，更重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。SUNKING 售后基礎(chǔ)課程 2023年 5月 目錄 ? 國家三包法 ? 售后服務(wù)人員的態(tài)度 ? 手機常見售后問題與解決方法 ? 售后完善工作 國 家三包法 ? 手機 ? 配件 手機 三包法 7天包退 15天包換 1年保修 自手機購買當(dāng)日起， 7天內(nèi)無人為損壞、外觀損花、進水等原因?qū)е露謾C不能正常操作用的。也可以說前 3天拿回去用 售后服務(wù)的心態(tài) 一、什么是售后服務(wù) 二、高服務(wù)品質(zhì) 三、售后技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì) 四、客戶投訴的心理 五、顧客的期望 六、服務(wù)技巧 七、不該說的話 八、總結(jié) 大 綱 售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列 服務(wù) ，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。 （三）承擔(dān)解決問題的責(zé)任 對客戶反映的問題和意見作記錄； 向客戶保證，他的問題可以得到解決，感謝客戶使你注意到這個問題； 表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)淖孕藕头e極主動； 表現(xiàn)出緊迫感。” “這個問題不太清楚。 ” 1 “你去找消協(xié)吧，這是他們的電話。 :33:2713:33:27March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :33:2713:33Mar231
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