1領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研討-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 Founder, Ogilvy Mather Agency 77 （先賢的智慧） 「 不管一個(gè)人是來(lái)自紐約州的辛辛大監(jiān)獄還 是來(lái)自哈佛大學(xué)，對(duì)我而言都是一個(gè)人。 （待續(xù)） 100 A CUSTOMER IS NOT AN INTERRUPTION OF OUR WORK, HE IS THE PURPOSE OF IT. 顧客並不干擾我們的工作，反而他們是我們 工作的目的。 規(guī)則二：假如顧客果真是錯(cuò)的，重讀 規(guī)則一?！? “ Ethics must begin at the top of an anization. It is a leadership issue and the chief executive must set the example.” Edward L. Hennessy, Jr. CEO Allied Signal, Inc. 114 （量表檢測(cè)） 你的「?jìng)惱硪庾R(shí)」到底有多 強(qiáng)烈？ 115 極為同意： 3 同意： 2 不同意： 1 極為不同意： 0 116 總分＝ 0 聖人??？ 117 1≦ 總分 ≦ 8 高道德 118 9≦ 總分 ≦ 16 中道德 119 17≦ 總分 ≦ 22 低道德 120 23≦ 總分 ≦ 29 可能坐牢 121 總分＝ 30 肯定坐牢！ 122 ◆「安全」不容妥協(xié) 123 「安全第一！」 “ Safety is ！” 124 如何面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？ ◆迴避 ◆移轉(zhuǎn) ◆減輕 ◆承擔(dān) 125 風(fēng)險(xiǎn)管理之基本準(zhǔn)則 ◆不要冒賠不起的風(fēng)險(xiǎn) ◆不要因小失大 ◆應(yīng)衡量風(fēng)險(xiǎn)之機(jī)率 126 「 承擔(dān)估算得到的風(fēng)險(xiǎn) ?！? “ The worst crime against the working people is a pany which fails to make a profit” Samuel Gompers Founder International Workers of the world 138 （先賢的智慧） 「對(duì)金錢最大的浪費(fèi)，是只保有它。 acquaintances, but not friends?！? 老子 ?（ 道德經(jīng) ） 141 （先賢的智慧） 「 金錢可以成為許多事物的外殼，卻無(wú)法成為 它們的核心。 131 品質(zhì)觀念之演進(jìn) 品質(zhì)是檢查出來(lái)的 （ Quality Inspection, QI） 品質(zhì)是製造出來(lái)的 （ Quality Control, QC） 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的 （ Quality Assurance, QA） （待續(xù)） 132 品質(zhì)是管理出來(lái)的 （ Total Quality Control, TQC） 品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的 （ Total Quality Assurance, TQA） 品質(zhì)是顧客反應(yīng)出來(lái)的 （ Total Quality Management, TQM） 133 6σ （ 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差） %的精準(zhǔn)度 每 100萬(wàn)件只容許 含有瑕疵 134 維護(hù)品質(zhì)的三不政策： ?不製造不良品（ Don’ t produce defect） ?不接受不良品（ Don’ t accept defect ） ?不移轉(zhuǎn)不良品（ Don’ t pass defect ） 135 理念六 「 賺取利潤(rùn) 」 不但是經(jīng)營(yíng)者的權(quán) 利 ， 更是經(jīng)營(yíng)者無(wú)所旁貸之責(zé) 任。 110 ◆「正派經(jīng)營(yíng)」不容妥協(xié) 111 正派經(jīng)營(yíng) ∥ 合法的行為 ＋ 符合倫理的行為 112 （先賢的智慧） 「首先，你必須遵守法律。從來(lái)就沒(méi)有人能在爭(zhēng)論上贏過(guò)顧客。 95 經(jīng)營(yíng)者 投入 轉(zhuǎn)化 產(chǎn)出 回饋 環(huán)境 環(huán)境 企業(yè)所置身的環(huán)境 96 （先賢的智慧） 「 除非賣出東西，否則什麼都不算數(shù)。 職位或組織架構(gòu)並非神聖不可侵犯。 C的愛(ài)斯基摩人推 銷電冰箱嗎？ 67 （發(fā)揮長(zhǎng)處之實(shí)例） 新加坡借重陽(yáng)光建造 「花園城市」 68 ，而非用來(lái) 投主管之所好。 這世上根本就沒(méi)有完人！ 「勇者必狠，武者必殺， 智者必詐，謀者必忍?！? 28 諸葛亮 ? 性格：事必躬親 ? 命運(yùn)：過(guò)勞死
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