1領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研討(存儲(chǔ)版)
【正文】 ARGUMENT WITH A CUSTOMER. 顧客並非爭(zhēng)論或較量的對(duì)象。」 （王品臺(tái)塑牛排） 105 企業(yè)的利害關(guān)係人 （ Stakeholders） — 股東 、 員工 、 顧客 — 之利益孰 先？孰後？ 106 股東 顧客 員工？ 顧客 股東 員工？ 員工 股東 顧客？ 員工 顧客 股東？ 顧客 員工 股東？ 股東 員工 顧客？ 107 顧客 員工 股東 108 業(yè)務(wù)導(dǎo)向 X 顧客導(dǎo)向 ○ 109 理念五 永續(xù)經(jīng)營(yíng)的三大前提要件： 「 正 派經(jīng)營(yíng) 」 不容妥協(xié)； 「 安全 」 不 容妥協(xié)；「品質(zhì)」不容妥協(xié)。 ● 不是高品質(zhì)的東西 ， 就不 夠資格稱(chēng)為產(chǎn)品 。 故知足之足， 常足矣。 servants, but not loyalty ?！? “ The greatest waste of money is to keep it.” Jackie Gleason American actor 139 （先賢的智慧） 「不要試圖死得很富裕，反而應(yīng)該活 得很富裕。 」 巴頓將軍 “ Take calculated risks. ” General Gee Patton 127 移轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)的費(fèi)用 $3,500 獲致的保障 $400,000 ＝ % 128 ◆「品質(zhì)」不容妥協(xié) 129 「沒(méi)有任何一件事會(huì)好到無(wú)法找出 某些瑕疵?！? “ Rule 1: The customer is always right. Rule 2: If the customer is ever wrong, reread Rule 1.” Stew Leonard 103 （先賢的智慧） 「支付薪水的人並非僱主，而是顧 客。 WE ARE NOT DOING A FAVOR BY SERVING HIM, HE IS DOING US A FAVOR BY GIVING US THE OPPORTUNITY TO DO SO. 我們並不是因?yàn)榉填櫩投┗萁o他們。 我們僱用的是人，而不是他的歷史。」 ○ 73 新 人到重要的 新 職位 重要的新職位，只適合你熟識(shí)，在公司已有具體表現(xiàn)的人去接掌。 世上無(wú)全能的人 64 ：在於發(fā)揮 人的長(zhǎng)處，而不在於迴避人 的短處。」 傑恩 ?卡爾森 Jan Carlzon 北歐航空公司總裁 52 （先賢的智慧） 馬 說(shuō) 53 （先賢的智慧） 群臣莫能及 54 （先賢的智慧） 良馬對(duì) 55 良馬 （英才） ◆ 度量大，但不貪隨便之食 (要求優(yōu)渥條件，但不輕易委身 ) ◆ 精力充沛，但不逞一時(shí)之勇 (能力高強(qiáng)，但不隨便曝光或逞 能 ) 56 劣馬 （庸才） ◆ 度量小，容易飽和 （不計(jì)較待遇，呼之即來(lái)） ◆ 喜愛(ài)逞能，卻外強(qiáng)中乾 （能力薄弱，虛有其表） 57 理念二 用人的基本原則：在於發(fā)揮人的長(zhǎng)處，而不在於迴避人的短處?！? “ Management is something to be learned, but not to be taught. ” 20 學(xué)習(xí)態(tài)度 ：以批判性眼光面對(duì)各種資訊、理論、邏輯或經(jīng)驗(yàn)?！? 18 綜效（ Synergy） Σ（Ａ＋Ｂ） ＞ [ Σ(Ａ )＋ Σ(Ｂ )] 19 「 管理只能被學(xué)會(huì) ， 而無(wú) 法被教會(huì)?！? 「千軍易得，一將難求」 47 劉邦 VS 項(xiàng)羽 48 曾國(guó)藩 VS 太平天國(guó) 49 50 51 「如果你的工作不是直接為顧客 提供服務(wù) ，那麼你最好為那些 服務(wù)顧客的人提供服務(wù) 。 」 （ 漢書(shū) ） 63 3. 一個(gè)人的長(zhǎng)處能夠發(fā)揮到卓越 境界的，大概只有一樣，或充 其量只有兩、三樣罷了?！? 〤 71 李森（ Nick Lesson）搞垮霸菱銀行 （ Barings Bank）之 慘痛 經(jīng)驗(yàn) 72 「用人要存疑，疑人未必 不能用。 but if each of us hires people who are bigger than we are, we shall bee a pany of giants. ” David Ogilvy
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