【正文】 17 三、創(chuàng) 建 團(tuán) 隊(duì) 18 挑選團(tuán)隊(duì)成員 ?在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí) ， 要努力保證你聘請(qǐng)的個(gè)人有助于形成互補(bǔ)性的技能組合 。 這些初始的目標(biāo)應(yīng)該是切合實(shí)際的 ， 同時(shí) ， 還應(yīng) . 該給團(tuán)隊(duì)成員提供挑戰(zhàn) ， 以促進(jìn)合作與協(xié)調(diào) 。下面是一些方法。選出擁有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與技能的小組去做決定。對(duì)那些于團(tuán)隊(duì)成員最重要的決策可以使用“團(tuán)隊(duì)決定”的方式，而對(duì)其它決策則可以使用效率更高些的方式。你可以通過團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)遠(yuǎn)高于個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)激勵(lì)他們這樣做；你也可以教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員如何通過協(xié)商來(lái)達(dá)成團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的雙贏解決方案 。 團(tuán)隊(duì)可能出現(xiàn)關(guān)鍵技能的缺口 ， 或者遭到其它團(tuán)隊(duì)的誤解 、 敵視或漠視 。 ? 作為反饋 ， 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要對(duì)其行為改進(jìn)做出承諾 。 考慮到這個(gè)因素 ， 下面所列 的績(jī)效參數(shù)被劃分為兩個(gè)同等重要的范疇： ? 結(jié)果和過程 。 團(tuán)隊(duì)成員相互評(píng)價(jià)各自的貢獻(xiàn)； ? 顧客滿意度評(píng)價(jià) 。 43 有許多不必花錢就能對(duì)團(tuán)隊(duì)成就進(jìn)行嘉獎(jiǎng)的方式 。 44 第二章 啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)的步驟 45 一、制定戰(zhàn)略重點(diǎn) ?任何團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略重點(diǎn)都必須與所屬組織的遠(yuǎn)景和價(jià)值觀相結(jié)合 。有些團(tuán)隊(duì)會(huì)受到時(shí)間的限制，其它一些則可能在時(shí)間安排上比較寬松，但仍需要根據(jù)具體的進(jìn)度安排交付工作。 雖然所用的度量方法主要取決于團(tuán)隊(duì)的具體工作 ， 但下面的清單還是提供了一些典型的例子： 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成 客戶滿意度 生產(chǎn)成本 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 利潤(rùn) 交付時(shí)間 停工小時(shí)數(shù) 答復(fù)顧客的速度 50 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及外圍明確角色和責(zé)任 ?團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一個(gè)基本要素即團(tuán)隊(duì)角色與責(zé)任的明確定位 。 54 認(rèn)可并慶祝團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ?在所有團(tuán)隊(duì)沖突中保持中立的立場(chǎng) 。 59 二、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的技巧 60 ?建立緊急但值得花費(fèi)時(shí)間精力的目標(biāo)并給出清晰明確的方向 ?；卮鹨韵聠栴}，并檢查你的答案。 集思廣義能夠幫助你找到答案 ， 例如 ， 如果你認(rèn)為可行 ， 可以考慮請(qǐng)你們的直屬經(jīng)理提供指導(dǎo) ， 或者看其他經(jīng)理或同事是否能提供幫助 。 ? 評(píng)價(jià)和自我修正這一流程 。 ? 當(dāng)任務(wù)完成時(shí)通告全體成員并告知每一個(gè)人 。 ?缺乏上級(jí)管理層的支持而團(tuán)隊(duì)本身領(lǐng)導(dǎo)力量不強(qiáng) 。 ? 團(tuán)隊(duì)章程是一個(gè)工作文件，它要跟蹤記錄為完成項(xiàng)目所需進(jìn)行的任務(wù)和活動(dòng)的狀態(tài)。 ?傳統(tǒng)的經(jīng)理；你必須全力以赴確保團(tuán)隊(duì)任務(wù)按時(shí) 、 按預(yù)算規(guī)定完成 。 ?不僅評(píng)估結(jié)果 ， 還要評(píng)估團(tuán)隊(duì)的合作情況 。 3) 執(zhí)行這一流程。 ?但是 ， 所有羅列的選擇均可能造成團(tuán)隊(duì)的失敗 ， 因此都值得引起注意 。 ?在選擇決策方法時(shí) ， 你的團(tuán)隊(duì)必須權(quán)衡一些得失 。 ?作為指導(dǎo)者 ， 你的作用是幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和指明問題 ， 并解決問題 。 89 新的績(jī)效考核系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)反映它所支持的組織的基本經(jīng)營(yíng)前提。 為達(dá)到這個(gè)目的 ， 每個(gè)相對(duì)獨(dú)立的職能部門都有自己的考核標(biāo)準(zhǔn) ， 其主要目的是讓高層領(lǐng)導(dǎo)了解其活動(dòng) 。 與傳統(tǒng)的按職能設(shè)置部門的組織不同 ， 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織不僅使過程考核系統(tǒng)成為可能 ， 而且使其非常必要 。高級(jí)經(jīng)理必須保證設(shè)計(jì)出來(lái)的系統(tǒng)與公司戰(zhàn)略是一致的。 97 談了這么多過程考核的優(yōu)點(diǎn)，有一點(diǎn)是要注意的：盡管這些衡量方法是相當(dāng)重要的，工作團(tuán)隊(duì)仍然需要使用一些傳統(tǒng)的衡量方法，如記錄應(yīng)收賬款，以保證部門和團(tuán)隊(duì)工作成果的實(shí)現(xiàn)。這種事我們只有在緊急關(guān)頭才做，但不能成為習(xí)慣，因?yàn)槲覀儠?huì)缺乏能夠保證到達(dá)目的地的必要信息 —— 速度、油量、發(fā)動(dòng)機(jī)溫度等等。然而，過程考核能夠檢測(cè)出造成這種狀況的活動(dòng)和能力方面的原因。 這個(gè)公司組織了一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì) ， 計(jì)劃用七個(gè)月的時(shí)間來(lái)開發(fā)一個(gè)血糖濃度的測(cè)試儀 。這個(gè)項(xiàng)目是福特汽車公司第一次嘗試使用跨部門的工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。 108 ?采購(gòu)代表仍對(duì)保修成本不滿意。這能幫助團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到一個(gè)潛在的破壞因素 —— 把手的保修費(fèi)用，這個(gè)因素不應(yīng)該對(duì)決策具有如此重要的影響。 第二步 ， 要切實(shí)做到使每個(gè)人都以相同的方式理解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 。有些所謂的 無(wú)法回答的問題 常常是最有價(jià)值的 ， 因?yàn)樗鼈冏钋宄貦z驗(yàn)了每一個(gè)考核指標(biāo)的潛在價(jià)值 。 多數(shù)情況下團(tuán)隊(duì)都能夠意識(shí)到這一點(diǎn) ， 并在制定考核系統(tǒng)時(shí)為變化作好計(jì)劃安排 。 這種錯(cuò)誤的觀念已經(jīng)在很多其它管理工具中出現(xiàn) 。 18:45:2023:45:2023:452/4/2023 6:45:20 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 6時(shí) 45分 20秒 下午 6時(shí) 45分 18:45: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 6時(shí) 45分 :45February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:45:2023:45:2023:45Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 :45:2023:45:20February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 6時(shí) 45分 20秒 18:45: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 最有效的過程考核指標(biāo)常常是表示相對(duì)量的指標(biāo) 。 119 ?現(xiàn)在 ， 經(jīng)理們?nèi)蕴幱谝环N學(xué)習(xí)的早期階段 ， 即學(xué)習(xí)按職能設(shè)置部門的組織中跨部門團(tuán)隊(duì)如何能夠發(fā)揮最大效能 。 ?指標(biāo)是否過多 ？ 正如我在前面所說(shuō)的 ， 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有 15個(gè)以上的考核指標(biāo) ， 就應(yīng)該對(duì)每一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行重新審查 。為了在制訂考核指標(biāo)時(shí)促使成員注意總體目標(biāo)和價(jià)值傳遞的整個(gè)過程 ， 還應(yīng)該促使成員注意制定過程考核方法 。 112 ?當(dāng)一群人建立起一套考核系統(tǒng)時(shí) ， 也就建立了團(tuán)隊(duì) 。 采用舊把手不一定就是最好的選擇 。 107 ?來(lái)自采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門的人擔(dān)心這種把手太貴，他們的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是把手的制造成本和保修成本。 但瑪麗加入團(tuán)隊(duì)一星期后 ， 針對(duì)這些決策提出了重大的問題 ， 該團(tuán)隊(duì)決定采用她的建議并再次重復(fù)開發(fā)的過程 。相反，考核項(xiàng)目過程中的人員配備水平指標(biāo)不僅包括人員數(shù)量，而且包括主要崗位人員以往的工作經(jīng)驗(yàn)，這就能夠?qū)F(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生重大影響。如果團(tuán)隊(duì)沒有績(jī)效衡量工具，將不能做到這一點(diǎn)。結(jié)果是，團(tuán)隊(duì)成員們花費(fèi)太多的時(shí)間搜集資料、監(jiān)控活動(dòng)，以至于沒有足夠的時(shí)間來(lái)管理項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)必須制訂一個(gè)能支持其使命的考核系統(tǒng)，否則他們就不能充分發(fā)揮能力來(lái)更快地完成工作，也不能對(duì)客戶需求更負(fù)責(zé)任。值得注意的是，即使考核方法很好，如果上級(jí)經(jīng)理將它用于控制團(tuán)隊(duì)，這些方法也沒有什么用。 多數(shù)結(jié)果考核系統(tǒng)衡量的是職能部門內(nèi)部情況的記錄 ， 而不能考核部門之間的情況 。的確，傳統(tǒng)考核系統(tǒng)經(jīng)常加劇跨職能工作團(tuán)隊(duì)與職能部門之間的矛盾，這也正是使很多組織領(lǐng)導(dǎo)感到頭痛的問題。 ?評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最大不同點(diǎn)是 ， 不僅結(jié)果是關(guān)鍵的 ， 團(tuán)隊(duì)取得這些結(jié)果所使用的方法也是重要的 。 ?團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)更像一位教練 。 82 為你的團(tuán)隊(duì)建立一份書面章程本身就是一個(gè)工作方法 ， 它有助于一個(gè)團(tuán)隊(duì)更快地做好運(yùn)行準(zhǔn)備 。 80 改變團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度表或交付期限 。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多 ， 但其成員卻具有不同而互補(bǔ)的技能 ， 并承諾為共同的目的 、 共同的績(jī)效目標(biāo) 、 共同的工作方法和共同的責(zé)任而奮斗 。 ?確立一個(gè)共同的短期目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它 。 ? 只有一致同意原則 。 ? 最多可達(dá) 25人 。 ?在預(yù)算范圍內(nèi)決定資源 。 ? 向每個(gè)人分派任務(wù) 。 1. 列出每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的角色或責(zé)任 。 64 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具 （團(tuán)隊(duì)目標(biāo)評(píng)價(jià)表） 問題 是 否 1. 目標(biāo)是否由團(tuán)隊(duì)共同建立 ? 2. 團(tuán)隊(duì)是否已將其目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的 、 可衡量的績(jī)效目標(biāo) (如 “ 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶 ” )? 3. 這些目標(biāo)是否是團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ， 而僅僅是組織目標(biāo)或個(gè)人的目標(biāo) （ 比如說(shuō)只是你自己的目標(biāo) ） ? 4. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否需要每一位團(tuán)隊(duì)成員都做出努力 ? 5. 目標(biāo)是否清晰 ? 6. 目標(biāo)是否簡(jiǎn)明 ? 7. 在親力親為與讓他人完成工作方面 ， 你是否能努力達(dá)到平衡 ? 65 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具 （ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自我評(píng)估表） 回答以下問題評(píng)價(jià)你自己作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否成功。 建立直接的以績(jī)效為基礎(chǔ)的任務(wù)和目標(biāo) 。 向你的經(jīng)理和同事解釋你團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ， 要求他們推薦人選 。 ?鼓勵(lì)分享不同的觀念與意見 ， 并協(xié)助團(tuán)隊(duì)朝 “ 總體一致 ” 的方向前進(jìn) 。 ?典型的團(tuán)隊(duì)一開始就會(huì)被賦予明確界定的宗旨 。 48 設(shè)定初期目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)應(yīng)以具體的目標(biāo)和工作要求凝聚團(tuán)隊(duì)的努力方向 。 ? 了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對(duì)幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效地工作極為重要 。 ?讓團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任其它團(tuán)隊(duì)的咨詢顧問 。部門主管或團(tuán)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的上級(jí)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)總體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。 對(duì)一個(gè)具有廣泛的使命并且對(duì)整個(gè)組織將會(huì)有重大影響的團(tuán)隊(duì) ，你應(yīng)該考慮使用一種較為精確的度量方法；對(duì)使命范疇較窄的團(tuán)隊(duì) ， 相對(duì)簡(jiǎn)單的方法也會(huì)提供很多學(xué)習(xí)信息 。 36 六、績(jī) 效 評(píng) 估 37 績(jī)效指標(biāo) 團(tuán)隊(duì)可以確定一套用于衡量目標(biāo)進(jìn)展情況的具 體績(jī)效指標(biāo) 。 ?通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 、 歷史案例 、 訪談或公司考察 ， 從組織內(nèi)部或外部引進(jìn)新的信息和不同的觀念 。 30 一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在高效團(tuán)隊(duì)中通常扮演 以下三個(gè)重要角色： ? 發(fā)起人：?jiǎn)?dòng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和取得績(jī)效的行動(dòng)與流程 ? 典范：塑造期望團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的行為和實(shí)現(xiàn)的績(jī)效 ? 教練：行使作為顧問 、 導(dǎo)師和輔導(dǎo)者的職責(zé) ， 幫助團(tuán)隊(duì)成員提高績(jī)效 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也擔(dān)負(fù)著其它職責(zé) ， 如： ? 傳達(dá)信息 、 政策和安排工作 ? 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員如何對(duì)流程進(jìn)行管理并評(píng)估結(jié)果 ? 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與其它團(tuán)體之間的交流 ? 鼓勵(lì)有助于扶持團(tuán)隊(duì)文化的行為與流程改進(jìn) ? 調(diào)解沖突 31 卓有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的特征 一個(gè)有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須： ?信奉團(tuán)隊(duì)的基本理念和團(tuán)隊(duì)工作； ?為團(tuán)隊(duì)指引方向 —— 或通過為其設(shè)定方向和目標(biāo) 、 或通過確保團(tuán)隊(duì)自行設(shè)定目標(biāo)； ?設(shè)定明確的期望并提供正反兩方面的反饋以支持這些期望； ?通過定期會(huì)議和討論將重心保持在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和發(fā)展上 。這樣你可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和忠誠(chéng)度，并鼓勵(lì)其主動(dòng)性與責(zé)任心。團(tuán)隊(duì)成員在決策過程中的參與程度越大，他們支持決策結(jié)果的可能性就越大。 ?一致原則。 團(tuán)隊(duì)章程應(yīng)該包括： ? 團(tuán)隊(duì)使命與目標(biāo) . ? 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) . ? 確認(rèn)團(tuán)隊(duì)需要與之共同工作的其它團(tuán)隊(duì) 、 部門和客戶 . ? 成功的度量標(biāo)準(zhǔn) . ? 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為的規(guī)范 . 22 確立決策原則 ?有關(guān)團(tuán)隊(duì)決策的清晰規(guī)則會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)決策感到坦然并給予支持 。 如果任務(wù)比較簡(jiǎn)單明了 ， 而且團(tuán)隊(duì)成員同意視需要向子集體授權(quán) ， 那么較大型的團(tuán)隊(duì)（ 最多 25個(gè)人 ） 可能是相當(dāng)有效的 。 他們認(rèn)同這些目標(biāo)并對(duì)其負(fù)責(zé)； ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)同等重要；