業(yè)務(wù)流程管理與it建設(shè)——華為-文庫吧在線文庫
【正文】 機(jī) 制追 求 部 門 利 益 、 局 部 優(yōu) 化員工按 流 程 安 排技 能 綜 合工 作 以 小 組 為 中 心關(guān) 注 顧 客按 職 能 安 排專 業(yè) 技 能 分 工工 作 以 個 人 為 中 心對 顧 客 有 限 關(guān) 注溝通 水 平 方 向 垂 直 方 向文化過 程 擁 有 主 權(quán)以 顧 客 為 焦 點傳 遞 服 務(wù) 的 語 言官僚前 線 （ 市 場 ） / 后 方 （ 內(nèi) 部 ） 分 隔專 業(yè) 術(shù) 語華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 華為公司流程文化建設(shè)之旅 ? 華為基本法 ? 更敏捷地響應(yīng)顧客需求 ， 擴(kuò)大例行管理 ， 減少例外管理 ， 提高效率 ，堵塞漏洞 ? 管理者任職資格要求 ? “ 流程執(zhí)行 ” 是五大評價要素之一 ? 各年度管理要點 ? 2023 ? 高度重視模板化建設(shè) ? 處理好管理創(chuàng)新與穩(wěn)定流程的關(guān)系 ? 建設(shè)以流程型和時效性為主導(dǎo)的管理體系 ? 2023：全面推行 IPD、 ISC ? 2023： ? 充分理解 、 認(rèn)真接受為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由 ， 要以此來推動流程的合理建設(shè) ? 認(rèn)真簡化流程 、 簡化組織 、 精簡富余人員 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 目錄 ? 重新認(rèn)識業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和 IT實施方法 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析 ? IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念 ? 華為公司流程與 IT建設(shè)的經(jīng)驗、教訓(xùn) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 BPR和 BPI是使企業(yè)流程優(yōu)秀系統(tǒng)性方法 ? BPR Business Process Reengineering，業(yè)務(wù)流程重整 是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的革命性、徹底行的變革，從“一張白紙”開始，然而許多人員對這種徹底的企業(yè)流程優(yōu)化（側(cè)重于設(shè)計）的可實現(xiàn)性提出了疑問。D e s i g n F l o w 、 L O V E M 圖小 組 討 論 分 析 、 頭 腦 風(fēng)暴 會 、 深 度 訪 談 調(diào) 研 、試 點 求 證 、 推 行 準(zhǔn) 備 度評估D e s i g n F l o w 、 L O V E M 圖 L G I P 、 S A經(jīng) 驗 教 訓(xùn) 總 結(jié)內(nèi) 部 調(diào) 查 、 訪 談 、 專職 小 組 、 研 討 會 、 周邊 部 門 調(diào) 查 、 座 談會。 ? 項目實施進(jìn)度的溝通和反饋，客戶 ?客戶經(jīng)理 ?后臺支持人員 ?后臺支持人員 ?… ?客戶經(jīng)理 ?客戶 ? …… 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 目錄 ? 重新認(rèn)識業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和 IT實施方法 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析 ? IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念 ? 華為公司流程與 IT建設(shè)的經(jīng)驗、教訓(xùn) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 IT支撐起企業(yè)發(fā)展的愿景、策略和業(yè)務(wù)流程運(yùn)作 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 ? IT戰(zhàn)略規(guī)劃（ IT Strategy Planning， IT SP）：根據(jù)企業(yè)整體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略，并在診斷和評估企業(yè)信息化現(xiàn)狀和通盤考慮各業(yè)務(wù)部門的信息化需求的基礎(chǔ)上，制定和 /或調(diào)整企業(yè)信息化的行動綱領(lǐng)和步驟，爭取以最適合的規(guī)模，最適合的成本，去做最適合的信息化工作。 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和 IT規(guī)劃之后的執(zhí)行非常重要 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 QA 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 演講完畢，謝謝觀看！ 。 在 IT規(guī)劃下，實施 IT基礎(chǔ)設(shè)施、 IT應(yīng)用、 IT運(yùn)作維護(hù)管理。 收入成本比較： 4502516 思考：如何重設(shè)計此流程？ 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 流程優(yōu)化后 …… 辦事處客戶局點包裝 運(yùn)輸 接收 確認(rèn) 變賣1天 1天 1天 1天 1天制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控審計公司華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 案例討論：跨國公司信息總監(jiān)對中國電信的投訴 ? 去年底，某中心城市一家跨國公司信息總監(jiān)所在的公司向該城市的電信公司申請一條國內(nèi)連到日本的國際 DDN專線，看似簡單的業(yè)務(wù)，頗費(fèi)周折地用了近 8個月才基本如愿以償。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和 IT實施完整的方法論架構(gòu) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 流程與 IT緊密結(jié)合給企業(yè)帶來最大利益 信息驅(qū)動 I n f o r m a t i o n D r i v e n A p p l i c a t i o n s好的信息B e t t e r I n f o r m a t i o nB e t t e r i n f o r m a t i o n l e a d s t o b e t t e r p r o c e s s e s ,w h i c h l e a d t o b e t t e r i n f o r m a t i o n . . .好的流程B e t t e r P r o c e s s e s華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 IT系統(tǒng)建設(shè)與流程優(yōu)化相輔相成， IT實施不僅僅是安裝一套集成軟件包，同時要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改進(jìn) 過去的流程實施一個業(yè)務(wù)需要 30個過程步驟，只含有很少一部分的合理流程。
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