業(yè)務(wù)流程再造與物流管理概述-文庫吧在線文庫
【正文】 促使企業(yè)變革舊體制改變：n 20世紀 80年代以后，國際經(jīng)濟大循環(huán)和世界市場發(fā)生了巨大變化，不容忽視的 3C（顧客、競爭、改變）力量驅(qū)使企業(yè)進入了一個嶄新的外部環(huán)境。4/7/2023 2浙江海洋學(xué)院：陳慶偉一、 BPR的產(chǎn)生背景n （一）傳統(tǒng)管理思想的核心 18世紀亞當(dāng) 簡化或合并非增值部分的流程，剔除重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費。 BPR作為企業(yè)內(nèi)部最大的一次改革，在其實施進程中將會不可避免地遇到很多阻力，所以 BPR的實施進程摻雜著更多人的因素而有別于其他軟件系統(tǒng)的實施， J.佩帕德和 BPR的實施進程分為五個階段：4/7/2023 20浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（一 ) 營造環(huán)境，建立企業(yè)危機意識描繪公司遠景 公司遠景是指組織成員發(fā)自內(nèi)心的共同愿望的景象。究竟哪一個是核心流程取決于企業(yè)的行業(yè)類型和經(jīng)營方式。4/7/2023 24浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2. 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 流程分析的一項重要內(nèi)容是對現(xiàn)有流程結(jié)果進行評估以及理清與其他流程的關(guān)系。所謂標桿瞄準是指通過瞄準先進企業(yè)的優(yōu)秀做法，指出可能達到的水平，而后找出自身的差距并提出相應(yīng)的解決方案?？梢酝ㄟ^某些BPR工具做一些模擬。4/7/2023 30浙江海洋學(xué)院：陳慶偉4. 定義新的角色 新流程可能會要求一些新的角色參與，新角色必須明確描述其職責(zé)，并加以培訓(xùn)。開始時應(yīng)選擇最好的客戶和最好的供應(yīng)商。切換計劃一定要向整個組織解釋清楚并調(diào)動起所有人員的積極性。4/7/2023 37浙江海洋學(xué)院：陳慶偉3. 不斷改進和發(fā)展新的流程 萬事萬物都是向前發(fā)展的，任何固步自封自滿于現(xiàn)狀的想法都是錯誤的，盡管企業(yè)實施 BPR項且獲得了成功，但這只是短暫的一次勝利，只有不斷地對產(chǎn)品、服務(wù)、組織和流程進行改進，才能使企業(yè)保持領(lǐng)先地位。此時，項目實施完畢，所有費用、被節(jié)約的人員、產(chǎn)品服務(wù)效率、業(yè)務(wù)處理轉(zhuǎn)手次數(shù)及員工滿意度都可以度量，可作為衡量項目是否成功的指標。這段時間應(yīng)適當(dāng)延長以保證取得結(jié)果，但又不應(yīng)過長而導(dǎo)致組織的其他部分失去對改進的熱情和動力。 選定的試點流程應(yīng)具備三個特點：第一：能夠顯著顯現(xiàn) BPR計劃的效果；第二：成功率高參與人員的素質(zhì)盡可能高；第三：試點流程應(yīng)包括足夠多的在全面實施時會涉及的因素，作為推廣到組織其他部分的一個參照檢驗。值得注意的是：在 BPR的實施進程中 必將觸動某些人的利益，如職位的變動、權(quán)力的消減等，他們有可能成為 BPR實施中的阻力，這需要 BPR的項目負責(zé)人認真對待。4/7/2023 27浙江海洋學(xué)院：陳慶偉6. 重新設(shè)計流程 這一階段需要足夠的想象力，可在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上作改進，也可全面推倒現(xiàn)有流程作徹底的系統(tǒng)化的重新設(shè)計。度量對整個流程成本的評估也很有用處，可通過流程中所用人員數(shù)目和機時長短大致估算出流程成本。溝通
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