業(yè)務(wù)流程再造與物流管理概述-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 促使企業(yè)變革舊體制改變：n 20世紀(jì) 80年代以后，國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)和世界市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化，不容忽視的 3C（顧客、競(jìng)爭(zhēng)、改變）力量驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的外部環(huán)境。4/7/2023 2浙江海洋學(xué)院：陳慶偉一、 BPR的產(chǎn)生背景n （一）傳統(tǒng)管理思想的核心 18世紀(jì)亞當(dāng) 簡(jiǎn)化或合并非增值部分的流程，剔除重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)。 BPR作為企業(yè)內(nèi)部最大的一次改革，在其實(shí)施進(jìn)程中將會(huì)不可避免地遇到很多阻力，所以 BPR的實(shí)施進(jìn)程摻雜著更多人的因素而有別于其他軟件系統(tǒng)的實(shí)施， J.佩帕德和 BPR的實(shí)施進(jìn)程分為五個(gè)階段：4/7/2023 20浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（一 ) 營(yíng)造環(huán)境，建立企業(yè)危機(jī)意識(shí)描繪公司遠(yuǎn)景 公司遠(yuǎn)景是指組織成員發(fā)自?xún)?nèi)心的共同愿望的景象。究竟哪一個(gè)是核心流程取決于企業(yè)的行業(yè)類(lèi)型和經(jīng)營(yíng)方式。4/7/2023 24浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2. 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 流程分析的一項(xiàng)重要內(nèi)容是對(duì)現(xiàn)有流程結(jié)果進(jìn)行評(píng)估以及理清與其他流程的關(guān)系。所謂標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是指通過(guò)瞄準(zhǔn)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀做法，指出可能達(dá)到的水平，而后找出自身的差距并提出相應(yīng)的解決方案?？梢酝ㄟ^(guò)某些BPR工具做一些模擬。4/7/2023 30浙江海洋學(xué)院：陳慶偉4. 定義新的角色 新流程可能會(huì)要求一些新的角色參與，新角色必須明確描述其職責(zé)，并加以培訓(xùn)。開(kāi)始時(shí)應(yīng)選擇最好的客戶(hù)和最好的供應(yīng)商。切換計(jì)劃一定要向整個(gè)組織解釋清楚并調(diào)動(dòng)起所有人員的積極性。4/7/2023 37浙江海洋學(xué)院：陳慶偉3. 不斷改進(jìn)和發(fā)展新的流程 萬(wàn)事萬(wàn)物都是向前發(fā)展的，任何固步自封自滿(mǎn)于現(xiàn)狀的想法都是錯(cuò)誤的，盡管企業(yè)實(shí)施 BPR項(xiàng)且獲得了成功，但這只是短暫的一次勝利，只有不斷地對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、組織和流程進(jìn)行改進(jìn)，才能使企業(yè)保持領(lǐng)先地位。此時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施完畢，所有費(fèi)用、被節(jié)約的人員、產(chǎn)品服務(wù)效率、業(yè)務(wù)處理轉(zhuǎn)手次數(shù)及員工滿(mǎn)意度都可以度量，可作為衡量項(xiàng)目是否成功的指標(biāo)。這段時(shí)間應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)以保證取得結(jié)果，但又不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致組織的其他部分失去對(duì)改進(jìn)的熱情和動(dòng)力。 選定的試點(diǎn)流程應(yīng)具備三個(gè)特點(diǎn)：第一：能夠顯著顯現(xiàn) BPR計(jì)劃的效果；第二：成功率高參與人員的素質(zhì)盡可能高；第三：試點(diǎn)流程應(yīng)包括足夠多的在全面實(shí)施時(shí)會(huì)涉及的因素，作為推廣到組織其他部分的一個(gè)參照檢驗(yàn)。值得注意的是：在 BPR的實(shí)施進(jìn)程中 必將觸動(dòng)某些人的利益，如職位的變動(dòng)、權(quán)力的消減等，他們有可能成為 BPR實(shí)施中的阻力，這需要 BPR的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)真對(duì)待。4/7/2023 27浙江海洋學(xué)院：陳慶偉6. 重新設(shè)計(jì)流程 這一階段需要足夠的想象力，可在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上作改進(jìn)，也可全面推倒現(xiàn)有流程作徹底的系統(tǒng)化的重新設(shè)計(jì)。度量對(duì)整個(gè)流程成本的評(píng)估也很有用處，可通過(guò)流程中所用人員數(shù)目和機(jī)時(shí)長(zhǎng)短大致估算出流程成本。溝通
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